【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求的分析過(guò)程一般要通過(guò)以下幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，見(jiàn)下圖所示：總的來(lái)說(shuō)，了解培訓(xùn)需求主要從三個(gè)角度切入：以組織為主，從戰(zhàn)略的角度：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)要進(jìn)行信息化，或者走向國(guó)際化，就要積極應(yīng)對(duì)變革，成為學(xué)習(xí)型組織，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行摹Ｒ詡€(gè)人為主，從績(jī)效考核的角度：做績(jī)效考核時(shí)看目標(biāo)和結(jié)果，可以進(jìn)行差距分析，進(jìn)一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計(jì)劃。以事件為主，從解決問(wèn)題的角度：在培訓(xùn)時(shí)要看業(yè)績(jī)?cè)鯓樱瑯I(yè)績(jī)的出路在哪里。在設(shè)定業(yè)績(jī)的時(shí)候，是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績(jī)還是從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)設(shè)定目標(biāo)以及企業(yè)要達(dá)到的愿景，通過(guò)這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間如果有差距，則要找出哪部分可以通過(guò)培訓(xùn)解決。三、煲什么湯就用什么料——關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇許多企業(yè)總認(rèn)為最權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、最有名的培訓(xùn)講師就一定會(huì)有最理想的培訓(xùn)效果，其實(shí)不然。不同層次的職位、企業(yè)的不同階段或不同的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)人員的要求都會(huì)有所不同。正所謂煲什么湯就用什么料，懂得以最經(jīng)濟(jì)的方式選擇最合適的機(jī)構(gòu)和人員獲取最好的培訓(xùn)效果，就是真正的策略。國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可分為以下四種：一類是國(guó)外頂尖的大型管理顧問(wèn)公司；另一類是新加坡、臺(tái)灣、香港的顧問(wèn)公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)；第三類是國(guó)內(nèi)的民營(yíng)自創(chuàng)的培訓(xùn)公司；還有就是政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研究部門。、安達(dá)信、麥肯錫等。這種大型的管理顧問(wèn)公司，聘請(qǐng)國(guó)外最好的老師講課，采用國(guó)外最流行的管理教材，然后向接受培訓(xùn)的單位或個(gè)人收取很高的費(fèi)用。這種培訓(xùn)公司什么時(shí)候有用呢？當(dāng)你的企業(yè)需要提升形象，或者是為客戶提供這種培訓(xùn)的時(shí)候。、臺(tái)灣、香港的顧問(wèn)公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)。好處是他們的培訓(xùn)講的是普通話，用的也是國(guó)外比較流行的影印教材。他們會(huì)更對(duì)癥下藥，因?yàn)樗麄儽容^了解東南亞的公司。短處是有時(shí)語(yǔ)言還是難免有障礙，而且費(fèi)用會(huì)比較高。北京這種管理顧問(wèn)公司就有1500多家。需要注意的是，企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司時(shí)，不要只關(guān)注這家公司怎么樣，而要關(guān)注他們請(qǐng)的老師是誰(shuí)，是理論派還是實(shí)務(wù)派，在哪些行業(yè)有過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？是不是對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)很熟悉？如果培訓(xùn)課的老師適合了，哪個(gè)公司做的培訓(xùn)無(wú)所謂，因?yàn)檫@些培訓(xùn)公司的費(fèi)用都相差無(wú)幾，而且講課都用普通話，在這些都相似的情況下只挑老師就好了。、大學(xué)、研究部門。比如說(shuō)勞動(dòng)合同、員工糾紛處理等這些講座。大學(xué)舉辦培訓(xùn)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可對(duì)理論性的知識(shí)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺點(diǎn)是很少能針對(duì)實(shí)例對(duì)癥下藥。將培訓(xùn)進(jìn)行到底——員工培訓(xùn)指導(dǎo)方案(2) 四、算算你的投資效果——關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于了解投資的效果、界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)非常重要。培訓(xùn)的效果評(píng)估可分為以下幾個(gè)步驟：在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，人力資源開(kāi)發(fā)人員就必須把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來(lái)。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。例如，培訓(xùn)材料是否體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念，培訓(xùn)師能否完整地將知識(shí)和信息傳遞給受訓(xùn)人員等。重要的是，培訓(xùn)評(píng)估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定所有的培訓(xùn)在結(jié)束后都要進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)評(píng)估主要針對(duì)下列情況進(jìn)行：l 新開(kāi)發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。l 新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。l 新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。l 聘請(qǐng)培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。l 出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問(wèn)題。在進(jìn)行評(píng)估前，培訓(xùn)主管應(yīng)該全面籌劃評(píng)估活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)在開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估前，培訓(xùn)主管還應(yīng)綜合考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：l 從時(shí)間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評(píng)估？l 評(píng)估的目的是什么？l 重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評(píng)估？l 誰(shuí)將主持和參與評(píng)估？l 如何獲得、收集、分析評(píng)估的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)？l 以什么方式呈報(bào)評(píng)估結(jié)果？從評(píng)估的深度和難度看，包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次。培訓(xùn)主管要確定最終的培訓(xùn)評(píng)估層次，因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評(píng)估開(kāi)展的有益性和有效性。多年來(lái)，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少要對(duì)一部分培訓(xùn)課程進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估。然而，限于企業(yè)的精力、實(shí)力和財(cái)力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級(jí)評(píng)估或二級(jí)評(píng)估后就草草了事了。 深層評(píng)估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查大學(xué)課程表。