0801顧客滿意度調(diào)查程序qp-08-01顧客滿意度調(diào)查程序文件-wenkub
2023-07-24 18:07:24 本頁面
【正文】 息進(jìn)行綜合分析，編制“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告”。 營(yíng)銷部使用《顧客滿意度調(diào)查表》，對(duì)公司的直接顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄、傳真等方式派發(fā)調(diào)查表。 4． 3 顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施 營(yíng)銷部根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向相關(guān)的顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收，回收率超過 80％時(shí)，才視此次調(diào)查為有效。 4． 5． 4 對(duì)顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評(píng)估 (小 )項(xiàng)目?jī)?nèi)，銷售部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計(jì)時(shí)增加新的小項(xiàng)或項(xiàng)目 。 ∑ 滿意項(xiàng)、分 滿意度 =
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