人民人壽保險(xiǎn)銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售技巧教材44頁(yè)-銀行保險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-20 18:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以根據(jù)市場(chǎng)變化而水漲船高的，并且日日復(fù)利，月月結(jié)息，很適合做中長(zhǎng)期投資。 *您好，目前我們銀行推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，可提高您的資金價(jià)值，它是一款 介于儲(chǔ)蓄與 股票（基金）之間的最佳投資理財(cái)產(chǎn)品． *您真有眼光，這是我們新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品，非常適合有理財(cái)概念的客戶(hù)，您這么有興趣，那我給您介紹一下。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 切入時(shí)機(jī)參考答（二） ? 客戶(hù)在瀏覽廣告、折頁(yè)時(shí) ? 客戶(hù)咨詢(xún)理財(cái)服務(wù)時(shí) ? 客戶(hù)坐在休息區(qū)，無(wú)所事事時(shí) 切入時(shí)機(jī) 方式及話術(shù) *您對(duì)這產(chǎn)品看法如何？這可是現(xiàn)在正賣(mài)得火熱的萬(wàn)能保險(xiǎn)，很多客戶(hù)都喜歡它，給您稍為介紹一下吧。（以提供服務(wù)的態(tài)度貼近） *您的觀念果然很先進(jìn)（贊美客戶(hù)），剛好我們銀行提供多樣的理財(cái)服務(wù)，請(qǐng)跟我來(lái)（引領(lǐng)至理財(cái)柜），我們這有專(zhuān)家為您服務(wù)。 *先生 /小姐（歡迎您的光臨），能否打擾您幾分鐘，給您介紹一下目前最熱賣(mài)的理財(cái)產(chǎn)品。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何創(chuàng)造客戶(hù)信任與安心的感覺(jué) 銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售，即是善用銀行的信用形象，創(chuàng)造客戶(hù)信任及安心的感覺(jué)，因此不應(yīng)有太強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意圖，應(yīng)以關(guān)心和服務(wù)的角度，提供客戶(hù)額外好處的方式進(jìn)行推薦。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 關(guān)鍵理念 ? 溝通的第一步，是要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍，讓客戶(hù)在沒(méi)有壓力的情況下，才不會(huì)產(chǎn)生潛在的排斥感。 ? 沒(méi)有信任，就沒(méi)有銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，所有的賣(mài)點(diǎn)就無(wú)法被客戶(hù)相信和接受。 ? 購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，客戶(hù)都有某種程度的風(fēng)險(xiǎn)和不安感，銷(xiāo)售人員要能增強(qiáng)客戶(hù)安心的感覺(jué)。 ? 對(duì)客戶(hù)的任何質(zhì)疑，不要采取否定式自我辯護(hù)，否則會(huì)產(chǎn)生 “ 對(duì)立 ” 情緒，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和認(rèn)同，創(chuàng)造站在同一邊的感覺(jué)。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 案例研討 1）有哪些動(dòng)作或行為（語(yǔ)言）可以幫助創(chuàng)造客戶(hù)信任和 安心的感覺(jué)？ 2）當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或提出質(zhì)疑，而你又不太可能回答時(shí)，應(yīng) 如何表現(xiàn)？ 3）什么樣的表情及身體語(yǔ)言表現(xiàn)出 “ 職業(yè)化形象 ” 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 參考答案 1）創(chuàng)造信任與安心的感覺(jué)： ? 自信自重 ：自信者人恒信之，自重者人恒重之，銷(xiāo)售不是求 人，而是幫客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，首先展現(xiàn)足夠的信心。 ? 職業(yè)化形象 ：著裝干凈利落，行為舉止專(zhuān)業(yè)，精神面貌佳，展 現(xiàn)出自我管理能力。 ? 以客戶(hù)為中心 ：以積極性?xún)A聽(tīng)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和尊重，善用 眼神、微笑表達(dá)真誠(chéng)的服務(wù)。 ? 不要給客戶(hù)“不確定感 ”：講話語(yǔ)速適中，不急不徐，盡量以數(shù) 據(jù)和證明溝通，不要用太多含糊的形容詞。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 2）從容應(yīng)答客戶(hù)問(wèn)題技巧 ： ? 雖然不太懂，仍舊要表現(xiàn)自信，沒(méi)有人可以回答所有問(wèn)題。首先要先聆聽(tīng)，澄清及確認(rèn) 客戶(hù)的問(wèn)題，然后以自信的口吻回答： “這個(gè)問(wèn)題的確很重要，為了使你得到更詳盡的說(shuō)明，（我先記下來(lái)）我會(huì)請(qǐng)更專(zhuān)業(yè)的人員向您解釋 ”。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 3）職業(yè)化形象： ? 講話時(shí)眼神要注視著客戶(hù)，不要飄移不定，姿態(tài)要自信從容，不要隨意搖晃，表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的沉穩(wěn)與自然。 ? 問(wèn)候、自我介紹要精簡(jiǎn)有力，表達(dá)真誠(chéng)及熱情，避免自傲或自卑，展現(xiàn)自信與謙和。 ? 著裝要干凈、整齊，形象要清爽大方，不要有過(guò)分或怪異的裝扮。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何精簡(jiǎn)、煽動(dòng)地介紹產(chǎn)品 我美麗 我聰慧 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) ? 客戶(hù)關(guān)心的，不是你的產(chǎn)品，而是你產(chǎn)品所帶給他的利益和價(jià)值。
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