【文章內容簡介】 ，能夠從他人的表情知覺他的想法與感受。，會問問題來確認。2．了解潛在的含意。能夠了解對方未明說的想法、意見或感受。，會觀察他的行為并仔細聆聽。，可以預知他人下一步要做什么。，會先做出一些反應與行為的準備。3．能夠了解特定的議題。能夠了解對方潛在的特定問題癥結或是問題產生的背后原因。，能夠了解對方潛在的特定問題癥結或是問題產生的背后原因4．能夠了解復雜的潛在議題的背后原因。，能夠了解引起對方長期潛在態(tài)度、行為或問題的復雜原因領導統(tǒng)御（Leadership）定義：能夠影響、塑造團隊成員之態(tài)度與行為；能夠激發(fā)并引導團隊成員履行特定行為以完成預定之團隊目標。層次題項1．排斥拒絕。領導失當，當部屬需要時不會提供策略與指引。，不會提供協(xié)助部屬完成工作0．無動作。職位上并不需要領導。，放任部屬自行解決問題1．能管理集會。，能提出議程、主題、控制時間或安排任務等2．能與眾人溝通。，能夠讓參與成員對議題產生共同的理解，懂得如何讓眾人的意見相互交流3．能公平的使用職權。2 能夠公平的對待團體成員。，會對每個成員一視同仁。4．能增進團隊效用。，提升團隊的士氣或生產力5．能保護團隊及成員。能夠保護團隊及其名譽，并在整體組織或相對較大的組織中為團隊爭取權益。6．能將自己放在領導者的地位上。、目標、議程或政策。是個可信賴的領導者7．能傳播未來的愿景。能與眾人溝通并且指出一個未來的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻于此一愿景。，讓眾人樂于對未來的愿景奉獻談判協(xié)商（Negotiation/coordination）定義：能夠運用策略及技巧，促使他人與己互動，并能設法影響及說服他人接受自己的想法、采取行動或達成交易。層次題項2．讓步。無論是否贊成別人的想法或別人采取的行對為何，都答應或接受別人的要求。，采取他人的想法是最正確的選擇，也會采納他的行為或要求1．抗拒。無論是否贊成別人的想法、別人采取的行對為何，都拒絕或不接受別人的要求。0．無作為。如果雙方都恰好能夠各取所需就達成協(xié)議。反之，就直接放棄。，就會趕快想要達成協(xié)議 。1．愿意讓步。在允許的范圍之內，為達成協(xié)議會犧牲我方的權益，而對方的讓步較小或為零。，對方即使沒有讓步也沒關系2．使對方讓步。能夠說服對方在允許的范圍之內做出讓步以達成協(xié)議。而我方的讓步較少或為零。，可以讓對方在允許的范圍內讓步3．創(chuàng)造雙贏。能夠找出另外的解答或方式，使雙方能在損失權益極小或無損失的情況之下達成協(xié)議。 4．能促成合作。能說服對方達成協(xié)議，并且使雙方的立場或觀點趨于一致，而由對立轉為合作的關系?！富瘮碁橛选故钦勁械淖罱K目的組織知覺力（Organizational awareness）定義：能夠了解在自己的組織中，或在其他組織當中權力關系的能力或該組織在更大范圍專業(yè)團體當中之地位；能夠辨識出組織中有能力決策及影響他人的人。層次題項A. 知覺的強度1．不了解組織中權力之關系?！感F體」0．非政治的。焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的「政治」。，其他的事情都與自己無關「小團體」對工作不會有影響1．了解正式的架構。認出或敘述(使用)一個組織的正式架構或階級組織，「統(tǒng)御鏈」、職權、規(guī)定、標準操作程序等。()2．了解非正式的架構。了解并可能使用非正式的架構(明辨誰是主角、決策影響者等)。，可以知道分公司或整個中型的公司中的真正決策者是誰(題目中已含B3范圍)3．了解普遍情形和文化。認出未言明的組織約束力—在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能﹔認出并知如何運用公司文化和語言等等。，跟大家用相同的型態(tài)工作，其實有特定的人會影響并決定(題目中已含B4范圍)4．了解組織的政治。了解、描述或操縱組織內進行中的權力和政治關系(聯(lián)盟、競爭)、政治的或專業(yè)的組織等擁有權利的人競爭，以得到權力(題目中已含B5范圍)5．了解根本的組織議題。了解并能指出進行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力；或者，描述組織的根本職務架構。，會找出可以影響組織的機會或其中的政治力，還有那些國家政治的、政府的或專業(yè)的組織想要影響的組織行為(題目中已含B6范圍)6．了解長期的根本議題。了解并能指出影響組織與外界關系的長期根本議題、機會或政治力。，可以清楚洞悉組織的機會點與可影響其他組織之處(題目中已含B7范圍)B. 影響、了解或網絡的幅度(已合并到A構面)1．工作單位或計劃小組。2．部門。3．分公司或整個中型的公司。4．整個組織。5．市政府的、政治的或專業(yè)的組織。6．國家政治的、政府的或專業(yè)的組織。7．