奶茶店的顧客滿意度的調(diào)研分析報(bào)告(存儲版)
【正文】 累積百分比有效非常滿意5比較滿意29一般23比較不滿意4合計(jì)61對黑瀧堂服務(wù)的評價(jià)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常滿意10比較滿意27一般24合計(jì)61對果麥服務(wù)的評價(jià)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常滿意7比較滿意19一般34比較不滿意1合計(jì)61對明亨服務(wù)的評價(jià)頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常滿意8比較滿意23一般30合計(jì)61 由此可見，被調(diào)查者對茶桔便服務(wù)的滿意程度高于其他三家奶茶店。 統(tǒng)計(jì)得出，%，對其質(zhì)量不滿意的比例占到18%，%，%，%，%。 統(tǒng)計(jì)得出，%，%，%，%。對茶桔便的促銷分析對促銷是否感興趣頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有34沒有20合計(jì)61 注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調(diào)查者。其余大部的被調(diào)查者主要是對茶桔便奶茶的價(jià)格感到不滿。 調(diào)查內(nèi)容根據(jù)市場調(diào)查的目的確定市場調(diào)研的內(nèi)容。五、調(diào)查實(shí)施步驟 前期資料的收集：（此工作由XX同學(xué)負(fù)責(zé)）通過網(wǎng)上查詢和資料查詢收集有關(guān)茶桔便奶茶及其消費(fèi)群現(xiàn)狀的二手資料。大約會占用您10分鐘左右的時(shí)間，您的如實(shí)填寫，將是對我們莫大的幫助。 在確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)查工作的順利實(shí)施。調(diào)查員應(yīng)當(dāng)在當(dāng)時(shí)收回問卷，放好防止遺失。調(diào)查方法采用隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查法，樣本數(shù)量為70人。附錄一：茶桔便奶茶顧客群調(diào)查方案一、調(diào)查目的茶桔便是杭州奇異鳥食品有限公司旗下奶茶加盟品牌，其在杭州奇異鳥食品有限公司的雄厚力量支持下，茶桔便處于快速而健康的成長態(tài)勢之中，大力地向各地市場進(jìn)軍。被調(diào)查者大多數(shù)是通過逛街得知了茶桔便并進(jìn)一步了解。 統(tǒng)計(jì)得出，%，%，%，%。統(tǒng)計(jì)得出，%，%，說明茶桔便要不時(shí)更新菜單，推出新品，讓自己成為一家具有特色的奶茶店。說明茶桔便要增加店面，讓大眾隨處可見。這或許與被調(diào)查者對四家奶茶店的認(rèn)知程度的大小有關(guān)。被調(diào)查者注重方面的分析：對奶茶注重的方面頻率百分比有效百分比累積百分比有效口感47價(jià)格11種類2其他1合計(jì)61 統(tǒng)計(jì)得出被調(diào)查者注重口感的比例占77%，所占比例最大，注重價(jià)格的比例占18%，%，%。二、調(diào)查基本分析問卷有效率 本次調(diào)研共分發(fā)70份問卷，回收61份，有效問卷為61份，%。 樣本身份分析：身份頻率百分比有效百分比累積百分比有效中學(xué)生3大學(xué)生43上班族14游客1 在被調(diào)查者中，%，%，上班族占23%，%。平時(shí)購買一杯奶茶的花費(fèi)分析一次購買的花費(fèi)頻率百分比有效百分比累積百分比有效5元及以下13510元401020元520元以上3合計(jì)61 由表可知，%的被調(diào)查者平時(shí)購買一杯奶茶的一般消費(fèi)為5元及以下，%的被調(diào)查者平時(shí)購買一杯奶茶的一般消費(fèi)為5—10元，占絕大多數(shù)。這對茶桔便而言，是一大競爭優(yōu)勢，有助于其增加消費(fèi)群。說明茶桔便為了達(dá)到顧客忠誠，控制價(jià)格的同時(shí)，要重視產(chǎn)品質(zhì)量，注意更新產(chǎn)品款式防止顧客視覺疲勞，以此提高顧客忠誠度。配套設(shè)施的有無和是否購買有無關(guān)系頻率百分比有效百分比累積百分比有效無7有40無14合計(jì)61注釋：“無”代表了不知道茶桔便的被調(diào)查者。 統(tǒng)計(jì)得出，%，%。在另外的統(tǒng)計(jì)中我們也發(fā)現(xiàn)大部分被調(diào)查者的奶茶可接受價(jià)格為510元，這或許與被調(diào)查者的身份大多是大學(xué)生有關(guān)。此次調(diào)查的具體內(nèi)容如下： 顧客基本情況調(diào)查：了解茶桔便奶茶的顧客群年齡、身份等基本信息。同時(shí)，在查找資料的過程中，務(wù)必注意權(quán)威性及時(shí)效性，以減少誤差。謝謝！一、【消費(fèi)情況】 您每個(gè)星期喝奶茶的次數(shù)？A、0—1次 B、2—3次 C、4—5次 D、6次以上 E、不確定您一般喝奶茶的時(shí)間是？ A、 平時(shí)的白天 B、平時(shí)的晚上 C、周末的白天 D、周末的晚上 E、不一定您平時(shí)喝奶茶時(shí)會購買哪種奶茶？（可多選）
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