20xx客戶(hù)說(shuō)不的心理特點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-01-16 22:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員就會(huì)產(chǎn)生恐懼客戶(hù)的心理，如果處理不當(dāng)，就會(huì)影響自己的銷(xiāo)售工作。以不置可否的態(tài)度處理客戶(hù)說(shuō)”。不”。不算是個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，最重要的是要了解客戶(hù)說(shuō)”。不”。這句話背后的意思，因?yàn)樗话汶[藏著各種復(fù)雜因素。銷(xiāo)售人員遭遇客戶(hù)說(shuō)”。不”。后，不要盲目去沖破這層不能完全溝通的障礙，而應(yīng)該分析客戶(hù)在交談時(shí)語(yǔ)言中所包含的信息，從而做好充分的準(zhǔn)備，再針對(duì)客戶(hù)的性格、愛(ài)好、特點(diǎn)去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
下面給大家分享一些客戶(hù)說(shuō)”。不”。的原因：
一、客戶(hù)方面的原因
總的來(lái)看，來(lái)自客戶(hù)方面的說(shuō)”。不”。的原因有以下幾種：
有的客戶(hù)一遇到銷(xiāo)售人員就表達(dá)拒絕?？蛻?hù)的習(xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶(hù)的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi)。很可惜這樣的情況比較少。一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶(hù)真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。
如果客戶(hù)根本就沒(méi)有這方面的需求，那么，客戶(hù)說(shuō)”。不”。是自然的事。但是，當(dāng)客戶(hù)向銷(xiāo)售人員提出”。不需要”。的拒絕意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)需求受多種因素影響，所以在面談以前，無(wú)法確定客戶(hù)是否真的有需求時(shí)，這就需要銷(xiāo)售人員有勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)的才能。只有先排除”。不需要”
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