【文章內(nèi)容簡介】 論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息 （三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。
（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。
（五）調(diào)查問卷。
二、簡述需求分析的基本工作程序。
（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；、建立員工背景檔案；、同各部門人員保持密切聯(lián)系；、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。
（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃；、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。
（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；、提出培訓(xùn)需求動議和愿望；、調(diào)查、申報、匯總需求動議；、分析培訓(xùn)需求；、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理；、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)；、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。
三、如何運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析？ 、發(fā)現(xiàn)問題階段；理想績效與實際績效之間的差距的一個指標(biāo)是需要培訓(xùn)來改善的地方 、預(yù)先分析階段；對問題進行預(yù)先的分析與直覺判斷及應(yīng)用何種工具收集資料 、需求分析階段。任務(wù)是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效 四、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)項目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計目標(biāo)及課程。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則 （三）實施過程的設(shè)計；合理安排培訓(xùn)進度與各個學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時間，形成培訓(xùn)進度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。
（四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進行評估 （五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用 （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。
五、簡述制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。
（一）培訓(xùn)需求分析； 方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。
（二）工作說明； 方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。
（三）任務(wù)分析； 方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。
（四）排序； 方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。
（五）陳述目標(biāo)； 方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。
（六）設(shè)計測驗； 方法：測試學(xué) （七）制定培訓(xùn)策略； 方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。
（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容； 方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。
（九）實驗。
方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。
六、簡述培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。
（一）前期準(zhǔn)備工作 、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。、確認(rèn)培訓(xùn)時間。、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。
（二）培訓(xùn)實施階段 、課前工作。、培訓(xùn)開始的工作。、培訓(xùn)器材的維護、保管。、知識或技能的傳授。、對學(xué)習(xí)進行回顧和評估。
（三）培訓(xùn)后的工作 、向培訓(xùn)師致謝；、作問卷調(diào)查；、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；、清理、檢查設(shè)備；、培訓(xùn)效果評估。
七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。
種類： （一）培訓(xùn)及時性信息；（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；（四）教材選用與編輯方面的信息；（五）教師選定方面的信息；（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息；（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。
評估指標(biāo)： 、認(rèn)知成果；、技能成果；、情感成果；、績效成果；、投資回報率。
八、簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。
（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；、培訓(xùn)內(nèi)容；、培訓(xùn)的進度和中間效果；、培訓(xùn)環(huán)境；、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估；（四）培訓(xùn)效率評估。
九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。
（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域； 對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。
（二）分析培訓(xùn)方法的適用性； 培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。
（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。
應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。
、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。
、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。
、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（）學(xué)員構(gòu)成（）工作可離度（）工作壓力三個參數(shù)。
、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。
、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）。
一、直接傳授型培訓(xùn)法 （一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。
二、實踐型培訓(xùn)法 （一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個別指導(dǎo)法。
三、參與型培訓(xùn)法 （一）自學(xué)；（二）案例研究法；、案例分析法；、事件處理法。（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法；（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。
四、態(tài)度型培訓(xùn)法 （一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法；、場地拓展訓(xùn)練；、野外拓展訓(xùn)練。
五、科技時代的培訓(xùn)方式 （一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)。
六、其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問。
十、簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項培訓(xùn)管理制度起草的要求 內(nèi)容：、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。
要求： （一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個培訓(xùn)項目 （二）培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性 （三）培訓(xùn)制度的適用性。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。
各項制度： （一）培訓(xùn)服務(wù)制度；包括培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩部分 培訓(xùn)服務(wù)條款 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請 、在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù) 、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn) 協(xié)約條款 、參加培訓(xùn)的申請人 、參加培訓(xùn)的項目和目的 、參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式 、參加培訓(xùn)后達到的技術(shù)或能力水平 、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償 、部門經(jīng)理人員的意見 、參