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正文內(nèi)容

三級人力資源考試簡答題及答案(編輯修改稿)

2024-11-10 01:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 作崗位分析,還應(yīng)做好員工的思想工作,說明該工作崗位分析的目的和意義,建立友好合作的關(guān)系,使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序,分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項完成。組織有關(guān)人員,學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容,熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析,以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。(二)調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案,對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。(三)總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析,最后,再采用文字圖表等形式,作出全面的歸納和總結(jié)。三、簡述工作崗位設(shè)計的原則和方法。工作崗位設(shè)計原則:明確任務(wù)目標(biāo)的原則。合理分工協(xié)作的原則。責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。工作崗位設(shè)計方法:(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù),是運(yùn)用調(diào)查研究的實證方法,對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟,進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析,找出其中不必要不合理的部分,尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括:程序分析。動作研究。(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法,是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配,以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。(三)其他可以借鑒的方法,對企業(yè)的崗位設(shè)計來說,除了上述可采用的兩種方法之外,最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。四、簡述企業(yè)定員的作用、原則。企業(yè)定員作用:合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)。科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。企業(yè)定員原則:(一)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。(二)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)。提供兼職。工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。(三)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括:直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系;基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系;非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。(四)要做到人盡其才,人事相宜。(五)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(六)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。五、說明企業(yè)定員的基本方法。(一)按勞動效率定員是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數(shù)。(二)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人 看管定額,以及出勤率來計算定員人數(shù)。(三)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。(四)按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例,來計算某類人員的定員人數(shù)。(五)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。六、介紹企業(yè)定員的新方法。(一)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員。(二)運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。(三)運(yùn)用排隊論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。(四)零基定員法。七、分析人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成。人力資源管理制度體系特點:(一)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。錄用。保持。發(fā)展??荚u。調(diào)整。(二)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。人力資源管理制度體系構(gòu)成:企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手,進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計,屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括:組織機(jī)構(gòu)和設(shè)臵調(diào)整的規(guī)定;工作崗位分析與評價工作的規(guī)定;崗位設(shè)臵和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定;對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定;員工績效管理的規(guī)定;人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定;薪酬福利規(guī)定;勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定;職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。對員工進(jìn)行管理的制度主包括:工作時間的規(guī)定;考勤規(guī)定;休假規(guī)定;年休假的規(guī)定;女工勞動保護(hù)與計劃生育規(guī)定;員工獎懲規(guī)定;員工差旅費(fèi)管理規(guī)定;員工佩戴胸卡的規(guī)定;員工因私出境規(guī)定;員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定;員工合理化建議的規(guī)定;員工越級投訴的規(guī)定;員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。八、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。人力資源管理制度原則:(一)共同發(fā)展原則(二)適合企業(yè)特點(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(四)符合法律規(guī)定(五)與集體合同協(xié)調(diào)一致(六)保持動態(tài)性 人力資源管理制度要求:(1)從企業(yè)具體情況出發(fā);(2)滿足企業(yè)的實際需要;(3)符合法律和道德規(guī)范;(4)注重系統(tǒng)性和配套性;(5)保持合理性和先進(jìn)性。人力資源管理制度步驟:(一)提出人力資源管理制度草案(二)廣泛征求意見,認(rèn)真組織討論。(三)逐步修改調(diào)整、充實完善。九、簡述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。人力資源費(fèi)用審核的方法:在審核費(fèi)用時,首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程,然后確定在這些活動及其過程中,都需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源)。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算,總體控制,個案執(zhí)行”,公司根據(jù)上預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握,項目之間根據(jù)余缺,在經(jīng)濟(jì)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對有些項目如培訓(xùn)費(fèi)用,按使用部門進(jìn)行控制,避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。人力資源費(fèi)用審核的程序:在審核下一的人工成本預(yù)算時,首先要檢查項目是否齊全,尤其是那些子項目。在審核時,必須保證這些項目齊全完整,注意國家有關(guān)政策的變化,是否涉及人員費(fèi)用項目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時,可能會涉及人員費(fèi)用的增減問題,在審核費(fèi)用預(yù)算時應(yīng)使其得到充分體現(xiàn),以獲得資金上的支持。總之,工資項目和基金項目必須嚴(yán)格加以區(qū)別,不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時,應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化,特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險等重要項目,以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。十、簡述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。