銀行保險渠道新人輔導(dǎo)教材43頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2025-09-19 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?劇本四： 業(yè)務(wù)員肖集，因為公司工資晚到賬，并且她的傭金由于工作人員失誤少算135元，影響她對公司的信心，主管高超約定二早結(jié)束后與她溝通。 ?劇本五 :業(yè)務(wù)員牛 A ,自尊心較強 ,但昨日在郵政網(wǎng)點受了氣 ,談好的單被柜員做成了民生人壽的保單 ,今天心情極壞 ,主管新寬早會后與她溝通。 五、輔導(dǎo)新人的方法 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 、夕會 管理新人的 : 心態(tài)、技巧、激情 五、輔導(dǎo)新人的方法 1）個性化輔導(dǎo)的誤區(qū)： ?只重業(yè)績、缺乏關(guān)懷 ?嬌寵過度、不敢要求 ?要求過度、造成反彈 ?姿態(tài)過高、溝通不良 ?心胸狹窄、缺乏真誠 ?利益導(dǎo)向、忽視精神教育 五、輔導(dǎo)新人的方法 傾聽：肯定新人 反問：了解狀況而非指責(zé) 回饋：提出建議而非命令 建立共識：取得承諾 向上反映。 2）一對一輔導(dǎo)的技巧 五、輔導(dǎo)新人的方法 — 個別訓(xùn)練 針對某 一個人個別性 的業(yè)務(wù)或技能問題，主管與之進行面對面的溝通 輔導(dǎo) ，分析討論技能提升和業(yè)務(wù)發(fā)展的問題及解決方法，并通過追蹤達成對 屬員技能 的訓(xùn)練。 輔導(dǎo)面談角色扮演要求 時間： 12分鐘（面談 810分鐘，反饋 2— 3分鐘） 目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)被面談伙伴目前存在的問題并就解決問 題的辦法與被面談?wù)哌_成共識。 注意：遵循輔導(dǎo)面談的流程面談 五、輔導(dǎo)新人的方法 輔導(dǎo)面談中必須注意的事項 ?站在屬員的立場思考 ?以屬員利益為主 ?氣氛的掌控 ?把握談話重點 ?當(dāng)個好聽眾 ?勿妄下結(jié)論 ?揚善公堂，規(guī)過暗室 五、輔導(dǎo)新人的方法 PESOS 例如：小王要跟張經(jīng)理學(xué)習(xí)電話約訪的話術(shù)，張經(jīng)理決定利用PESOS的方法來教會小王 第一步（ P準(zhǔn)備），實施教學(xué)前先要準(zhǔn)備電話一部、小王的準(zhǔn)客戶名單一份 第二步（ E說明），張經(jīng)理要將電話約訪的要領(lǐng)對小王進行說明 第三步（ S示范），說明過后張經(jīng)理為小王做電話約訪的示范 第四步（ O觀察），說明和示范后，讓小王自己來做，張經(jīng)理觀察小王是否已掌握了電話約
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1