某公司銷售人員能力提高手冊(doc)-銷售管理(文件)
【正文】 找到 雙方共同感興趣的話題，不要一味只顧自己高興，而冷落了他人的參與，這是不禮貌的，也是沒有交際技巧的表現(xiàn) .。 注意反應(yīng)。閑談中臨場發(fā)揮的特點(diǎn)決定了雙方都要注意高度的機(jī)智性和靈活性。有的人有這樣的毛病，總喜歡打斷對方的交談，這對對方不尊重，應(yīng)該是等對方把話說完，再進(jìn)行發(fā)言。在閑談的時候，不要使用雙方從來沒有使用過的幽默，因為在你認(rèn)為可笑的事情，在別人尤其是外國人，就不一定明白你講的幽默的可笑之處，所以，當(dāng)一方已經(jīng)笑得前仰后合的時候，而另一方卻不知道怎么回事，這種場合是很尷尬的。 避免搬弄事非。 第五節(jié) 名片 名片是現(xiàn)代社會中必不可少的社交工具。清代學(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十“名帖”中說：“古人通名，本用削木書字，漢時謂之謁，漢末謂之刺。但仍沿用了“刺”這一名稱。 1905 年時于右任因為寫了一本《半哭半笑樓詩草》，抨擊時政，陜甘總督升允見后，認(rèn)為“逆豎昌言大逆不道”而密奏清政府，慈喜閱后批復(fù)就地處決。隨著社會文明的發(fā)展，小小的名片在人們之間的信息傳遞中，扮演了一個不可缺少的角色。值得說明的是：如無特殊需要，不應(yīng)將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛 張聲勢之感。 印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。圖文并茂，一目了然。 一般地，名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。例如，大連市某縣有一名副縣長的名片，就是除了姓名、職務(wù) 等內(nèi)容之外，還有一幅本縣的風(fēng)光圖片。它集宣傳本地與普及環(huán)保意識于一體，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。會客交友，取出一張名片，自我的基本情況躍然紙上，讓他人一目了然。 （二）維持聯(lián)系 名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系。也有的人在名片上印上自己的座右銘或喜愛的格言及與對方相識的真誠的話語等，如“一握你的手，永遠(yuǎn)是朋友”、“不握你的手，照樣是朋友”這樣的名片很容易給對方留下好感，加深交往。 三、名片的交換 要使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時做得得法。 遞交名片的姿勢是：要雙手遞過去，以示尊重對方。 如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來，如“您就是張總啊。請教他人的姓名，絲毫不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個對待事情很認(rèn)真的人，增加對你的信任。 索取名片 如果沒有必要最好不要強(qiáng)索他人名片。 四、名片的存放 （一）名片的放置 在參 加交際活動之前，要提前準(zhǔn)備好名片，并進(jìn)行必要的檢查。在交際場合，如感到要用名片，則應(yīng)將其預(yù)備好，不要在使用時再去瞎翻亂找。 按姓名的外 文字母或漢語拼音字母順序分類。 若收藏的名片甚多，還可以編一個索引，那么用起來就更方便了。在國外有一種做法，即把名片的右上角向下折，然后再使其恢復(fù)原狀，它表示該名片是對方親自與自己交換的。 交換名片者在交換名片后變化的情況，例如單位、部門的變化，職業(yè)的變動調(diào)任，職務(wù)、學(xué)銜的升降，聯(lián)絡(luò)方式的改變，等等。例如性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、專長、嗜好，等等。在收藏的他人名片上可記的有利于人際交往的資料有： 收到名片時的具體情況。 按專業(yè)或部門分類。不要將它隨意夾在書刊、材料，壓在玻璃板底下，或是扔在抽屜里面。不要把名片放在褲袋、裙兜、提包、錢包等里，那樣既不正式，又顯得雜亂無章。 反過來，當(dāng)他人向自己索取名片時，自己不想給對方時，不宜直截了當(dāng)，也應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意。名片是一個人人格的象征，這些行為是對其人格的不尊重，這樣都會使人感到不快。然后把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里夾好。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”，當(dāng)然也沒有必要散發(fā)傳單似的，站在人流擁擠處隨意濫發(fā)名片。 遞交名片的時間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。 （一）遞交名片 名片的持有者在遞交名片時動作要灑脫、大方，態(tài)度從容、 自然，表情要親切、謙恭。這種做法比較正規(guī)，可以避免冒昧造訪。 （三）顯示個性 通過名片展示個性，獲得他人對自我多方面和多層次的了解。在當(dāng)著一兩個人私人口頭自我介紹時，總是很簡短，幾乎就是姓名、單位。 二、名片的用途 對現(xiàn)代人來講，名片是一種物有所值的實(shí)用型交際工具，其用途是多方面的。原來該縣是個海島縣，風(fēng)光秀麗，近年來發(fā)展了旅游業(yè)，成為該縣經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。 名片的背面，一般都印上相應(yīng)的英文，作為對外交往時用。設(shè)計新穎別致，渾然一體，令人叫絕。 例如以下幾位藝術(shù)家和社 會名流的名片就頗具個性，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，使人睹名片如見其人，接名片如沐春風(fēng)。至于高貴典雅、紙制挺括的剛骨紙、皮紋紙，則可量力而行，酌情選用?！? 一、名片的制作 （一）名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩 名片一般為 10 厘米長， 6 厘米寬的白色卡片。于右任獲信后，當(dāng)即轉(zhuǎn)移，臨行時，他隨手揭下了旅館墻上的 20 多張名片，沿途每遇人盤查，便拿出一張，以名片中的姓名應(yīng)付，蒙過重重關(guān)卡，結(jié)果名片用完了，他也逃出了虎口。這里面當(dāng)然有“多多光臨”的意思，收到名片的 人家就把它貼到墻上，以烘托喜慶的氣氛?！卑凑账恼f法，漢代的名片是木質(zhì)。再奉上名片，單位、姓名、職務(wù)、電話等歷歷在目，既回答了一些對方心中想問而有時又不便貿(mào)然出口的問題，又使相互之間的距離一下子接近了許多，在交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。朋友對你說的心里話，不要當(dāng)作閑談的資料去到處宣揚(yáng)，這樣做是不道德的。 不要與別人抬杠、爭執(zhí)。不論是在跨國際交流還是在本國的交流中，一定要注意不要使用行話、術(shù)語和方言，甚至發(fā)音也不一樣；術(shù)語也是一樣，很多術(shù)語一般人是不懂的，尤其是不同的文化背景的人， 更應(yīng)該注意。幽默的人往往容易受到人們的歡迎。 閑談的語言要求。在交談中適時發(fā)問可以引起交談按照某個目的繼續(xù)進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛，同時，我們必須在事先沒有準(zhǔn)備的情況下根據(jù)對方的身份、地位、場合、關(guān)系來決定你的提問，而使問題更得體。 （三）閑談的技巧 選擇話題。 第
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