銀行保險續(xù)期指標(biāo)解析服務(wù)技巧34頁-銀行保險(編輯修改稿)
2024-09-19 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)月進(jìn)度 二次 三次及以上 保費(fèi) 保件 保件 保費(fèi) 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —合理制定收費(fèi)目標(biāo) 17/34 17 ?電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備 桌面：保持整潔 ， 當(dāng)月 、 寬一 、 寬二催繳單的擺放 ， 簽字筆 、 熒光筆 、 工作日志等 。 保單：按年齡 、 性別 、 應(yīng)繳金額 、 繳費(fèi)年限 、 投保險種等整理好客戶資料 ， 規(guī)劃并分析催收要點(diǎn) 。 ?電話提醒的時效 接到應(yīng)收清單后 ， 月底前完成第一輪有效通知 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 18/34 18 ?當(dāng)月催收： 25號前做好第一輪電話提醒 。 ?寬一催收 ， 減少因客戶的拖延使保單流失 。 ， 騰出更多時間上門與客戶溝通 。 25日前 ， 對寬一保單電話提醒至少兩遍 ， 確定客戶繳費(fèi)時間 。 ?寬末催收 ， 與客戶進(jìn)行面對面溝通 。 10日前及保單失效前一周對寬末保單進(jìn)行電話提醒 ， 確認(rèn)客戶最后繳費(fèi)時間 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 19/34 19 ?藝術(shù)性： 考慮客戶感覺良好，是貫穿整個電話服務(wù)的宗旨；聲調(diào)高、吐字清、面帶微笑。 ?服務(wù)性： 強(qiáng)調(diào)我們是在為客戶服務(wù)，服務(wù)先行。 ?時效性 :告之應(yīng)繳日前存入，盡量前臵。 ?做記錄 ：對每位客戶的談話做要點(diǎn)記錄。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 20/34 20 ? 服務(wù)經(jīng)理：喂 ， 您好：請問您是 先生 ﹙ 女士 ﹚ 嗎 ？ ? 客戶：是的 。 ? 服務(wù)經(jīng)理：您好 ， 我是太保壽險銀行保險部的服務(wù)經(jīng)理 ， 很榮幸為您服務(wù) 。 首先很高興認(rèn)識您 ， 為使每個客戶得到服務(wù) ， 本公司為每位客戶配備了客服人員 ， 以后您有保險上的任何問題 ， 都可以與我聯(lián)系 ， 我的電話是 …… 。 順便提醒您一下：您于 x年 x月在 x行購買的一份保險理財(cái)產(chǎn)品 ， 年繳 x萬元 ， 已到續(xù)費(fèi)期 ， 請您方便時在 月 日前存到 行存折上 ， 如遇到問題 ， 請及時與我聯(lián)系 。 ? 客戶：好的 ， 謝謝你 。 ? 服務(wù)經(jīng)理：祝您工作順利 ！ 再見 ！ 舉例： 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 21/34 21 時間 9:00至 11:30，這個時間段客戶家庭生活和工作準(zhǔn)備已基本完畢，心情較為穩(wěn)定。 14:30至 18:00，這個時間段客戶情緒較為放松，對催費(fèi)等話題易于接受。 19:30至 21:00以前 ，客戶的情緒較為沉靜，注意力集中，尤其適合進(jìn)行疑難問題溝通。通話要簡潔明快， 2至 3分鐘為最佳。 地點(diǎn)： 電話催收要選擇職場或安靜的房間，避免在嘈雜的場所給客戶撥打電話。 ?電話催繳時間、地點(diǎn)的選擇 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 22/34 22 ，內(nèi)容包括具體聯(lián)系時間、聯(lián)系人、溝通事項(xiàng)及結(jié)果等，以備查找。 ，取得客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的幫助。 ，安排上門服務(wù)時間。 ，一定要匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，獲得幫助和支持。 ，一定要在第一時間幫助辦理，不能拖延，避免遺忘。 ?催
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