【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交貨日期 ， 這種觀念要改 進(jìn) 。 ， 對(duì)交貨日期要有把握方可 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 49 頁(yè) ， 需先確定進(jìn)貨的時(shí)間 。 。 (二 )出貨的注意事項(xiàng) 、 交貨的專門(mén)部門(mén)或負(fù)責(zé)人 。 ， 或分期交貨的 ， 應(yīng)依訂單的內(nèi)容作交貨管理 。 形 ， 或送錯(cuò)貨物的情況時(shí) ， 應(yīng)分析其原因 ， 并圖謀對(duì)策 。 (三 )委托公司外的專門(mén)業(yè)者時(shí) ， 除了考慮經(jīng)濟(jì)因素外 ， 亦需考慮營(yíng)業(yè) 、 銷售的綜合利潤(rùn) 。 ， 以防客戶對(duì)公司產(chǎn)生不良的印象 。 、 聯(lián)系 。 □ 貨款回收的注意事項(xiàng) (一 )最重要的是防止呆帳 。 1. 準(zhǔn)備以信用制度交易前 ， 應(yīng)徹底作好信用調(diào)查 ， 并決定正確的信用限 度 。 ， 需定期性的重新研討信用限度 。 。 ， 應(yīng)即采取必要措施 (限制銷售 、 促進(jìn)回收貨 、 設(shè)訂擔(dān)保物 、 其他 )。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 49 頁(yè) (二 )債權(quán)管理及促進(jìn)回收 ， 但不可將全部責(zé)任委任他們 。 、 收款額 、 未收款額等 ， 應(yīng)經(jīng)常留意是否異常 。 ， 以免部屬對(duì)未收貨款 、 回收情況等 ， 計(jì)算錯(cuò)誤或作為呆帳等 。 ， 應(yīng)經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人 ， 以期收到良好的效果 。 減價(jià)退貨的實(shí)施要訣 (一 )決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ， 隨意決定減價(jià)或退貨 。 。 。 (二 )把握實(shí)際的情況 、 退貨時(shí) ， 一定要開(kāi)傳票 ， 以保留確切的記錄 。 (經(jīng)辦人類別 、 客戶類別 、 商品類別 、 季節(jié)類別及其他 ) 減價(jià) 、 退貨的金額 、 比率 、 件數(shù)等 。 (或負(fù)責(zé)帳務(wù)者 )保持業(yè)務(wù)上的密切連緊 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁(yè) 共 49 頁(yè) (三 )減價(jià) 、 退貨的減少及預(yù)防政策 、 防止減價(jià)與退貨方面的問(wèn)題 。 、 退貨的原因 ， 從主要原因著 手處理 。 ， 以免遭致退貨 。 □ 處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng) (一 )銷售上的索賠 ， 大多是有關(guān)交易方面的問(wèn)題 ， 即商品 、 價(jià)格 、 交貨期 、 服務(wù)及其他方面的問(wèn)題 。 ， 無(wú)論大小 ， 應(yīng)慎重處理 。 ， 不可等索賠問(wèn)題發(fā)生 時(shí) ， 才圖謀對(duì)策 。 (二 )銷售部門(mén)的處理 、 正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào) 。 ， 要盡快訂定對(duì)策 。 ， 以防部下忽略了重要問(wèn)題 。 ， 均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法 (處理規(guī)定 、 手續(xù) 、 形式等 )。 (三 )要與制造部門(mén)等聯(lián)絡(luò) (制品 )方面的索賠 ， 大多與制造部門(mén)有關(guān) 。 ， 或聽(tīng)其報(bào)告有關(guān)索賠的對(duì)策 、 處理經(jīng)過(guò) 、 是否已經(jīng)解決等 。 ， 召開(kāi)協(xié)議會(huì) 。 □ 標(biāo)價(jià)包裝的注意事項(xiàng) (一 )銷售部的注意事項(xiàng) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 49 頁(yè) 1. 廠商 、 批發(fā)商等 ， 有時(shí)會(huì)集中在銷售商的管轄內(nèi) ， 做標(biāo)價(jià) 、 品質(zhì)檢驗(yàn) 、 包裝等工作 。 2. 這是商品的最后作業(yè) ， 對(duì)品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作 ，經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切不可忽視 。 (二 )作業(yè)效率化 ， 以減少作業(yè)量 。 、 機(jī)械 、 工程 、 作業(yè)方法等 ， 設(shè)法提高作業(yè)效率 。 。 (三 )質(zhì)量管理的注意事項(xiàng) ， 故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) 。 ， 除了會(huì)造成直接的損害以外 ， 公司的營(yíng)業(yè)政策亦會(huì)蒙受不利 ， 故應(yīng)提高 質(zhì)量意識(shí) ， 徹底地實(shí)施管理與監(jiān)督 。 銷售事務(wù)管理的注意事項(xiàng) (一 )銷售事務(wù)的重視與指導(dǎo) ， 切不可 有錯(cuò)誤發(fā)生 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 49 頁(yè) ， 有不少推銷員忽視事務(wù)性的工作 ，或處理事務(wù)的能力不足 。 ， 并反復(fù)地指導(dǎo)部屬 。 。 (二 )銷售事務(wù)的組織與制度 ， 并設(shè)立專職的職員 。 ， 不要讓他們處理事務(wù)性的工作 。 _估價(jià) _接訂單 _制造 (出倉(cāng) )_交貨 _收款 _進(jìn)帳等的綜合效率所訂的事務(wù)制度 。 (三 )銷售事務(wù)的改善 ， 并經(jīng)常予以檢討 。 ， 以求機(jī)械化 、 省力化 。 (四 )與分公司保持良好的關(guān)系 ， 但不能導(dǎo)致對(duì)立或不協(xié)調(diào) 。 理需特別留意 ， 保持相互間的良好關(guān)系 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 49 頁(yè) (五 )協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò) 、 洽商及情報(bào)交換 。 ， 以免發(fā)生誤會(huì)或不協(xié)調(diào) 。 (六 )訪問(wèn) 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) ， 應(yīng)盡量找機(jī)會(huì)訪問(wèn)分公司 ， 不可總是把分公司的人叫到總公 司來(lái) 。 ， 需作必要的指示 、 教導(dǎo) 、 激勵(lì)與慰問(wèn) 。 ， 煩擾分公司的人 。 □ 推銷員的活動(dòng)管理要訣 (一 )推銷 活動(dòng)的特征 ， 遠(yuǎn)離上司 ， 依自己的責(zé)任行動(dòng) 。 3. 推銷活動(dòng)的管理以自我管理為主體 ， 故提高推銷員的道德心及責(zé)任感為最重要的事 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 49 頁(yè) (二 )行動(dòng)報(bào)告制 ， 應(yīng)由他們自己制作 、 自己提出；以一個(gè)月或一個(gè)時(shí)期為單位 ， 記錄每天訪問(wèn)的地點(diǎn)及事項(xiàng) 。 (或按周報(bào)告 )不僅達(dá)到行動(dòng)管理的目的 ， 同時(shí) ， 也是情報(bào)管理上的重要事項(xiàng) 。 (早晨或黃昏 )開(kāi)會(huì)需以上司為中心 ， 以作必要的指示及正確 的指導(dǎo) 。 (三 )出差管理 ， 要讓職員提出申請(qǐng) (預(yù)定 )， 并審閱出差內(nèi)容 。 ， 有關(guān)經(jīng)過(guò)與成績(jī)應(yīng)讓部屬作定期性的報(bào)告與聯(lián)絡(luò) (利用文書(shū) 、 電話等 )。 ， 完成旅費(fèi)的清算 。 □ 銷售會(huì)議的處理要訣 (一 )必要時(shí)才開(kāi)會(huì) 、 不可缺 的洽商 、 討論時(shí) ， 才召開(kāi)會(huì)議 。 ① 銷售干部會(huì)議 ， ② 各科 、 股的洽商會(huì)議 ， ③與制造部門(mén) (或提供貨源的廠商 )的協(xié)調(diào)會(huì)議等 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁(yè) 共 49 頁(yè) (二 )會(huì) 議的進(jìn)行法 。 (開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間 )。 ， 均應(yīng)出席 。 ， 依程序進(jìn)行會(huì)議 。 。 。 ， 讓參加者確認(rèn) 。 (時(shí)間不加節(jié) 制的會(huì)議 ， 徒浪費(fèi)時(shí)間而已 )。 (三 )銷售經(jīng)理的注意事項(xiàng) ， 不要變成喜歡開(kāi)會(huì)的人 。 。 ， 要確實(shí)地施行 。 □ 銷售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng) (一 )經(jīng)費(fèi)有 (a)銷售投資 、 促銷費(fèi)用 (廣告宣傳費(fèi) 、 交際費(fèi)等 )， (b)附帶經(jīng)費(fèi) 。 (a)及 (b)應(yīng)分別處理 ， 尤其是 (a)的費(fèi)用若隨便限制 、 減少的話 ， 銷售活 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁(yè) 共 49 頁(yè) 動(dòng)將不能活潑 ， 而益趨衰退 。 任何投資都要得到效果 ， 因此 ， 必須節(jié)省不必要的經(jīng)費(fèi) 。 (二 )獨(dú)立的會(huì)計(jì)制度或預(yù)算控制制度 ， 編列年 、 月預(yù)算 。 3 列預(yù)算的金額外 ， 并應(yīng)列預(yù)算所根據(jù)的數(shù)值 、 實(shí)施的項(xiàng)目及方 法 。 、 研討 、 審閱 。 (三 )經(jīng)費(fèi)管理的辦法 。 (運(yùn)費(fèi) 、 出差旅費(fèi)等 )與銷售額間的關(guān)連 。 、 成本意識(shí)等的教育 。 銷售統(tǒng)計(jì)的處理要訣 (一 )統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的決定 1. 作太多的銷售統(tǒng)計(jì) ， 徒勞而無(wú)功；故只要把必要的加以統(tǒng)計(jì)并迅速正確地作好即可 。 ， 與有關(guān)人員共同協(xié)議 ， 確定何種 統(tǒng)計(jì)為必要的 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁(yè) 共 49 頁(yè) ， 就會(huì)發(fā)覺(jué)有些統(tǒng)計(jì)是不必要的 。 (二 )統(tǒng)計(jì)的作法 。 。 (如財(cái)務(wù) 、 企劃 、 制造部門(mén) )所作的統(tǒng)計(jì)資料 。 ， 應(yīng)由一個(gè)單位作好后 ，再 送給有關(guān)的單位 。 (三 )統(tǒng)計(jì)資料的有效運(yùn)用 ， 故不可輕視統(tǒng)計(jì) 。 于銷售促進(jìn)方面 ， 才是最重要的 。 銷售經(jīng)理與全體有關(guān)人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)資料發(fā)生興趣 ， 并運(yùn)用于銷售的業(yè)務(wù)上 。 □ 店內(nèi)的配置 、 陳列應(yīng)注意事項(xiàng) (一 )集思廣益