【正文】 ，不僅能使交際雙方彼此諒解、信任，而且有時(shí)還 能化干戈為玉帛。 （四）致歉語 在社會(huì)交往過程 中，常常會(huì)出現(xiàn)由于組織的原因或是個(gè)人的失誤，給交際對象帶來了麻煩、損失，或是未能滿足對方的要求和需求，此時(shí)應(yīng)使用致歉語。在西方國家回敬語的使用要比中國更為廣泛而頻繁。俗話說禮多人不怪，通常情況下，只有你受到了對方的熱情幫助、鼓勵(lì)、尊重、賞識(shí)、關(guān)心、服務(wù)等都可使用回敬語。由此，回敬語又可稱為致謝語。世界各國的歡迎語大都相同。在信仰伊斯蘭教的國家，人們見面時(shí)常用的問候語是“真主保佑”，在信封佛教的國家，人們見面時(shí)常用的問候語是“菩薩保佑”或“阿米陀佛”。如雙方是第一次見面，可以說“ How do you do”（您好），如果雙方第二次見面，可以說：“ How are you ”（您好），如在早上見面可以說：“ Good morning”（早上好），中午可以說：“ Good noon”（中午好、午安），下午可以說：“ Good afternoon”（下午好），晚上可以說：“ Good evening”（晚上好）或“ Good night”（晚安）等。人們見面時(shí)的問候語是“您好”、“您早”等。歸結(jié)起來，主要可劃分為如下幾個(gè)大類： （一）問候語 人們在交際中，根據(jù)交際對象、時(shí)間等的不同，常采用不同的問候語。在我國，政府有關(guān)部門向市民普及文明禮貌用語，基本內(nèi)容為十個(gè)字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。 二、使用禮貌用語 使用禮貌用語，是人類文明的標(biāo)志，也是全世界共同的心聲。經(jīng)一催二催之后，仍不見白米飯蹤影。有一次，梁實(shí)秋的幼女文薔自美返臺(tái)探望父親，他們便邀請了幾位親友，又到“魚家莊”飯店歡宴。這就需要交談?wù)唠S機(jī)應(yīng)變，憑借機(jī)智拋開或消除障礙；幽默還可以化解尷尬局面或增強(qiáng)語言的感染力。 開玩笑要看對象、性格、心情、場合，一般來講，不隨便開女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑，一般不與性格內(nèi)向、多疑、敏感的人開玩笑，當(dāng)對方情緒低落、心情不快時(shí)不開玩笑，在嚴(yán)肅的場合、用餐時(shí)不開玩笑。 間接地提醒他人的錯(cuò)誤或拒絕他人。 先肯定后否定，學(xué)會(huì)使用“是的??但是??”這個(gè)句式。因此，對一些只可意會(huì)不可言傳的事情、人們回避忌諱的事情、可能引起對方不愉快的事情，不能直 接陳述，只能用委婉、含蓄、動(dòng)聽的話去說。古時(shí)有一笑話說的是有一書生，突然被蝎子蟄了，便對其妻子喊道：“賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x所襲！”他的妻子沒有聽明白，書生更著急了：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個(gè)亮來，看看是什么東西！”其妻仍然沒有領(lǐng)會(huì)她的意思，書生疼痛難熬，不的不大聲吼道：“快點(diǎn)燈，我被蝎子蟄了！”真乃自作自受。應(yīng)去掉過多的口頭語，以免語句割斷；語句停頓要準(zhǔn)確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而使交流活動(dòng)暢通無阻。 （一）準(zhǔn)確流暢 在交談時(shí)如果詞不達(dá)意、前言不搭后語，很容易被人誤解，達(dá)不到交際的目的。銷售人員能力提高手冊 一、講究語言藝術(shù) 語言做為人類的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。交談的語言藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面。因此在表達(dá)思想感情時(shí)，應(yīng)做到口音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，說出的語句應(yīng)符合規(guī)范，避免使用似是而非的語言。 語言準(zhǔn)確流暢還表現(xiàn)在讓人聽懂，因此言談時(shí)盡量不用書面語或?qū)I(yè)術(shù)語，因?yàn)檫@樣的談吐讓人感到太正規(guī)， 受拘束或是理解困難。 （二）委婉表達(dá) 交談是一種復(fù)雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。常見的委婉說話方式有： 避免使用主觀武斷的詞語，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不帶余地的詞語，要盡量采用與人商量的口氣。把批評的話語放在表揚(yáng)之后，就顯得委婉一些。 （三）掌握分寸 談話要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”；談話時(shí)不要唱“獨(dú)角戲”，夸夸其談，忘乎所以，不讓別人有說話的機(jī)會(huì)；說話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講，一時(shí)接受不了的話不急于講。 （四）幽默風(fēng)趣 交談本身就是一個(gè)尋求一致的過程，在這個(gè)過程中常常會(huì)出現(xiàn)不和諧的地方而產(chǎn)生爭論或分歧。它建立在說話者高尚情趣、較深的涵養(yǎng)、豐富的想象、樂觀的心境、對自我智慧和能力自信的基礎(chǔ)上，它不是耍小聰明或“賣嘴皮子”，它應(yīng)使語言表達(dá)既詼 諧，又入情入理，應(yīng)體現(xiàn)一定的修養(yǎng)和素質(zhì)。酒菜齊全，惟獨(dú)白米飯久等不來。梁實(shí)秋無奈，待服務(wù)小姐入室上菜之際，戲問曰：“怎么飯還不來，是不是稻子還沒收割？”服務(wù)小姐眼都沒眨一下，答稱：“還沒插秧呢！”本是一個(gè)不愉快的場面，經(jīng)服務(wù)小姐這一妙答，舉座大樂。使用禮貌用語不僅會(huì)得到人們的尊重，提高自身的信譽(yù)和形象，而且還會(huì)對自 己的事業(yè)起到良好的輔助作用。在實(shí)際的社會(huì)交往中，日常禮貌用語遠(yuǎn)不止這十個(gè)字。比如在中國實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，人們面臨的首要問題是溫飽問題，因而人們見面的問候語是：“你吃了嗎？”今天，在中國的不發(fā)達(dá)的農(nóng)村，這句問候語仍然比較普遍，而經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村和城市，這句問候語 已經(jīng)很少聽到了。在英國、美國等說英語的國家，人們見面的問候語根據(jù)見面的時(shí)間、場合、次數(shù)等不同而有所區(qū)別。在美國非正式場合人們見面時(shí)，常用“ Hi、 Hello”等表示問候。 （二）歡迎語 交際雙方一般在問候之后常用歡迎語。如“歡迎您”（ Wele You）！“見到您很高興”（ Nice to meet You）！“再次見到您很愉快” It is nice to see you again ！ （三）回敬語 在社會(huì)交往中，人們常常在接 受對方的問候、歡迎或鼓勵(lì)、祝賀之后，使用回敬語以表示感謝?；鼐凑Z的使用頻率較高，使用范圍較廣。在我國使用頻率最高的回敬語是“謝謝”、“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”、“讓你費(fèi)心了”等。在公共交往中，凡是得到別人提供的服務(wù)，在中國人認(rèn)為沒有必要或是不值得向人道謝的情況下，也要說聲謝謝，否則是失禮行為。常用的致歉語有：“抱歉”或“對不起”（ Sorry），“很抱歉”（ Very sorry, so sorry） ,“請?jiān)彙保?Pardon） ,“打擾您了，先生”（ Sorry to have bothered you,sir） ,“真抱歉，讓您久等了”（ So sorry to