國際政府政治的或專業(yè)的組織。組織規(guī)劃（Organizing/planning）定義：能夠辨識目標之優(yōu)先級，有效地分配時間與資源；能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標。層次題項1．需要他人協(xié)助。不清楚組織目標之優(yōu)先級，也不會協(xié)助組織成員的工作，甚至還需要他人協(xié)助來達到目標。，對本身的工作來說不重要0．無組織規(guī)劃之能力。了解目標之優(yōu)先級，但并未依此有效的分配時間與資源，來做好自己份內的工作。，只會考慮自己的工作相關的事務1．達到自己的工作目標。了解目標的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己份內的工作目標。，并依其優(yōu)先級安排自己的工作，為影響個人工作的表現(xiàn)的重要因素2．嘗試組織與規(guī)劃。了解目標的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，協(xié)助組織成員完成特定的工作目標。3．有效的組織規(guī)劃。了解目標的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己的工作目標，能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標。3. 除達成自己工作目標外，還樂意協(xié)助其他組織成員達成其工作目標。4. 認為組織成員想要完成特定的目標，必須要自己協(xié)助其建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟。關系建立（Relationship building）定義：能夠與(可能)有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、溫暖的關系或聯(lián)系網絡。層次題項0．避免聯(lián)絡。遁世的，避免社交活動。1．接受邀請。接受他人的邀請或其他友善的提議，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。，完全處于被動的角色，但也不會拒絕他人的邀請2．工作相關的接觸。維持正式的工作關系，主要限于工作相關事項上，在氣氛、風格或架構上不必然是正式的。3．偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開始非正式的接觸，閑聊小孩、運動新聞等等。，會偶爾談到工作以外的話題，會問候對方的日常生活、家庭或個性有基本的認識4．建立融洽關系。經常在工作中開始與同事或顧客進行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關系。，愿意提供協(xié)助和支持5．偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關系。，偶爾會相約外出以聯(lián)系情感，偶爾會以電話、電子郵件來聯(lián)系情感6．經常的社交接觸。經常在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關系。，經常會相約外出以聯(lián)系情感，經常會以電話、電子郵件來聯(lián)系情感，并對彼此相當熟悉7．雙方家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。，亦會到對方家中拜訪8．親密的私人友誼。經常在家招待同事或顧客，跟他們變成親密的私人朋友，或利用私人友誼擴展業(yè)務網絡。自信（Selfconfidence）定義：相信自己具備完成某項任務的能力，包含在困難的環(huán)境下做決定或產生想法及積極處理挫敗時所表達對自我能力之肯定與信心。層次題項A .自信的強度1．凡事無力感，沒有自信。在一般的事情上質疑自己的能力；凡事表達「無力感」或無助。盡量避免沖突，或避免讓別人不同意自己的看法，結果對工作表現(xiàn)產生負面影響，給別人的印象為「軟弱無能」。，認為自己不能把事情做好，會先想到失敗的可能性0．逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步、缺乏信心。，而不會堅持自己的想法、不會做錯的事情來做，就不敢自己做決策1．表現(xiàn)出有自信的樣子。能夠獨自做決定，工作上不需要上司頻頻監(jiān)督。，建立初步的信任，并能獨立處理許多工作及狀況2．對自己的能力及判斷有信心。視自己為專家、認為自己的能力優(yōu)于其他人。視自己為成功的關鍵、重要推動者、催化劑或發(fā)起人。對自己的判斷有信心。，會表明自己的立場和想法3．勇于表達個人的立場及觀點，證明自己的看法有理。