銀行保險渠道接觸與溝通技巧38頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2024-09-19 16:02 本頁面
【文章內容簡介】 ） 來源的可信度（ credibility of sources） 認知偏度（ cognitive bias） 過去的經驗（ past experiences） 情緒的影響（ emotional influence） 16 渠道溝通的組織障礙 信息泛濫（ information overload） 時間壓力（ time pressure） 組織氛圍（ anizational climate） 信息過濾 （ information filtering） 缺乏反饋 （ absence of feedback） 17 M D Mo Tu We Th Fr Sa Su 主要事項： 工行 緩 □ 急 □ ps: 1 農行 緩 □ 急 □ ps: 2 郵政 緩 □ 急 □ ps: 3 其他 ps: 18 渠道的差異 價值度 核心渠道 （ 2個） 重點渠道 （ 2— 3個） 一般渠道 低 中 高 19 克服溝通障礙 1. 利用反饋 盯著結果 事前問清楚 2. 簡化語言 重點突出 關鍵的 10分鐘 20 克服溝通障礙 3. 主動傾聽 先聽后講 兩個循環(huán) 尊重地傾聽 提出觀點 確認對方了解你的觀點 澄清你的了解 21 沖突溝通 沖突溝通涵義
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