【正文】 發(fā)展，具體地協(xié)助員工自我發(fā)展，容許其犯錯(cuò)，協(xié)助其成長(zhǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)（Continuous learning）定義：能夠適時(shí)自我評(píng)鑒，了解個(gè)人才能之局限；同時(shí)不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動(dòng)的改善與發(fā)展自我。當(dāng)員工提出需求后會(huì)適度授與員工權(quán)力以提供員工機(jī)會(huì)滿足需求。員工提出需求后會(huì)詳加考慮并提出可行的響應(yīng)，讓員工有可需求有被滿足的機(jī)會(huì)。2．簡(jiǎn)單回應(yīng)。工作內(nèi)容中沒(méi)有相關(guān)動(dòng)作行為。，還會(huì)有系統(tǒng)的使用非口語(yǔ)的方式響應(yīng)對(duì)方咨詢及授權(quán)（Consulting/empowering）定義：能夠理解員工，適時(shí)及正面響應(yīng)組織內(nèi)成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權(quán)力和責(zé)任，并藉此發(fā)展員工的能力與對(duì)組織的承諾。、表情等非口語(yǔ)的方式讓他人了解其想法，會(huì)更容易讓他人了解想傳遞的信息4．能使用或了解口語(yǔ)及非口語(yǔ)的復(fù)雜傳遞系統(tǒng)。，能夠提出問(wèn)題來(lái)厘清疑惑2．系統(tǒng)性的表達(dá)或接收口語(yǔ)信息?；蛑苯拥貙⒄?qǐng)求、建議傳遞給他人。層次題項(xiàng)0．無(wú)動(dòng)作。，來(lái)影響他人意愿突破現(xiàn)狀5．能運(yùn)用策略，藉由有系統(tǒng)的激勵(lì)方式影響他人，使他人愿意接受創(chuàng)新，使整個(gè)組織都能夠擁有執(zhí)行創(chuàng)新能力。，并提出具體的因應(yīng)措施「組織必須隨著環(huán)境變動(dòng)而跟著變動(dòng)」的觀點(diǎn)，并傳達(dá)變革之訊息給組織成員3．能提出具體的策略及方法，并能說(shuō)服組織中的成員認(rèn)同其觀點(diǎn)。，沒(méi)有變化的日子「蕭規(guī)曹隨」的態(tài)度，不做任何改變1．知覺(jué)到環(huán)境的變化，但無(wú)法提出具體因應(yīng)的策略及方法。，只有壞處，反對(duì)任何制度性的改變0．無(wú)動(dòng)作。層次題項(xiàng)1．抗拒。能系統(tǒng)性的將多面向的問(wèn)題解構(gòu)為幾個(gè)主要的組成因素。能分辨出事件中共同的原因或是預(yù)測(cè)行動(dòng)的可能后果。能夠分析出存在于問(wèn)題中的許多部分的連結(jié)。能夠?qū)τ趩?wèn)題情境中各組成份子作簡(jiǎn)單的因果分析或?yàn)槿蝿?wù)的重要性設(shè)定優(yōu)先級(jí)。能將問(wèn)題分解為列表式的簡(jiǎn)單任務(wù)或活動(dòng)。當(dāng)問(wèn)題或情況發(fā)生時(shí)，針對(duì)需要或請(qǐng)求，不假思考，僅依循舊有的模式做直接的反應(yīng)。當(dāng)面對(duì)障礙時(shí)仍采取不同且持續(xù)的行為，以達(dá)到創(chuàng)業(yè)者型的目標(biāo)，或是盡其所能地完成，絕對(duì)不會(huì)輕易放棄，一定會(huì)達(dá)到目標(biāo)，也會(huì)試著用不同的方法，行為來(lái)達(dá)到目標(biāo)分析性思考（Analytical thinking）定義：能夠?qū)?wèn)題情境分成較小的部分，逐步探究問(wèn)題情境所顯示的意涵，包括有系統(tǒng)地將各部分的問(wèn)題情境組織起來(lái)；比較各部分間不同的特征；分辨出優(yōu)先次序及找出時(shí)間先后或因果關(guān)系。同時(shí)，也會(huì)試著將風(fēng)險(xiǎn)性降低。 (例如在六個(gè)月內(nèi)達(dá)到15％的成本降低) 且可達(dá)成而非不切實(shí)際的的目標(biāo)，但是并非不切實(shí)際的夸張，更有自信5．能作損益分析、設(shè)立優(yōu)先級(jí)、或是訂定目標(biāo)時(shí)都能夠利用成本效益的分析方式 ，會(huì)先經(jīng)過(guò)機(jī)會(huì)成本、投資報(bào)酬率的分析6．愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。能為改善績(jī)效而做一些調(diào)整，但是沒(méi)有明確目標(biāo)。工作結(jié)果能達(dá)到上級(jí)所訂定的標(biāo)準(zhǔn)。1．對(duì)于工作表現(xiàn)設(shè)有低于一般水平或較模糊的標(biāo)準(zhǔn)。層次題項(xiàng)1．工作表現(xiàn)著重在與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事件上。成就導(dǎo)向（Achievement orientation）定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。4．預(yù)測(cè)未來(lái)三到十年之間可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。2．