金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告(doc)-銷售管理(已修改)
2025-08-23 23:56 本頁面
【正文】 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告 一、摘 要 此報(bào)告描述的是一樣本顧客群對(duì)金華賓館的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，本次調(diào)研的主要目的在于： 了解 顧客滿意度 ，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 了解員工滿意度，以便賓館工作的有效開展。 了解賓館運(yùn)營的基本情況，結(jié)合滿意度發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，促成賓館的良性發(fā)展。 通過此次調(diào)查，我們主要有如下發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 有 ： 賓館的發(fā)展情況大體正常，顧客比較滿意，沒有導(dǎo)致經(jīng)營不下去的情況出現(xiàn)。 顧客對(duì)賓館的評(píng)價(jià)有好有壞，對(duì)大堂的管理有著較好的評(píng)價(jià)；然而餐廳方面卻不盡如人意。 員工的滿 意度普遍不高。 二、調(diào) 研 描 述 針對(duì)此次調(diào)查，我們將 調(diào)查 分為四類，并在四大類下詳細(xì)羅列了 35 個(gè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，部門分類及詳細(xì) 指標(biāo)見下表： 部門分類 調(diào) 查 項(xiàng) 目 大堂 進(jìn)店接待、手續(xù)辦理、大堂布置、大堂設(shè)施、大堂衛(wèi)生 客房 客房布置、客房設(shè)施、客房衛(wèi)生、客房服務(wù)、客房用品、水電供應(yīng)、通信 、電視、服務(wù)態(tài)度 、投訴處理 餐廳 餐廳布置、餐廳設(shè)施、餐廳衛(wèi)生、餐廳服務(wù)、飯菜品種、飯菜衛(wèi)生、飯菜份量、飯菜檔次、飯菜價(jià)格、飯菜色香味、碗筷餐巾、等候時(shí)間、酒水飲料 酒店 酒店外觀、酒店裝修、 酒店綠化、娛樂設(shè)施、酒店交通、宣傳用品、宣傳用品 其次對(duì)被調(diào)查者對(duì)該賓館知曉度和來店次數(shù)進(jìn)行了一般描述。 再次對(duì)賓館運(yùn)營狀況進(jìn)行了簡單描述。 最后是滿意度的調(diào)研。 三、調(diào)研 具體 項(xiàng)目 數(shù)據(jù) 分析 、結(jié)論 及建議 現(xiàn)代營銷理論告訴我們 ,產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和評(píng)估都必須以滿足顧客的需求為依據(jù)，對(duì)賓館而言服務(wù)是其主要產(chǎn)品，那么賓館應(yīng)把向顧客提供滿意的服務(wù)視為中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 一切工作的生命線。迎合顧客需求，開拓客源，是現(xiàn)代賓館酒店經(jīng)營之本。在這種經(jīng)營理念的指導(dǎo)下， 為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賓館的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) , 金華賓館組織了這次關(guān)于顧客滿意度的問卷調(diào)查。通過對(duì) 800 名顧客的抽樣調(diào)查，我們能夠得到一些數(shù)據(jù)資料，對(duì)這些數(shù)據(jù)資料加以統(tǒng)計(jì)分析，
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