0801顧客滿意度調查程序qp-08-01顧客滿意度調查程序文件-wenkub
2023-07-24 18:07:24 本頁面
【正文】 息進行綜合分析，編制“顧客滿意度調查結果及分析報告”。 營銷部使用《顧客滿意度調查表》，對公司的直接顧客進行滿意度調查，采用郵寄、傳真等方式派發(fā)調查表。 4． 3 顧客滿意度調查的實施 營銷部根據(jù)不同的調查時機向相關的顧客發(fā)出《顧客滿意度調查表》，在一個月內進行回收，回收率超過 80％時，才視此次調查為有效。 4． 5． 4 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估 (小 )項目內，銷售部應在下次調查表或調查方案設計時增加新的小項或項目 。 ∑ 滿意項、分 滿意度 =
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