建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的思考(編輯修改稿)
2025-07-21 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好本職工作，如此堅(jiān)持下去，優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（三）（續(xù)二）三、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須富有特色、個性鮮明，切忌千人一面、千口一腔 從嚴(yán)格意義上來說，企業(yè)文化屬于“個體文化”，具有自我封閉性。企業(yè)應(yīng)表現(xiàn)出自己特色的個性文化色彩。有個性才有吸引力，有個性才有生命力。許多深諳其中道理的企業(yè)管理者在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中都十分注重建設(shè)富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，而這些獨(dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化不但有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，也給其他企業(yè)提供了非常有益的成功經(jīng)驗(yàn)。 創(chuàng)建于1937年的麥當(dāng)勞，從最初的汽車餐廳發(fā)展到當(dāng)今世界上最成功的快餐連鎖店，并躋身世界500強(qiáng)之列，不能不歸功于它的獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克羅先生創(chuàng)業(yè)初期，就為自己設(shè)立了快餐店的三個經(jīng)營信念，后來又加“V”信條，構(gòu)成了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營理念。 Q（Quality），是指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。 S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。 C（Cleanless）是指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。 V（Value），是指價(jià)值。意為“提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客?！? 正是以這一經(jīng)營理念為核心，加上企業(yè)鮮明的視覺識別系統(tǒng)——以M為標(biāo)志的金黃色雙拱門和人物偶像麥當(dāng)勞叔叔，構(gòu)建了獨(dú)具特色的麥當(dāng)勞文化，使麥當(dāng)勞創(chuàng)下了世界最大的連鎖體系紀(jì)錄。 象麥當(dāng)勞這樣具有獨(dú)特鮮明個性的企業(yè)文化的中國企業(yè)在近幾年企業(yè)文化建設(shè)熱潮中也不斷涌現(xiàn)。青島海爾集團(tuán)以創(chuàng)新的價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化，創(chuàng)立了“三層次說”的企業(yè)文化構(gòu)建模式；上海寶鋼集團(tuán)則以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營文化融為一體，開拓了“用戶滿意工程”的企業(yè)文化建設(shè)的新型模式，還有浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等也都根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)創(chuàng)立和發(fā)展了自己的企業(yè)文化建設(shè)模式，并且得到了廣泛的認(rèn)同。 但是，我們不能不看到，目前我國許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、相互模仿、千人一面、千部一腔、千篇一律、全面有余、毫無個性的嚴(yán)重問題，使企業(yè)文化建設(shè)幾乎走進(jìn)了死胡同。而導(dǎo)致這種局面的出現(xiàn)，究其原因主要是我們的企業(yè)管理者不能正確處理矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系，更不懂得用這一原理去指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐。 唯物辯證法指出，矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中，而矛盾的特殊性是指每一事物的矛盾及其各方面的特點(diǎn)，矛盾的普遍性是事物的共性，矛盾的特殊性是事物的個性，二者是一般和個別、共性和個性、絕對和相對的關(guān)系，這一哲學(xué)原理對于我們建設(shè)富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化具有十分重要的指導(dǎo)意義。 企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵也各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個性化特色。黑格爾說：“假如一個人能看出當(dāng)前即顯而易見的差別，譬如，能區(qū)別一支筆與一頭駱駝，我們不會說這個人有了不起的聰明。同樣，另一方面，一個人能比較兩個近似的東西，如橡樹與槐樹，或寺院與教堂，而知其相似，我們也不能說他有很高的比較能力。我們所要求的，是要能看出異中之同和同中之異?！? 曾當(dāng)過德皇“宮廷顧問”的十七世紀(jì)末的德國哲學(xué)家和科學(xué)家萊布尼茲在談到“相異律”時，提出“在自然中決沒有兩個東西完全相似”的論點(diǎn)，據(jù)說當(dāng)時宮女們都不相信，并紛紛到御花園四處尋找兩片完全相同的樹葉，以推翻萊布尼茲的“相異律”，其結(jié)果是不言而喻的，由此誕生了“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”的著名命題。而這一命題使形象思維和邏輯思維渾然一體，相得益彰，它給了我們一個很好的哲理啟示：事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一切事物都象沒有相同的樹葉那樣，那么，我們分析和處理任何問題時，從思想方法到工作方法，都要堅(jiān)持具體問題具體分析的原則，切忌千篇一律，一概而論。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化尤其要把共性和個性、一般和個別很好地結(jié)合起來，在企業(yè)文化理論的指導(dǎo)下，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，建設(shè)富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，要知道，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成份不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有自己的特色，不可能完全相同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對市場環(huán)境的適應(yīng)性，而IBM公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵手段，我們每一個企業(yè)不是從中可以得到很多有益的啟示嗎？ 四、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須突出重點(diǎn)，精心塑造企業(yè)之“魂” 企業(yè)文化理論博大精深，企業(yè)文化內(nèi)容豐富多彩，從企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)教育到企業(yè)行為、企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)精神等等，都是企業(yè)文化的重要組成部分，在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐中，哪一方面都很重要，不可偏廢，但我認(rèn)為，在企業(yè)文化的諸要素中，必須抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)，只有這樣，才能集中精力建設(shè)好優(yōu)秀的企業(yè)文化。 唯物辯證法的“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”原理要求人們，在諸多矛盾中，要著重把握主要矛盾；在矛盾兩方面中，要著重把握其主要方面。否則，“眉毛胡子一把抓”、“十個手指按十個跳蚤”，到頭來，什么矛盾也解決不了。 認(rèn)真研讀企業(yè)文化理論，我們不難看出，企業(yè)文化理論中最深奧、最具魅力的內(nèi)容，無疑是企業(yè)精神，而企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)的精神支柱和精神推動力，是一種自覺養(yǎng)成的特殊意志和信念，是企業(yè)之“魂”。因此，企業(yè)精神就是我們每個企業(yè)在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化工作中，應(yīng)該著力抓住的主要矛盾，只有這樣，才能“綱舉目張”。 縱觀中外著名企業(yè)，他們在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化時，都十分注重企業(yè)精神的培育和塑造。“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”是海爾的企業(yè)精神，但海爾并不是把企業(yè)精神當(dāng)作口號來喊，而是用案例來詮釋企業(yè)精神，并
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