人力資源費(fèi)用控制作用:人力資源費(fèi)用支出控制的實施是在保證員工切身利益,使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。人力資源費(fèi)用支出控制的實施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。人力資源費(fèi)用支出控制的實施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。人力資源費(fèi)用控制程序:制定控制標(biāo)準(zhǔn);人力資源費(fèi)用支出控制的實施;差異的處理。第二章 人員招聘與配置一、員工招聘渠道有哪些?簡述各種員工招聘渠 道的特點。渠道: 內(nèi)部招募:(一)推薦法;(二)布告法;(三)檔案法。外部招募:(一)發(fā)布廣告;(二)借助中介;人才交流中心;招聘洽談會;獵頭公司。(三)校園招聘;(四)網(wǎng)絡(luò)招聘;(五)熟人推薦。特點: 內(nèi)部招募:準(zhǔn)確性高;適應(yīng)較快;激勵性強(qiáng);費(fèi)用較低;在組織中造成一些矛盾,產(chǎn)生不利影響;容易抑制創(chuàng)新。外部招募:帶來新思想和新方法;有利于招聘一流人才;樹立形象的作用;篩選難度大,時間長;進(jìn)入角色慢;招募成本大;決策風(fēng)險大;影響內(nèi)部員工的積極性。二、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些? 方法:一、篩選簡歷的方法(一)分析簡歷結(jié)構(gòu);(二)審察簡歷的客觀內(nèi)容;(三)判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求;(四)審查簡歷中的邏輯性;(五)對簡歷的整體印象。二、篩選申請表的方法(一)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;(二)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;(三)注明可疑之處。三、簡述面試的基本步驟。(一)面試前的準(zhǔn)備階段;(二)面試開始階段;(三)正式面試階段;(四)結(jié)束面試階段;(五)面試評價階段。四、簡述面試的技巧。(一)開放式提問;(二)封閉式提問;(三)清單式提問;(四)假設(shè)式提問;(五)重復(fù)式提問;(六)確認(rèn)式提問;(七)舉例式提問。五、簡述心理測驗的分類。一、人格測試;二、興趣測試;三、能力測試;普通能力傾向測試;特殊職業(yè)能力測試;心理運(yùn)動機(jī)能測試。四、情境模擬測試法;語言表達(dá)能力測試;組織能力測試;事務(wù)處理能力測試。六、簡述情景模擬法的分類。語言表達(dá)能力測試;組織能力測試;事務(wù)處理能力測試。七、簡述員工錄用決策策略的分類。一、多重淘汰式;二、補(bǔ)償式;三、結(jié)合式。八、簡述如何進(jìn)行員工招聘的評估。一、成本效益評估:(一)招聘成本;(二)成本效用評估;(三)招聘收益成本比。二、數(shù)量與質(zhì)量評估:(一)數(shù)量評估;(二)質(zhì)量評估。三、信度與效度評估:(一)信度評估;(二)效度評估。九、簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。內(nèi)容:職能分工;專業(yè)(工種)分工;技術(shù)分工。原則:把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開;把不同的工藝階段和工種分開;把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開;把基本工作和輔助工作分開;把技術(shù)高低不同的工作分開;防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。十、簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式。內(nèi)容:企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外,還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。要求:盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系,并在企業(yè)管理制度中,對協(xié)作關(guān)系的建立、變更,解除的程序、方法,審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。實行經(jīng)濟(jì)合同制。全面加強(qiáng)計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理,借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段,保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。形式:簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作十一、簡述員工配置的方法。以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配臵;以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配臵;以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配臵。十二、簡述“5S”活動的內(nèi)涵。整理。改善和增加作業(yè)面積;使現(xiàn)場無雜物,行道通暢,提高工作效率;減少磕碰的機(jī)會,保障安全,提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存量,節(jié)約資金;改變作風(fēng),提高工作情緒。整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布臵和擺放,即把要用的東西,按規(guī)定位臵擺放整齊,并做好標(biāo)識進(jìn)行管理,以便用最快的速度取得所需之物,以最簡捷的流程完成作業(yè)。清掃。在進(jìn)行清潔工作的同時進(jìn)行自我檢查。清潔。對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持,使之制度化。素養(yǎng)。即教養(yǎng),努力提高員工的素養(yǎng),養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣,嚴(yán)格遵守行為規(guī)范,而不需要別人督促,不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查,這是“5S”活動的核心。十三、簡述勞動環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容。(一)照明與色彩;(二)噪聲;(三)溫度和濕度;(四)綠化。十四、簡述勞動輪班的組織形式。兩班制;三班制;間斷性三班制;連續(xù)性三班制四班制;“四八交叉”;四六工作制;五班輪休制。十五、簡述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。四班三運(yùn)轉(zhuǎn):也叫四三制,其輪休制是以八天為一個循環(huán)期,組織四個輪班,實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停,工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。也可安排工作三天休息一天,或工作九天休息三天,從循環(huán)期上看,可分為四天、八天、十二天等形式。在實行每周40小時的工時制度下,企業(yè)采用本輪班方法時,每個月需要安排一個公休日。五班四運(yùn)轉(zhuǎn):即五班輪休制,它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個循環(huán)期,組織五個輪班,實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停,并每天安排一個副班,按照白天的正常時間上班,負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。十六、簡述勞務(wù)外派與引進(jìn)的程序。個人填寫《勞務(wù)人員申請表》,進(jìn)行預(yù)約登記。外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員,或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》,并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。十七、簡述勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理。勞務(wù)外派的管理:(一)外派勞務(wù)項目的審查;(二)外派勞務(wù)人員的挑選;(三)外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進(jìn)的管理:(一)聘用外國人的審批;擬用的外國人履歷證明;聘用意向書;擬聘用外國人原因的報告;擬聘用外國人從事該項工作的資格證明;擬聘用外國人健康狀況證明;法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。(二)聘用外國人就業(yè)的基本條件;年滿18周歲,身體健康;具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷;無犯罪記錄;有確定的聘用單位;持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。(一)入境后的工作。申請就業(yè)證;申請居留證。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)簡答題:一、培訓(xùn)需求信息的收集方法?(一)面談法;是一種非常有效的信息收集方法,培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流,充分了解相關(guān)信息(二)重點團(tuán)隊分析法;指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息(三)工作任務(wù)分析法;以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比,判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。(四)觀察法;指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況,通過與員工在一起工作,觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難,搜集培訓(xùn)需求信息的方法。(五)調(diào)查問卷。二、簡述需求分析的基本工作程序。(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作;建立員工背景檔案;同各部門人員保持密切聯(lián)系;向主管領(lǐng)導(dǎo)反
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