奶茶店的顧客滿意度的調研分析報告(文件)
【正文】 黑瀧堂：滿意度因素非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意店面裝潢環(huán)境產品豐富度價格服務促銷活動街客：滿意度因素非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意店面裝潢環(huán)境產品豐富度價格服務促銷活動果麥：滿意度因素非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意店面裝潢環(huán)境產品豐富度價格服務促銷活動三、【茶桔便專題】 您知道茶桔便嗎？ A、知道且喝過 B、知道但沒喝過 C、不知道（直接跳到題21） 您是通過什么途徑知道茶桔便的？ A、媒體廣告 B、朋友介紹 C、路過逛到 D、網絡上看到 您想喝到茶桔便的哪些產品？ A、招牌奶茶 B、刨冰類 C、鮮蔬果汁類 D、海島椰風類 E、果味雪泡類 F、濃香奶昔 G、果醬冰激凌類 H、漂浮類 I、特調果奶類 J、雪乳類 K、風情汽水類 L、冰粥類 M、現磨咖啡類 N、簡餐小吃類 O、巧克力噴泉 P、其它（請注明）_____ 1您在茶桔便能買到上述產品嗎？ A、能 B、不能 1您對這些奶茶滿意嗎？ A、滿意 B、不滿意：為什么？a、質量 b、款式 c、價格 d、服務 e、其它（請注明）________________ 1茶桔便奶茶店的什么最打動你 A、口感 B、價格 C、種類 D、距離較近 E、其它（請注明）______ 1您覺得茶桔便奶茶店有特色嗎？ A、有 B、沒有 1您覺得茶桔便還應增加哪些配套設施？ A、留言板 B、桌椅 C、其他 D、不需要1 有沒有您所說的配套設施與您是否購買有無關系？A、有 B、沒有1您對奶茶的接受價格為？A、5元以下 B、5~10元 C、10~20元 D、20元以上 1茶桔便的店面裝潢風格應該是簡約時尚、歡快明朗的，對此您認同嗎？ A、認同 B、不認同 1若茶桔便搞促銷，你感興趣嗎？ A、有 B、沒有 四、【基本情況調查】您來自：□杭州本地（含蕭山、余杭） □外地2您的年齡：□1520歲 □2125歲 □2630歲 □3135歲 □3640歲 □40歲以上2您的身份：□中學生 □大學生 □上班族 □游客再次謝謝您的合作，祝您生活愉快！28 / 29。大約會占用您10分鐘左右的時間，您的如實填寫，將是對我們莫大的幫助?！ 嵤╇A段：根據調查要求，采用問卷調查的形式，由小組成員收集與調查活動有關的信息。調查過程中需注意：被調查者填寫問卷前，調查員應當標明問卷編號及問卷開始填寫的時間，在被調查者問卷填寫完畢后，調查員應當將問卷填寫的結束時間填上，以保證調查得到正確、有效的數據。五、調查實施步驟 前期資料的收集：（此工作由XX同學負責）通過網上查詢和資料查詢收集有關茶桔便奶茶及其消費群現狀的二手資料。 茶桔便奶茶專題調查:了解顧客對于茶桔便奶茶的認知度及認知途徑；消費者對茶桔便奶茶的認可度；消費者在茶桔便的購物預期、實際購物感受；消費者對茶桔便的產品、價格、服務、配套設施的評價、建議。 調查內容根據市場調查的目的確定市場調研的內容。這些調查結果說明了茶桔便在控制價格的同時，要抓住消費者的消費需求，推陳出新，從而擴大消費群。其余大部的被調查者主要是對茶桔便奶茶的價格感到不滿。根據調查結果顯示，消費者認為茶桔便在店面裝潢環(huán)境、產品豐富度、價格、服務、促銷活動方面的滿意度在總體上高于黑瀧堂、街客和果麥。對茶桔便的促銷分析對促銷是否感興趣頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有34沒有20合計61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調查者。同時，根據顧客需要，隨時增加相應的其他設施。 統計得出，%，%，%，%。說明茶桔便要在口感上多做一些改進，同時要控制價格，不斷推陳出新，增加店面數量。 統計得出，%，對其質量不滿意的比例占到18%，%，%，%，%。認知途徑頻率百分比有效百分比累積百分比有
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