金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告(doc)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2025-09-17 23:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴 處理 很滿意 188 150 148 180 148 200 200 200 150 140 較滿意 192 160 162 195 160 260 250 250 160 170 一般 256 240 250 258 252 278 288 288 250 250 不滿意 144 150 140 97 148 50 40 40 140 130 很不滿意 40 100 100 70 92 12 22 22 100 110 ⑶ 、 從酒店這方面看，外觀、裝修、綠化、交通、安全各方面都得到絕大多數(shù)顧客的認(rèn)可，但在個(gè)別地方呈現(xiàn)出不足，即娛樂(lè)設(shè)施、宣傳用品方面顧客很不滿意的呼聲 較多。 結(jié)合該酒店的實(shí)際可知 對(duì)娛樂(lè)設(shè)施不滿意的原因是 管理者 對(duì)娛樂(lè)業(yè)認(rèn)識(shí)足，資金 投入少，以致娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備不配套，造成了賓館娛樂(lè)消費(fèi)內(nèi)容貧乏的狀況。面對(duì)該問(wèn)題這就要求賓館管理者樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)思想， 增加娛樂(lè)項(xiàng)目，改善娛樂(lè)設(shè)施條件及娛樂(lè)環(huán)境，或開(kāi)設(shè)獨(dú)特的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，賓館才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，才能真正從娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)中獲取更多利潤(rùn)。 ⑷ 、 就餐廳來(lái)說(shuō)，上面已經(jīng)提到 存在著較多讓顧客很不滿意的地方， 都是賓館管理人員值得 重點(diǎn)關(guān)注的地方，有必要進(jìn)行一次全面的調(diào)整。 ㈢ 、 從問(wèn)卷得到的 除了上述 32 個(gè)項(xiàng)目的滿意度調(diào)查結(jié)果外還有下面六個(gè)方面的內(nèi)容： ⑴ 顧客來(lái)店之前，知道本酒店的 320 人，不知道的 680 人。 ⑵ 來(lái)店的次數(shù)分布： 1 次的 300 人， 2 次的 200 人， 3 次的 120 人， 4 次的 100 人，4 次以上的 80 人。 ⑶ 本店客房利用率近三年分別為 %、 %和 71． 5% ⑷ 本店近三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率分別為 %、 %和 %。 ⑸ 本店近三年投入的廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率分別為 %、 %和 %。 ⑹ 根據(jù)本店員工滿意度調(diào)查，有關(guān)項(xiàng)目的滿意度分別為：用人機(jī)制 %、物質(zhì)激勵(lì) %、精神激勵(lì) %、人際關(guān)系 %、勞資關(guān)系 %、技術(shù)培訓(xùn) %、發(fā)展期望 %、企業(yè)管理 %、愉快感 %、信任感 %、員工安心率 %。 由資料 (1)得知被調(diào)查的 800 名顧客中有 320 人知道本酒店 ,則量度為 40%。一般來(lái)說(shuō)，賓館酒店的知名度與知道者即量度成正比，所以 在廣度和深度一定的時(shí)候，該賓館中國(guó)管理資
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