某公司銷售代表管理手冊(16頁)-銷售管理-展示頁
2024-08-25 13:25本頁面
【正文】 格正確，合乎公司要求標準。 （一） 產(chǎn)品銷售 1． 熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品知識，實現(xiàn)對 ***產(chǎn)品銷售最大化； 2． 努力掌握銷售技巧，提高自身對產(chǎn)品的推介力； 3． 貫徹分公司促銷主題，促進售點產(chǎn)品銷售； 4． 提高職業(yè)素養(yǎng)，靈活處理銷售中遇到的各種問題。為此，我們重任在肩。無論對于公司，還是對于顧客，都有著舉足輕重的地位。 ***銷售代表管理手冊 ***有限公司 銷售代表 作為第一線的銷售人員，是公司最佳的代言人。言談舉止，為公司樹立了良好的形象，傳達了產(chǎn)品的信息，溝通了顧客的需求。 為把優(yōu)質(zhì)的公司產(chǎn)品更好的介紹給顧客，建立信賴度，需要不斷的提高銷售人員素質(zhì)，為顧客提供真誠良好的服務。 目 錄 第一部分 ***銷售代表工作職責 第二部分 ***銷售代表日常規(guī)范 第三部分 ***銷售代表考核 第四部分 ***銷售代表考勤 第五部分 ***銷售代表的工資制度 第一部分 ***銷售代表工作職責 ***銷售代表是 ***移動通信有限公司在市場終端的形象代表、銷售代表和宣傳代表，是分公司商場 /零售店提供銷售幫助的代表；是對消費者提供完善的售前、售中、售后服務的代表；是消費 者意見收集和現(xiàn)場各類問題處理的代表；是消費者、商場、零售店和公司三方有效溝通的橋梁。 （二） 陳列及宣傳 1． 擁有最佳的專柜陳列，從而實現(xiàn)終端市場生動化； 2． 按公司要求標準化進行貨品陳列； 3． 保持貨品清潔，價格標簽清晰、準確； 4． 協(xié)助零售商、顧客處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品； 5． 協(xié)助業(yè)務人員運用宣傳品營造店鋪的售賣氣氛，并維持最佳 宣傳效果。 （四） 市場信息反饋 1． 競爭對手的活動情況（如促銷、價格、新產(chǎn)品上市等）； 2． 顧客的反應及評價； 3． 產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋； 4． 個人的合理化建議； 5． 完成分公司要求的各類報表。 第二部分 ***銷售代表的日常規(guī)范 一、工作管理規(guī)范 ◆ ***銷售代表上崗外表規(guī)范 著裝：要求穿著統(tǒng)一發(fā)放的 ***銷售代表服裝，或賣場要求的統(tǒng)一服裝 ，女性不許穿超短裙，上班時間要求必須穿絲襪，沒有以上服裝的要求穿著中性顏色的職業(yè)裝并佩帶胸卡； 身體：要求無異味，使用香水時切忌香氣過于濃烈； 頭發(fā)：要求梳理整齊，不留怪發(fā)，更不要有頭屑； 眼睛：要求沒有眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線，睫毛液； 雙手：要求不留長指甲，指甲無淤泥，手心干爽結凈； 首飾：不可太過醒日或珠光寶氣，最好不要佩帶三件以上的首飾； 化妝：一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹； ◆言行規(guī)范 工作時間內(nèi)，應嚴格按公司要求穿著，時刻牢記：“我代表著公司的形象”。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客。 準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向市場推廣專員和商場負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。 上班不準吃零食、聊天，不準看與工作無關 的書報。 ***銷售代表必須嚴格、認真、準確的填寫報表。 要時刻防止兩種“兩極分化”的消極心態(tài)：瞧不起導購工作或者認為導購很容易。 要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一 視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。 第三部分 ***銷售代表的考核 一、 ***銷售代表的考核要點 積極完成公司下達的銷售任
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