奶茶店的顧客滿意度的調研分析報告(編輯修改稿)
2025-08-16 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6比較滿意21一般32比較不滿意2合計61由上圖可知，茶桔便與黑瀧堂在促銷活動方面的顧客滿意度較果麥和明亨的高，滿意度分布也較果麥和明亨的集中。三、茶桔便專題分析茶桔便的認知度及其途徑分析對茶桔便的認知頻率百分比有效百分比累積百分比有效知道并喝過36知道但沒喝過18不知道7合計61 統(tǒng)計得出，知道茶桔便并喝過的被調查者的比例占到59%，%，%，說明茶桔便有一定的知名度，但還是需要通過一系列的途徑讓更多的消費者知道茶桔便。認知途徑頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7媒體廣告6朋友介紹11路過逛到 35網(wǎng)絡上看到2合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，通過朋友介紹的比例占到18%，%，%。說明茶桔便要增加店面，讓大眾隨處可見。對茶桔便產(chǎn)品的分析對已購買到的產(chǎn)品是否滿意及不滿意的原因頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7滿意4質量不滿意11款式不滿意7價格不滿意24服務不滿意1其他不滿意7合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，對其質量不滿意的比例占到18%，%，%，%，%。說明茶桔便為了達到顧客忠誠，控制價格的同時，要重視產(chǎn)品質量，注意更新產(chǎn)品款式防止顧客視覺疲勞，以此提高顧客忠誠度。茶桔便哪方面最打動你頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7口感22價格8種類10距離較近10其他4合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，%，%，%，%。說明茶桔便要在口感上多做一些改進，同時要控制價格，不斷推陳出新，增加店面數(shù)量。茶桔便是否有特色頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有37沒有17合計61注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。統(tǒng)計得出，%，%，說明茶桔便要不時更新菜單，推出新品，讓自己成為一家具有特色的奶茶店。對茶桔便配套設施的分析應增加的配套設施頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7留言板15桌椅24其他9不需要6合計61注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，%，%，%。配套設施的有無和是否購買有無關系頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有40無14合計61注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，認為兩者無關的占到23%。 綜合上面兩者述，茶桔便需要增加一定量的設施，如提供留言板以收集顧客的意見和建議，提供桌椅以供顧客休息。同時，根據(jù)顧客需要，隨時增加相應的其他設施。茶桔便的可接受價格分析可接受價格頻率百分比有效百分比累積百分比有效無75元以下175~10元3010~20元520元以上2合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，%，%，%。說明茶桔便應將平均價格控制在510元，控制價格的同時也要保證質量，但是這并不意味著不能有高價格的產(chǎn)品出現(xiàn)，茶桔便也要推出高價值高價格高質量的產(chǎn)品以滿足愿意較高消費的消費群。對茶桔便的促銷分析對促銷是否感興趣頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有34沒有20合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。 統(tǒng)計得出，%，%。說明茶桔便需要加大促銷力度，讓沒有興趣的顧客產(chǎn)生興趣。四、總結這次的調查分析對象主要集中在大學生以及年齡在2125歲中，收集的數(shù)據(jù)結果相對較集中。根據(jù)調查結果顯示，消費者認為茶桔便在店面裝潢環(huán)境、產(chǎn)品豐富度、價格、服務、促銷活動方面的滿意度在總體上高于黑瀧堂、街客和果麥。在茶桔便的專題調查中，大部分的消費者對茶桔便這一品牌的認知程度較高，但是還有部分被調查者并不了解茶桔便。被調查者大多數(shù)是通過逛街得知了
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