【文章內(nèi)容簡介】 在聽對方說話時(shí)，應(yīng)該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、 表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想感情。同時(shí)，以有理而專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵(lì)，可以使其感到自己談話的重要性和必要性。 （三）要熱心 在交談中，強(qiáng)調(diào)在對方談話時(shí)目視對方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動(dòng)地、默默地聽。經(jīng)驗(yàn)告訴人們，在說話時(shí)，如果對方面無表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，便會(huì)使談話者懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對方感到你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑， 或點(diǎn)頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲甚至可以適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問，例如，“哦，原來這樣，那后來呢？”、“真的嗎？”等。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽者不斷的交流，形成心理上的某種默契，使談話更為投機(jī)。 五、注意發(fā)問方式 發(fā)問是交談的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在交談中要注意發(fā)問的方式，問得其所，問到所需。 （一）認(rèn)清對象，問得適宜 俗話說：“到什么山上唱什么歌”，提問同樣也得注意這一點(diǎn)。年齡、收入、婚姻關(guān)系、家庭背景往往是交談中應(yīng)避免的話題。如果問到這類問題，盡管發(fā)問者并無惡意，但卻在客觀上給對方造成不愉快，甚至惱怒。不同的公 眾，性格特征也不一樣，有的開朗外向，能言善辯，有的嚴(yán)肅內(nèi)向，不善言辭。對前者提問可以開門見山，連連發(fā)問，而對后者，則要善于引發(fā)誘導(dǎo)，由淺入深，啟發(fā)對方把心里話說出來。不同的公眾也有不同的學(xué)識、閱歷，作為提問者應(yīng)先了解對方這方面的背景，適當(dāng)?shù)匕l(fā)問，且不可問明顯是對方不懂的問題，使其感到難堪。萬一遇上這種情況，提問者切不可露出鄙夷、嘲笑的神態(tài)，而應(yīng)當(dāng)盡快使對方解脫困境?？傊?，一把鑰匙開一把鎖，要針對不同對象采用不同的對策進(jìn)行提問，讓對方輕松自如地說出你想獲得的信息。 （二）抓住關(guān)鍵，講究技巧 發(fā)問還要注意問題不 要過于籠統(tǒng)，缺乏邏輯性，以免對方難以開口或一開口就無法講下去。對敏感性較強(qiáng)的問題，正面發(fā)問往往效果不佳，若能轉(zhuǎn)化成具體的、側(cè)面的問題，常有利于對方坦率地說出自己的想法。發(fā)問的措詞也有講究，要想知道所需的信息，就必須注意提問的措詞。例如，有一個(gè)教士問主教：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎？”這個(gè)請求遭到主教的斷然拒絕。另一名教士也去問他的主教：“我在抽煙時(shí)能祈禱嗎？”他的抽煙請求得到了允許?？梢姡釂柕募记珊苡兄v究，它是社會(huì)交往的開門磚。 六、掌握閑談技巧 在交際場合中，閑談可以幫助你與別人建立親密的關(guān)系、緩和緊張氣氛 。會(huì)幫你樹立一個(gè)平易近人的良好形象，讓別人從你的閑談中感受你的見多識廣，彼此的性格和建立私人關(guān)系。你自己也可以從閑聊的過程中知曉各種有益的商業(yè)信息，人們往往在不經(jīng)意的閑聊中獲得有用的信息。閑聊能反映一個(gè)人的知識、修養(yǎng)，追求與愛好。善于與別人閑聊的人往往能得到別人的喜歡，獲得更多的朋友，也讓別人得到信息和感到幽默的快樂。 （一）閑談的含義 閑談是指社交人士在見面之后、談判之前隨意、輕松地簡短地談?wù)撘恍o關(guān)的話題，以達(dá)到交流的目的或緩和氣氛的目的。 