【文章內(nèi)容簡介】 ? 表揚為解決矛盾的而取得的每一點進步。 通過一下方式 提高自己的技巧 ? 積極參加要求高談判技巧或矛盾解決技巧的活動。 ? 組織小組討論交流解決矛盾的策略。 ? 象寫新聞報道那樣記錄下過去成功或未成功的解決辦法。 ? 嚴格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。 向其他人學習該方面的長處 ? 向他人請教解決矛盾的建議和意見。 ? 請這方面的專家來判斷隱藏在矛盾之下的問題。 ? 請第三方前來調(diào)解，你在一旁學習。 通過“圓桌討論”得到對某些特殊問題的創(chuàng)造性的解決辦法 ? 從那些未預(yù)料到的問題中找尋新的值得學習的方面。 ? 能夠接受不同意見，能夠從雜亂的線索中找到有解決問題的方法。 ? 強調(diào)矛盾 的可預(yù)見性，并能夠接受矛盾。 ? 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。 ? 強調(diào)重要的一點是每人都為解決問題盡力。 找到對你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住，可以考慮運用以下方法： ? 與矛盾方見面時直接的眼神交流。 ? 與矛盾方溝通時有意識的運用語音語調(diào)的變化。 ? 顯出自己的信心。 ? 無論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會引起歧義。 ? 運用簡潔的短句強調(diào)你的立場。 參考本手冊中的相關(guān)部分： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 建立關(guān)系。 ? 團隊合作。 ? 敏感性。 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的解決矛盾能力是否提高了。 針對你已經(jīng)努力提高 的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 第一部分 人際交往能力 敏感性 行為指標 以下行為表明有較好的敏感性： 以下行為表明缺乏敏感性： ? 尊重各層級 的人。 ? 對他人的感觸沒有興趣。 ? 感觸與事件相一致。 ? 意識不到掌握時機的重要。 ? 重視個人間的差別及他人的觀點。 ? 顯得缺乏策略和外交能力。 ? 對他人的感覺反應(yīng)敏銳。 ? 對他人漠不關(guān)心。 ? 在困難中顯示耐心和尊重。 ? 背地里說人壞話。 ? 不說粗魯?shù)脑挕? ? 表達對他人真誠的關(guān)心。 ? 不理會充滿火藥味的局面或 未能正確處理。 如何提高 在工作實踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 當處理下屬人員的問題時應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致 對他人的意見和觀點表達正面的關(guān)注 ? 考慮他人對事情的評價。 ? 用概括性的語言闡明你對他人意見的理解。 ? 培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。 ? 在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。 ? 讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展。 考慮以下因素： ? 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點，制訂提高交往能力的行動計劃。 ? 不對他人作倉促的判斷。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 強迫自己多考慮他人的反面意見。 ? 與他人單獨交流以進一步了解其所思所需。 ? 參加他人的重要慶?；顒樱ㄈ缟眨?jié)日等）。 ? 同專家一起研究應(yīng)付困難 的交往局面的辦法。 ? 積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動。 確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍 ? 批評別人的話應(yīng)在單獨談話時講，而不要當眾批評別人。 ? 認識到他人的投入和成績，經(jīng)常表揚他人的工作。 ? 開始工作之前先讓員工放松下來。 養(yǎng)成習慣注意他人是怎樣處理信息的 ? 講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。 ? 鼓勵員工認識到獨立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。 要能夠真情流露 , 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍 ? 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。 ? 花時間了解他 人的需要和期望。 ? 以誠實和真摯的態(tài)度與他人打交道。 ? 對他人的目標和才能表示樂觀和信心。 通過以下方式對他人表示尊重和禮貌 ? 與到場的人打招呼。 ? 必要時保守秘密。 ? 約會應(yīng)準時。 ? 學習基本的禮儀（如介紹，電話用語）。 ? 多考慮別人的意見和想法。 ? 審慎處理敏感問題。 遵照以下基本原則去理解他人的行為： ? 多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。 ? 培養(yǎng)對不同的思想和觀點的理解接受能力。 ? 承認人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。 ? 在給他人解釋的機會之后再下判斷。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 將團隊成員的需要融入到團隊目標中。 討論敏感問題的時 機應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時候 ? 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。 ? 養(yǎng)成習慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。 ? 接受他人的情緒波動。 ? 請其他經(jīng)理談?wù)剬δ闾幚砟承┟舾袉栴}的方式的看法。 ? 能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對準備。 多注意社交和人際交往的方式 ? 當與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時可以參考以下建議： ? 多用那些意義清晰的詞。 ? 認識到他人有不同的價值觀、經(jīng)歷、文化背景。 ? 對他人的文化背景有所認識和理解。 ? 盡量去理解他人的風格和個性，要認識到他人的世界觀 可能會與你不同。 ? 嘗試換一種交往的方式去補救不和諧的工作關(guān)系。 ? 就自己的風格了解同事或朋友的看法。 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 評估 ? 反饋和培訓(xùn) ? 激勵 你進步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你是不是變得更敏感了？ 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 紀錄那些你 志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 第二部分 影響力 團隊發(fā)展 行為指標 有利于團隊發(fā)展的行為： 不利于團隊發(fā)展的行為： ? 