【文章內(nèi)容簡介】 交貨日期 ， 這種觀念要改 進 。 ， 對交貨日期要有把握方可 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 49 頁 ， 需先確定進貨的時間 。 。 (二 )出貨的注意事項 、 交貨的專門部門或負責人 。 ， 或分期交貨的 ， 應依訂單的內(nèi)容作交貨管理 。 形 ， 或送錯貨物的情況時 ， 應分析其原因 ， 并圖謀對策 。 (三 )委托公司外的專門業(yè)者時 ， 除了考慮經(jīng)濟因素外 ， 亦需考慮營業(yè) 、 銷售的綜合利潤 。 ， 以防客戶對公司產(chǎn)生不良的印象 。 、 聯(lián)系 。 □ 貨款回收的注意事項 (一 )最重要的是防止呆帳 。 1. 準備以信用制度交易前 ， 應徹底作好信用調(diào)查 ， 并決定正確的信用限 度 。 ， 需定期性的重新研討信用限度 。 。 ， 應即采取必要措施 (限制銷售 、 促進回收貨 、 設訂擔保物 、 其他 )。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 49 頁 (二 )債權管理及促進回收 ， 但不可將全部責任委任他們 。 、 收款額 、 未收款額等 ， 應經(jīng)常留意是否異常 。 ， 以免部屬對未收貨款 、 回收情況等 ， 計算錯誤或作為呆帳等 。 ， 應經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人 ， 以期收到良好的效果 。 減價退貨的實施要訣 (一 )決定實施標準 ， 隨意決定減價或退貨 。 。 。 (二 )把握實際的情況 、 退貨時 ， 一定要開傳票 ， 以保留確切的記錄 。 (經(jīng)辦人類別 、 客戶類別 、 商品類別 、 季節(jié)類別及其他 ) 減價 、 退貨的金額 、 比率 、 件數(shù)等 。 (或負責帳務者 )保持業(yè)務上的密切連緊 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 49 頁 (三 )減價 、 退貨的減少及預防政策 、 防止減價與退貨方面的問題 。 、 退貨的原因 ， 從主要原因著 手處理 。 ， 以免遭致退貨 。 □ 處理索賠問題的注意事項 (一 )銷售上的索賠 ， 大多是有關交易方面的問題 ， 即商品 、 價格 、 交貨期 、 服務及其他方面的問題 。 ， 無論大小 ， 應慎重處理 。 ， 不可等索賠問題發(fā)生 時 ， 才圖謀對策 。 (二 )銷售部門的處理 、 正確地獲得有關索賠的情報 。 ， 要盡快訂定對策 。 ， 以防部下忽略了重要問題 。 ， 均應訂定標準的處理方法 (處理規(guī)定 、 手續(xù) 、 形式等 )。 (三 )要與制造部門等聯(lián)絡 (制品 )方面的索賠 ， 大多與制造部門有關 。 ， 或聽其報告有關索賠的對策 、 處理經(jīng)過 、 是否已經(jīng)解決等 。 ， 召開協(xié)議會 。 □ 標價包裝的注意事項 (一 )銷售部的注意事項 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 49 頁 1. 廠商 、 批發(fā)商等 ， 有時會集中在銷售商的管轄內(nèi) ， 做標價 、 品質(zhì)檢驗 、 包裝等工作 。 2. 這是商品的最后作業(yè) ， 對品質(zhì)及交貨日期的管理是相當重要的工作 ，經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切不可忽視 。 (二 )作業(yè)效率化 ， 以減少作業(yè)量 。 、 機械 、 工程 、 作業(yè)方法等 ， 設法提高作業(yè)效率 。 。 (三 )質(zhì)量管理的注意事項 ， 故應訂定質(zhì)量檢驗的標準 。 ， 除了會造成直接的損害以外 ， 公司的營業(yè)政策亦會蒙受不利 ， 故應提高 質(zhì)量意識 ， 徹底地實施管理與監(jiān)督 。 銷售事務管理的注意事項 (一 )銷售事務的重視與指導 ， 切不可 有錯誤發(fā)生 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 49 頁 ， 有不少推銷員忽視事務性的工作 ，或處理事務的能力不足 。 ， 并反復地指導部屬 。 。 (二 )銷售事務的組織與制度 ， 并設立專職的職員 。 ， 不要讓他們處理事務性的工作 。 _估價 _接訂單 _制造 (出倉 )_交貨 _收款 _進帳等的綜合效率所訂的事務制度 。 (三 )銷售事務的改善 ， 并經(jīng)常予以檢討 。 ， 以求機械化 、 省力化 。 (四 )與分公司保持良好的關系 ， 但不能導致對立或不協(xié)調(diào) 。 理需特別留意 ， 保持相互間的良好關系 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 49 頁 (五 )協(xié)調(diào)與聯(lián)絡 、 洽商及情報交換 。 ， 以免發(fā)生誤會或不協(xié)調(diào) 。 (六 )訪問 、 指導 、 激勵 ， 應盡量找機會訪問分公司 ， 不可總是把分公司的人叫到總公 司來 。 ， 需作必要的指示 、 教導 、 激勵與慰問 。 ， 煩擾分公司的人 。 □ 推銷員的活動管理要訣 (一 )推銷 活動的特征 ， 遠離上司 ， 依自己的責任行動 。 3. 推銷活動的管理以自我管理為主體 ， 故提高推銷員的道德心及責任感為最重要的事 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 49 頁 (二 )行動報告制 ， 應由他們自己制作 、 自己提出；以一個月或一個時期為單位 ， 記錄每天訪問的地點及事項 。 (或按周報告 )不僅達到行動管理的目的 ， 同時 ， 也是情報管理上的重要事項 。 (早晨或黃昏 )開會需以上司為中心 ， 以作必要的指示及正確 的指導 。 (三 )出差管理 ， 要讓職員提出申請 (預定 )， 并審閱出差內(nèi)容 。 ， 有關經(jīng)過與成績應讓部屬作定期性的報告與聯(lián)絡 (利用文書 、 電話等 )。 ， 完成旅費的清算 。 □ 銷售會議的處理要訣 (一 )必要時才開會 、 不可缺 的洽商 、 討論時 ， 才召開會議 。 ① 銷售干部會議 ， ② 各科 、 股的洽商會議 ， ③與制造部門 (或提供貨源的廠商 )的協(xié)調(diào)會議等 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 49 頁 (二 )會 議的進行法 。 (開始與結束的時間 )。 ， 均應出席 。 ， 依程序進行會議 。 。 。 ， 讓參加者確認 。 (時間不加節(jié) 制的會議 ， 徒浪費時間而已 )。 (三 )銷售經(jīng)理的注意事項 ， 不要變成喜歡開會的人 。 。 ， 要確實地施行 。 □ 銷售經(jīng)費管理的注意事項 (一 )經(jīng)費有 (a)銷售投資 、 促銷費用 (廣告宣傳費 、 交際費等 )， (b)附帶經(jīng)費 。 (a)及 (b)應分別處理 ， 尤其是 (a)的費用若隨便限制 、 減少的話 ， 銷售活 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 49 頁 動將不能活潑 ， 而益趨衰退 。 任何投資都要得到效果 ， 因此 ， 必須節(jié)省不必要的經(jīng)費 。 (二 )獨立的會計制度或預算控制制度 ， 編列年 、 月預算 。 3 列預算的金額外 ， 并應列預算所根據(jù)的數(shù)值 、 實施的項目及方 法 。 、 研討 、 審閱 。 (三 )經(jīng)費管理的辦法 。 (運費 、 出差旅費等 )與銷售額間的關連 。 、 成本意識等的教育 。 銷售統(tǒng)計的處理要訣 (一 )統(tǒng)計內(nèi)容的決定 1. 作太多的銷售統(tǒng)計 ， 徒勞而無功；故只要把必要的加以統(tǒng)計并迅速正確地作好即可 。 ， 與有關人員共同協(xié)議 ， 確定何種 統(tǒng)計為必要的 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 49 頁 ， 就會發(fā)覺有些統(tǒng)計是不必要的 。 (二 )統(tǒng)計的作法 。 。 (如財務 、 企劃 、 制造部門 )所作的統(tǒng)計資料 。 ， 應由一個單位作好后 ，再 送給有關的單位 。 (三 )統(tǒng)計資料的有效運用 ， 故不可輕視統(tǒng)計 。 于銷售促進方面 ， 才是最重要的 。 銷售經(jīng)理與全體有關人員應對統(tǒng)計資料發(fā)生興趣 ， 并運用于銷售的業(yè)務上 。 □ 店內(nèi)的配置 、 陳列應注意事項 (一 )集思廣益