人們往往在辦公室的門廳、走廊、班車上相遇時(shí)，免不了要隨便聊一聊 ，找一些共同關(guān)心的話題來說一說，以交流感情和溝通信息。有一定閑談的技巧可以為你建立更寬廣的人際關(guān)系網(wǎng)，樹立一個(gè)平易近人的形象。員工與老板的閑聊可以多一些讓老板熟悉你、了解你的機(jī)會(huì)，尤其對那些新人，更是需要這些機(jī)會(huì)；反過來老板經(jīng)常與員工閑聊可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題，可以樹立一個(gè)關(guān)心下屬、和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)形象。 （二）閑談的作用 不要認(rèn)為閑聊是無關(guān)的事情。掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對你和你所代表的組織有著重要的作用。 第一，閑聊可以為你和你的組織帶來很重要的信息。很多時(shí)候，我們的信息是在與其他的商務(wù)人 員的閑聊中獲得的。因?yàn)槲覀冊谡降墓ぷ髦?，往往是不要閑談的，神經(jīng)崩得很緊，沒有時(shí)間去閑聊，談話的內(nèi)容也僅限于工作上的專業(yè)信息，而在閑聊的時(shí)候，每個(gè)人在徹底放松的情況下，可以無話不談，這常常是我們獲得重要信息的機(jī)會(huì)。 第二，閑聊可以為你和你的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。讓你的老板可以多一個(gè)渠道了解你，因?yàn)槠綍r(shí)人是通過非常正式的渠道下了解你的，例如，你的書面報(bào)告或你的口頭匯報(bào)，如果，頂頭上司說你的壞話，則總經(jīng)理對你的印象就會(huì)大打折扣，而只有你與最高經(jīng)理直接交流才能改變一下他對你的印象。不會(huì)與在走廊里碰到的總裁 聊天的可能會(huì)被視為拘謹(jǐn)、自己則失去了一次讓總裁了解你的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在國外風(fēng)行的關(guān)系營銷就是指要通過一定的非正式的場合來建立組織與個(gè)人的商業(yè)關(guān)系。這種關(guān)系不是僅指雙方在談業(yè)務(wù)時(shí)的關(guān)系，而是在商談業(yè)務(wù)之前或之后有意地建立的熟悉的朋友式的關(guān)系，但不是我們通常意義上的朋友，而是商業(yè)關(guān)系的“朋友”，閑談往往對這種關(guān)系的建立起著很重要的作用，例如，在每天花一到兩分鐘給一個(gè)商業(yè)上的重要的客戶、媒體、記者、政府官員等打一個(gè)電話，讓對方知道你是一個(gè)很有情趣的商業(yè)伙伴，而不是在用得著他們的時(shí)候才想起了他。 第三，閑聊可以幫助你建立 一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境。通過閑談可以緩和特定的商務(wù)環(huán)境的氣氛，例如，第一次見面之后的寒暄、談判之前的友好氣氛的創(chuàng)造，都需要短暫的閑談。法國人在談判的時(shí)候最喜歡一邊談一邊聊，這與他們的民族的浪漫性有關(guān)。不會(huì)掌握洽談前的閑談氣氛的主管，可能會(huì)被視為鹵莽、遲鈍或急躁。 （三）閑談的技巧 選擇話題。注意話題的安全性。在閑談的時(shí)候一定要選擇安全的話題，例如談一談孩子、天氣狀況、文化動(dòng)態(tài)、交通堵塞、特價(jià)、環(huán)境問題、社會(huì)或城市的毛病等話題，不要涉及他人的收人、小道消息、私生活等話題，要避開辦公室的有關(guān)公事，另外，最好找到 雙方共同感興趣的話題，不要一味只顧自己高興，而冷落了他人的參與，這是不禮貌的，也是沒有交際技巧的表現(xiàn) .。 適時(shí)發(fā)問。在交談中適時(shí)發(fā)問可以引起交談按照某個(gè)目的繼續(xù)進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛，同時(shí)，我們必須在事先沒有準(zhǔn)備的情況下根據(jù)對方的身份、地位、場合、關(guān)系來決定你的提問，而使問題更得體。精妙的提問能使你獲得需要的信息、知識和利益，并且證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供更多