在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來支持或證明自己。，會努力說服對方采納自己的觀點，仍能堅持自己的立場和想法，則利用其他方式來證明自己的論點4．自愿接受挑戰(zhàn)或承擔額外的責任。、困難的狀況及任務，因為那是證明自己能力的機會，藉以提升自己的能力5．將自己置于極度具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質疑主管或客戶的看法，或選擇擔負極具有挑戰(zhàn)性的任務。，是一種極佳的磨練，能進步和成長更多2．不斷責備都是自己的錯。對失敗的原因給予個人/內部的解釋，認為「我就是這樣」。，沒有成功的機會，只會感到絕望和沮喪，自己也無法透過努力改變未來1．將失敗合理化或歸咎于他人或環(huán)境。常見于業(yè)務職務與其他經常遭受到失敗的杰出表現(xiàn)者身上，他們將自己視為受害者。，或被人拖累，沒辦法帶來成長、進步的機會0．自認不適任或沒有被重視。，離成功還有一段距離、缺乏支持或資源不足1．承擔責任。以某種特定方式自行承認失敗或缺點，例如「我誤判情勢」。，藉此機會警惕自己、檢討整個活動的過程2．從錯誤中學習。分析自己的表現(xiàn)來了解失敗，以改善未來績效。，并在每次錯誤中更了解自己，不會自暴自棄3．當眾勇于承認錯誤，采取補救行動。當眾人之面，承認自己的錯，采取行動改正問題。，相信自己的能力不會因此而遭到否定，不會因為眾人當下的指責而氣餒，仍知道該如何做最大的補救。自我控制（Selfcontrol）定義：個人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒及行動的能力。層次題項1．失去控制。個人情緒干擾工作效率，以不恰當方式表達挫折感或其他負面情緒；個人和屬下、同事或客戶交涉時有不適當?shù)呐e措；或易于在壓力下「崩潰」。、理智的情緒和態(tài)度，從未三思而后行，無法適當?shù)卣{適而放縱自己的情緒，禁不住他人的誘惑和干擾0．避免壓力。避免會引起負面情緒的人或情況。，因此也避免接觸壓力和緊張的環(huán)境1．避免誘惑。避免誘惑，不會采取不適當或沖動的行為。，能夠冷靜地避開，不會采取任何響應或行動，能在不影響他人的情況下做2．控制情緒，冷靜反應。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，仍然可以控制自己的情緒，持續(xù)冷靜進行活動，但是沒有采取具建設性的行動。，表面上仍保持平和冷靜3．能夠有效及持續(xù)管理壓力。，快速地控制住4．以具建設性的方法響應，采取行動針對問題來源正面處理問題。，且愿意深入了解自己的內心狀態(tài)，并利用其他方式來改善，能有效地化解它5．讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。，還能使別人也冷靜下來，并和緩氣氛策略思考（Strategic thinking）定義：能夠掌握產業(yè)趨勢，分析組織在產業(yè)競爭態(tài)勢中所具備的優(yōu)、缺點與所面對的機會與威脅，進而做出策略上的回應。層次題項0．對產業(yè)趨勢、公司目標皆不了解。對市場趨勢全然不知，也不了解組織未來的方向。，才能掌握住市場上的競爭優(yōu)勢1．僅能掌握內部環(huán)境信息。對組織未來方向了解，但不清楚組織在產業(yè)競爭中所具備之優(yōu)劣勢與威脅，對外部環(huán)境的變化也不甚了解。2．能掌握內外部環(huán)境的變化。對組織未來方向、市場趨勢與在產業(yè)中所具備之優(yōu)劣勢與威脅皆能了解，但不知如何做出策略上的回應。，及可能對自己造成的威脅，具有那些優(yōu)勢及劣勢，如市場占有率、顧客滿意度等3．能掌握變化并做出策略上之回應。對組織未來方向與在產業(yè)中所具備之優(yōu)劣勢與威脅皆能了解，在收集相關信息并分析后，做出短期策略上的回應。，才能維持公司的競爭優(yōu)勢，才能補強公司的不足之處4．能預測趨勢，考慮周詳后做出策略上的響應。能夠觀察并預測市場的未來趨勢，并針對預測分析組織在產業(yè)中的優(yōu)劣勢，并規(guī)劃長期的策略方向，也會考慮到行動與決策對公司員工的影響，以避免問題與危機的發(fā)生。，能在第一時間掌握相關訊息，能提出明確的判斷和分析，并研擬明確可行的方案(或更久)公司的定位及目標，有清楚的概念監(jiān)督控管（Supervision / monitoring）定義：能夠就部屬工作及職責，設定監(jiān)督其工作及實施的方法；或能夠據其設定工作及實施的方法，審視部屬業(yè)務或計劃執(zhí)行的成效。層次題項1．完全無意愿，逃避監(jiān)督管理責任。0．不逃避，但不知從何監(jiān)督起，對部屬工作職責無法掌握到重要核心。，不知道該監(jiān)督起，不知道該從監(jiān)督起1．依照規(guī)定來行事，部屬有問題或被要求時提供協(xié)助時，才予以回應。 ，便依