促進團隊成員相互交流、相互支持。 ? 計劃不公開，搞小團體。 ? 讓團隊成員了解團隊的戰(zhàn)略，明確團隊的目標。 ? 放任出現(xiàn)的不和睦情況。 ? 不獎勵團隊的努力。 ? 支持并促進團隊的努力。 ? 認識個人間的差異。 ? 將某些團隊成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機會。 ? 重視每個團隊成員及他們的潛力。 ? 煽動不良競爭。 ? 保證共同的目標為團隊成員完全理解。 ? 當面一套，背地一套。 ? 公平，不拉幫結(jié)派。 ? 把團隊的成績歸結(jié)于某一人的努力。 ? 促進合作反對不良競爭。 ? 對團隊的表現(xiàn)過分挑剔。 如何提高 在工作實踐中提高團隊發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 強調(diào)團隊的發(fā)展并考慮以下方面： ? 公開表揚團隊的努力和進步，并把這作為一條原則。 ? 盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。 ? 經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或公司的發(fā)展作出了貢獻。 ? 讓成員清楚的了解團隊或本部門工作的進展和 方法。 ? 經(jīng)常向團隊成員灌輸共事和合作的重要性。 重點處理可能成為阻礙團隊發(fā)展的問題 ? 對那些團隊工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。 ? 找出那些阻礙團隊發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 選擇那些能夠把團隊的目標置于個人發(fā)展目標之上的人參加。 ? 讓那些不適合團隊工作的人離開。 ? 通過培訓(xùn)將新團隊成員融合在一起。 創(chuàng)造共同工作的機會： ? 將有共同的志趣和目標的小組或個人組合在一起。 ? 在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決目標太大的問題。 ? 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務(wù)小組的成員。 ? 在解決問題的初期公開的、更大范圍的尋 求幫助。 ? 團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。 ? 給團隊成員以各種機會為團隊的發(fā)展盡力。 為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范 ? 定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。 ? 表示愿意接受反面的意見。 ? 經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時了解團隊的進展。 ? 向團隊成員報告工作時應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評和建議被采納了。 ? 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。 ? 時間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團隊的意見之后在做決定。 ? 強調(diào)每個成員的投入。 ? 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時。 ? 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是怎樣 建立起來的。 ? 向其他優(yōu)秀的團隊建設(shè)者請教可行的策略和方法。 成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 對那些為團隊成功作出貢獻的人應(yīng)公開表揚并強調(diào)他們的努力 ? 幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。 ? 盡可能的根據(jù)團隊的努力程度確立一套工作順序并隨時調(diào)整。 ? 以任務(wù)的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。 ? 對團隊的目標和方向表示極大的熱忱。 ? 討論出現(xiàn)的問題時，應(yīng)將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。 ? 強調(diào)團結(jié)是團隊超越個人的能力的重要方法。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 培養(yǎng)團隊忠誠： ? 為團隊的成績或勝利舉行慶祝。 ? 抓住象節(jié)日、周年及生日 等機會組織大家一起活動。 ? 對那些強調(diào)相互依靠的個人應(yīng)給予鼓勵和支持。 ? 強調(diào)創(chuàng)新和改革。 ? 確保無論何時每個人都有機會公開提出批評和不滿。 讓團隊結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù) ? 考慮不同類型的團隊 ? 解決問題的團隊是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。 ? 自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。 ? 多職能團隊由同一層級但不同工作領(lǐng)域的成員組成。 ? 還應(yīng)考慮以下方面 ? 控制團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是 4－ 8人，最多 10－ 12人。 ? 每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。 ? 每一團隊中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平 衡團隊內(nèi)部關(guān)系。 通過以下方法來闡明團隊目標和結(jié)構(gòu)： ? 確保團隊每一成員都擁護團隊的目標。 ? 幫助成員將抽象的團隊目標落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。 ? 通過對團隊明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達到以下目的： ? 給每一成員明確的目標和期望。 ? 明確哪些方法是可行的。 ? 公平的分配工作。 ? 建立解決沖突的程序。 ? 決定怎樣制訂計劃和期限。 ? 團隊成員能夠為結(jié)果負責。 ? 保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預(yù)見并能夠作出良好的判斷。 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 建立關(guān)系 ? 解決矛盾 ? 解決問題的能力 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021房地產(chǎn)營銷策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 你進步了嗎？ 對照 下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的團隊發(fā)展能力是否提高了。 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語