英特爾公司對(duì)英特爾大學(xué)（Intel University）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。 評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。按評(píng)估的時(shí)間分為培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估方式有如下一些：l 學(xué)員的評(píng)估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；l 培訓(xùn)師的評(píng)估方式（觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)）；l 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。需要說(shuō)明的是，評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓(xùn)主管對(duì)前期的培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。將收集到的問(wèn)卷、訪談資料等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并，剔出無(wú)效資料，同時(shí)得出相關(guān)結(jié)論。培訓(xùn)主管在分析以上調(diào)查表之后，再結(jié)合學(xué)員的結(jié)業(yè)考核成績(jī)，對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目給出公正客觀的評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)報(bào)告中需要根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提出相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整建議?；趯?duì)收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，培訓(xùn)主管可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或是存在問(wèn)題，人力資源開(kāi)發(fā)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。如果評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對(duì)工作沒(méi)有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，人力資源開(kāi)發(fā)人員就可以有針對(duì)性地考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，人們往往忽視對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的溝通。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中有三類人是需要得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的：l 培訓(xùn)主管。他們需要這些信息改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。只有在得到反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高。l 管理層。管理層是另一個(gè)重要的人群，他們當(dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎？這個(gè)項(xiàng)目值得做嗎？應(yīng)該跟管理層溝通這些問(wèn)題并做出答案。l 受訓(xùn)員工。他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果如何，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較，這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力。戰(zhàn)略管理的常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)察言觀色話戰(zhàn)略——戰(zhàn)略管理的常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū) 戰(zhàn)略是企業(yè)在分析了自己經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件后，作出的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的構(gòu)思和規(guī)劃。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)戰(zhàn)略的要求也越來(lái)越細(xì)致和明確。這時(shí)的戰(zhàn)略應(yīng)該分為多個(gè)層次、多個(gè)階段、多種可能性和多種應(yīng)對(duì)措施。此外，還應(yīng)該針對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂管理措施。根據(jù)這種界定，我國(guó)真正重視戰(zhàn)略的企業(yè)不多，真正有戰(zhàn)略的企業(yè)更少，多數(shù)企業(yè)仍停留在自然經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。近十年來(lái)，我們絕大多數(shù)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)和重視體制問(wèn)題，結(jié)果出現(xiàn)“企業(yè)體制不斷改善，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況卻沒(méi)有好轉(zhuǎn)”，許多企業(yè)依然在一種無(wú)序、無(wú)戰(zhàn)略的狀態(tài)下簡(jiǎn)單、粗放經(jīng)營(yíng)。結(jié)果，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中總是有些力不從心。有的企業(yè)還美其名曰“摸著石頭過(guò)河”，其實(shí)是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。有人說(shuō)，現(xiàn)實(shí)的情況是國(guó)內(nèi)“做著打”的企業(yè)多，而“想著打”的企業(yè)少，這句話很有道理。來(lái)試析國(guó)內(nèi)企業(yè)“短命”的原因，缺乏真正的戰(zhàn)略是我國(guó)很多企業(yè)開(kāi)不成“百年老店”的根本原因。不少國(guó)內(nèi)企業(yè)最初的成功靠的是有膽、有識(shí)、有關(guān)系。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入到要靠全面的能力競(jìng)爭(zhēng)的階段，這時(shí)絕對(duì)要靠戰(zhàn)略取勝。殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逼迫企業(yè)之間必須進(jìn)行面對(duì)面、硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候才真正考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的組織管理能力、創(chuàng)新能力、品牌管理能力等。企業(yè)只有在戰(zhàn)略的高度培養(yǎng)起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者是核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。真正的好企業(yè)也只有經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段才能顯示出來(lái)。雖然拉關(guān)系、找資源的能力還存在，不過(guò)它的作用越來(lái)越小。相反，管理能力所起到的作用卻越來(lái)越大。一個(gè)企業(yè)家如果在新時(shí)期還沿用舊的思路和手段，沒(méi)有迅速提升自己在下一個(gè)階段競(jìng)爭(zhēng)所需的能力，很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰。而中國(guó)市場(chǎng)變化非常快，往往三五年就是一個(gè)周期，會(huì)淘汰一大批不能適應(yīng)變化的企業(yè)。嚴(yán)重的戰(zhàn)略缺位是成為中國(guó)企業(yè)總是“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的根本原因所在。下面列出了較常見(jiàn)的、目前我國(guó)企業(yè)很容易犯的“戰(zhàn)略病”： 戰(zhàn)略病之一：戰(zhàn)略短視癥體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者對(duì)戰(zhàn)略觀念的把握準(zhǔn)確與否。在戰(zhàn)略管理上，戰(zhàn)略是“選擇正確的事情去做”，而戰(zhàn)術(shù)是“把