銀行保險如何精簡探詢客戶需求14頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2025-09-19 16:12 本頁面
【文章內容簡介】 以自由發(fā)揮，答案有多種可能性。提問者可以從對方的答案中找出其關注點或真實想法。 二）、封閉式提問： 這種問題的答案一般只有一種，提問者可以給出兩種答案讓客戶做選擇題，甚至是提問者已經知道答案，只需得到對方的確認，故其回答是肯定的。 如何精簡探詢客戶需求 開放式提問 ： 發(fā)現(xiàn)客戶需求 — 當對客戶的需求沒有初步了解，想獲取更 多更廣的信息時； — 促使客戶發(fā)表其想法、情感和價值觀， 以 尋求更多共鳴和切入的機會； — 太容易擴散，不應毫無方向的問太多。 例如： 您存這筆錢打算怎么用？ 您這筆錢打算什么時間用 ？ 如何精簡探詢客戶需求 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 封閉式提問： 確認客戶需求 — 引導或確認客戶具體需求時； — 引導客戶進行選擇或反饋其決策及意見時
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