預(yù)測(cè)未來(lái)一年內(nèi)可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。，會(huì)以組織目的作為主要的考慮、行為與欲達(dá)成的組織結(jié)果之間的鏈接0．應(yīng)付目前的狀況。，針對(duì)部門(mén)的目的為考慮的主體、行為與欲達(dá)成的部門(mén)結(jié)果之間的連結(jié)4．針對(duì)組織目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。，會(huì)以任務(wù)群體作為考慮的主體、行為與欲達(dá)成的群體結(jié)果之間的連結(jié)3．針對(duì)部門(mén)目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。、行為與欲達(dá)成結(jié)果間的連結(jié)2．針對(duì)任務(wù)群體目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。，能辨認(rèn)出哪些大的活動(dòng)要被完成1．針對(duì)個(gè)人所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。層次題項(xiàng)1．規(guī)劃雜亂無(wú)章，沒(méi)有明確的邏輯架構(gòu)；所規(guī)劃事項(xiàng)之相關(guān)資源、行動(dòng)方案與可能導(dǎo)致的結(jié)果缺乏明確解析。 16培育他人（People development） 18定義：能夠根據(jù)對(duì)員工的需求分析，以純正的意識(shí)與企圖協(xié)助員工做長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 12危機(jī)處理（Crisis management） 14定義：在面臨危急情況時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)收集足夠信息，了解問(wèn)題發(fā)生的原因；能夠急速組織相關(guān)資源，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性之優(yōu)先級(jí)，采取適當(dāng)行動(dòng)，化解危機(jī)或?qū)⑽C(jī)可能造成的傷害降至最低。 10咨詢及授權(quán)（Consulting/empowering） 11定義：能夠理解員工，適時(shí)及正面響應(yīng)組織內(nèi)成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權(quán)力和責(zé)任，并藉此發(fā)展員工的能力與對(duì)組織的承諾。 7變革管理（Change management） 9定義：能夠洞悉組織內(nèi)外在環(huán)境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協(xié)助整個(gè)組織或鼓動(dòng)組織成員朝某既定的方向改變。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（包括個(gè)人過(guò)去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)）來(lái)挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。目錄策略規(guī)劃（Strategic planning） 3定義：能清楚定義出企業(yè)長(zhǎng)期、未來(lái)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行計(jì)劃，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動(dòng)。 3成就導(dǎo)向（Achievement orientation） 5定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。 5分析性思考（Analytical thinking） 7定義：能夠?qū)?wèn)題情境分成較小的部分，逐步探究問(wèn)題情境所顯示的意涵，包括有系統(tǒng)地將各部分的問(wèn)題情境組織起來(lái)；比較各部分間不同的特征；分辨出優(yōu)先次序及找出時(shí)間先后或因果關(guān)系。 9人際溝通（Interpersonal munication） 10定義：能夠傾聽(tīng)從他人處所發(fā)出的訊息、運(yùn)用口語(yǔ)或非口語(yǔ)的方式透過(guò)正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。 11持續(xù)學(xué)習(xí)（Continuous learning） 12定義：能夠適時(shí)自我評(píng)鑒，了解個(gè)人才能之局限；同時(shí)不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動(dòng)的改善與發(fā)展自我。 