試論優(yōu)秀企業(yè)文化對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用(編輯修改稿)
2025-04-05 21:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)，最關(guān)鍵的讓員工有一種服務(wù)意識(shí)，通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)文化的熏陶，企業(yè)員工才能夠認(rèn)同酒店管理者所確定的管理目標(biāo)，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的順利提升?！ Ｋ自捳f(shuō)：人管人累死人，制度管人捆死人，而企業(yè)文化是無(wú)形的，于無(wú)形中釋放正能量，在員工頭腦中形成一種無(wú)形的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，形成一種有效的約束作用。正因如此，酒店的所有員工都能夠嚴(yán)格要求自己、以身作則，在每一次接待顧客中做好服務(wù)工作。因?yàn)閮?yōu)秀企業(yè)文化的這種無(wú)形力量，酒店員工能夠堅(jiān)持賓客至上的服務(wù)原則，好的服務(wù)才會(huì)為酒店帶來(lái)回頭客，無(wú)形中提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量?！ ?。優(yōu)秀的企業(yè)文化最容易被員工接受并認(rèn)同，員工的付出被認(rèn)可和承認(rèn)，員工才會(huì)產(chǎn)生歸屬感，才會(huì)感受到主人翁的地位，于無(wú)形中就會(huì)形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力。員工的凝聚力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但凝聚力不是表現(xiàn)在高工資、高福利上，而是表現(xiàn)在員工都有一致的目標(biāo)和追求。因?yàn)樵绞莾?yōu)秀的人越是有著更高層次的追求，這種追求只有優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的管理制度才能夠共同來(lái)滿足?！ ?。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進(jìn)酒店和員工之間、員工與員工之間的思想理念等
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