金華賓館顧客滿意度評估分析報(bào)告(doc)-銷售管理-wenkub
2022-08-23 23:56:33 本頁面
【正文】 的認(rèn)可，但在個(gè)別地方呈現(xiàn)出不足，即娛樂設(shè)施、宣傳用品方面顧客很不滿意的呼聲 較多。 從上圖 和平均滿意度 可知顧客對五個(gè)部門很不滿意的程度是不同的，對餐廳的不滿意尤為突出， 具體而言，餐廳部門包括的項(xiàng)目有餐廳布置、餐廳設(shè)施、餐廳衛(wèi)生、餐廳 服務(wù)、飯菜品種、飯菜衛(wèi)生、飯菜分量、飯菜檔次、飯菜價(jià)格、飯菜色香味、碗筷餐巾、等候時(shí)間酒水飲料十三個(gè)項(xiàng)目，在這十三個(gè)項(xiàng)目里就有九個(gè)項(xiàng)目被 100 以上（含 100）的顧客選為很不滿意，這也說明了該賓館在餐廳方面的工作存在著問題。在這種經(jīng)營理念的指導(dǎo)下， 為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賓館的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) , 金華賓館組織了這次關(guān)于顧客滿意度的問卷調(diào)查。 再次對賓館運(yùn)營狀況進(jìn)行了簡單描述。 通過此次調(diào)查，我們主要有如下發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 有 ： 賓館的發(fā)展情況大體正常，顧客比較滿意，沒有導(dǎo)致經(jīng)營不下去的情況出現(xiàn)。中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 金華賓館顧客滿意度評估分析報(bào)告 一、摘 要 此報(bào)告描述的是一樣本顧客群對金華賓館的滿意度測評結(jié)果，本次調(diào)研的主要目的在于： 了解 顧客滿意度 ，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 顧客對賓館的評價(jià)有好有壞，對大堂的管理有著較好的評價(jià)；然而餐廳方面卻不盡如人意。 最后是滿意度的調(diào)研。通過對 800 名顧客的抽樣調(diào)查，我們能夠得到一些數(shù)據(jù)資料，對這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而反映了該賓館現(xiàn)存的一些問題，具體分析如下： ㈠ 、 顧客對 35 個(gè)項(xiàng) 目進(jìn)行很滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)程度的評價(jià)，將每一項(xiàng)的滿意度比例加總平均可得：滿意的占被調(diào)查人數(shù)的 %，不滿意的占被調(diào)查者的 %。 ㈡ 、 下面從這四 個(gè)方面入手對每個(gè)部門的滿意度進(jìn)行分析： ⑴ 、 大堂調(diào)查的項(xiàng)目有進(jìn)店接待、手續(xù)辦理、大堂布置、大堂設(shè)施、大堂衛(wèi)生五個(gè)，從數(shù)據(jù)可知總體是偏向滿意的。 結(jié)合該酒店的實(shí)際可知 對娛樂設(shè)施不滿意的原因是 管理者 對娛樂業(yè)認(rèn)識足，資金 投入少，以致娛樂設(shè)施設(shè)備不配套，造成了賓館娛樂消費(fèi)內(nèi)容貧乏的狀況。 ⑵ 來店的次數(shù)分布： 1 次的 300 人， 2 次的 200 人， 3 次的 120 人， 4 次的 100 人，4 次以上的 80 人。 由資料 (1)得知被
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