14決策（Decisionmaking） 16定義：能夠依據(jù)組織的使命與目標(biāo)，分析及預(yù)測(cè)內(nèi)外在環(huán)境的變化，擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的兩個(gè)（或兩個(gè)以上）的替代方案，并透過(guò)分析比較方案間的優(yōu)缺點(diǎn)，而選擇一個(gè)較佳之行動(dòng)方案，以求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 18果斷力/直接（Directiveness/assertiveness） 20執(zhí)行力（Execution ability） 21目標(biāo)設(shè)定（Goal setting） 22影響他人（Influencing others） 23信息搜尋（Information seeking） 25主動(dòng)性（Initiativeness） 26創(chuàng)新改進(jìn)（Innovation/improvement） 27誠(chéng)信正直（Integrity） 29人際了解（Interpersonal understanding） 30領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（Leadership） 32談判協(xié)商（Negotiation/coordination） 33組織知覺(jué)力（Organizational awareness） 35組織規(guī)劃（Organizing/planning） 37關(guān)系建立（Relationship building） 38自信（Selfconfidence） 41自我控制（Selfcontrol） 43策略思考（Strategic thinking） 45監(jiān)督控管（Supervision / monitoring） 47整合性思考（Synthetic thinking） 49團(tuán)隊(duì)建立（Team building） 51愿景建立（Vision building） 54企業(yè)家精神（Entrepreneurship spirit） 56項(xiàng)目管理職能 58分析性思考（Analytical thinking） 60人際溝通（Interpersonal munication） 62執(zhí)行力（Execution ability） 64信息搜尋（Information seeking） 65領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（Leadership） 67談判協(xié)商（Negotiation/coordination） 69自信（Selfconfidence） 70監(jiān)督控管（Supervision / monitoring） 72團(tuán)隊(duì)建立（Team building） 74策略規(guī)劃（Strategic planning） 76策略規(guī)劃（Strategic planning）定義：能清楚定義出企業(yè)長(zhǎng)期、未來(lái)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行計(jì)劃，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動(dòng)。，讓人不知所云、行動(dòng)方案與結(jié)果間之連結(jié)0．僅包括概括性的行動(dòng)規(guī)劃，僅指出有哪些活動(dòng)必須被完成。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。1．針對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題做規(guī)劃。3．預(yù)測(cè)未來(lái)一到三年之間可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。5．根據(jù)組織愿景與使命，勾勒出未來(lái)實(shí)踐的藍(lán)圖。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（包括個(gè)人過(guò)去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)）來(lái)挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。，反對(duì)工作需要有目標(biāo)的存在0．不在乎工作結(jié)果的產(chǎn)出是否達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。，可以降低標(biāo)準(zhǔn)2．希望工作能達(dá)到他人的要求。3．能改善績(jī)效。(如：用較少成本生產(chǎn)、質(zhì)量較好)讓績(jī)效更佳，可以調(diào)整自己工作流程4．訂立實(shí)際、明確且富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在面對(duì)不確定的情況之下，仍愿意持續(xù)投入資源或努力于績(jī)效的改進(jìn)、或嘗試?yán)眯碌姆绞絹?lái)達(dá)到富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。，即使有可能造成本身的損失，也愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)(如：市調(diào))來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，并且會(huì)支持他們的做法7．堅(jiān)持如同創(chuàng)業(yè)者般努力。層次題項(xiàng)0．無(wú)任何分析性質(zhì)的思考活動(dòng)?！耙姥^(guò)去經(jīng)驗(yàn)是最好的做法”的做事態(tài)度，總是照著他人的方法或他人說(shuō)的話去做，都做同樣的反應(yīng)與思考1．分解問(wèn)題。，會(huì)把它分成幾個(gè)獨(dú)立部份來(lái)思考，但各部分有時(shí)無(wú)法自成為一個(gè)獨(dú)立的邏輯單位2．能看出問(wèn)題各組成部分間簡(jiǎn)單的連結(jié)關(guān)系。，會(huì)把他分成幾個(gè)獨(dú)立的部份來(lái)思考，會(huì)考慮到問(wèn)題各組成部分之間的關(guān)聯(lián)性3．能看出多向的連結(jié)。系統(tǒng)性的將復(fù)雜的任務(wù)分解為較易處理的小單位。，能系統(tǒng)性的將任務(wù)分解成比較容易處理的小單位4．能做出高層次、復(fù)雜的規(guī)劃或分析。，能系統(tǒng)性地將其分解成幾個(gè)主要的組成因素，會(huì)找出數(shù)個(gè)方向進(jìn)行檢討評(píng)析，能夠評(píng)析各種解決方法的權(quán)重變革管理（Change management）定義：能夠洞悉組織內(nèi)外在環(huán)境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協(xié)助整個(gè)組織或鼓動(dòng)組織成員朝某既定的方向改變。對(duì)于所有的變動(dòng)采取防御的心態(tài)。對(duì)于環(huán)境變化無(wú)任何知覺(jué)，或僅做上級(jí)所交代的任務(wù)。 ，采取被動(dòng)適應(yīng)的態(tài)度2．能體認(rèn)出組織確實(shí)與外在環(huán)境不相合之處，并提出具體的因應(yīng)策略或方法。4．能運(yùn)用多樣的技術(shù)或方法，鼓舞人員并參與改變的行動(dòng)。，采取具體的行動(dòng)人際溝通（Interpersonal munication）定義：能夠傾聽(tīng)從他人處所發(fā)出的訊息、運(yùn)用口語(yǔ)或非口語(yǔ)的方式透過(guò)正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。僅接收別人所傳遞最直接的請(qǐng)求或建議。，僅原封不動(dòng)的將所獲取的訊息轉(zhuǎn)述給其他人1．能運(yùn)用口語(yǔ)信息表達(dá)想法或事件內(nèi)容讓他人了解，或是藉由口語(yǔ)信息了解他人的想法或事件內(nèi)容。，會(huì)先思考如何系統(tǒng)性的表達(dá)出自己的意見(jiàn)(如：歸納重點(diǎn)等)讓他人更了解想法或事件內(nèi)容，會(huì)自行思考事件發(fā)生的原因與其重點(diǎn)3．能使用或了解非口語(yǔ)的傳遞。，可以知道其潛在的意含為何，除了用口語(yǔ)傳遞訊息外，能夠同時(shí)有效地使用其他非口語(yǔ)方式，讓他人更了解這訊息5．能系統(tǒng)性的響應(yīng)。層次題項(xiàng)0．無(wú)作為。1．主動(dòng)傾聽(tīng)。，會(huì)針對(duì)他的問(wèn)題做出簡(jiǎn)單的響應(yīng)，給予簡(jiǎn)單之回饋3．適時(shí)回應(yīng)所需。（實(shí)際的）的響應(yīng)方案都是馬上可以采取實(shí)際行動(dòng)的4．適度授權(quán)。，讓其可以充分發(fā)揮，并且提供員工自行實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)5．有效利用咨詢與授權(quán)，讓員工在組織中的發(fā)展能符合組織與員工的目標(biāo)。層次題項(xiàng)1．滿足現(xiàn)況。接受上級(jí)或他人所安排的學(xué)習(xí)。不做任何反省或評(píng)估。會(huì)自我檢視是否達(dá)到他人所訂定或自己所訂定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)后續(xù)動(dòng)作。在自我檢視是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，會(huì)針對(duì)不足之處努力改進(jìn)，找尋并設(shè)立學(xué)習(xí)方法，使自己能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立更高或更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力朝向此一目標(biāo)前進(jìn)。能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)ψ约旱牧私?，設(shè)立一系列的學(xué)習(xí)方向，并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，努力達(dá)成目標(biāo)。層次題項(xiàng)0．無(wú)作為。1．了解原因。，但是只等別人提出看法來(lái)解決2．提出一解決方法。，馬上就可以了解發(fā)生的原因，提出可行的單一解決方法3．提出數(shù)種解決方案。，必須要提出周詳方案來(lái)解決危機(jī)，能夠評(píng)估何種方案對(duì)組織最有利4．規(guī)劃系統(tǒng)性的解決方案。層次題項(xiàng)0．無(wú)作為。1．具有決策能力。，明顯受到主觀上對(duì)資源認(rèn)知的影響，挑選一個(gè)最好的當(dāng)做決策2．具有比較的決策能力。，還是可以找出不同的方案，是經(jīng)過(guò)評(píng)估后最好的