某餐廳顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告(已修改)
2025-03-16 10:19 本頁面
【正文】 泰豐盛家庭歡聚餐廳顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告 調(diào)查組織：泰豐盛餐廳調(diào)查項(xiàng)目小組 報(bào)送時間： 2023年 5月 20日 組長：單冉冉 組員：鄭偉 唐蒙蒙 孔咪 劉叢叢 孟婷婷 ? 摘要 民以食為天，吃飯是個小問題，吃飯也是個大問題。它事關(guān)小至個人的身體健康，大到社會的和諧穩(wěn)定 ——吃飯問題解決好了，民生就有了穩(wěn)固的基礎(chǔ) 。吃飯出現(xiàn)問題，就會帶來一系列的麻煩。 吃不僅僅是生活內(nèi)容，它還是社會、經(jīng)濟(jì)，政治的內(nèi)容。 “吃”有三個層次：第一個層次是要有足夠的食物，即吃得飽 。第二個層次是要吃得好，即美食 。第三個層次就是要吃得好，即健康。 本報(bào)告通過對九龍湖泰豐盛家庭歡聚餐廳顧客滿意度調(diào)查進(jìn)行研究，并且針對所反映出來的問題進(jìn)行分析并反饋，提高該餐廳的滿意度 目錄 ? 前言 ? 第一部分 企業(yè)背景、企業(yè)概況、同行主要競爭對手 ? 第二部分 調(diào)查方案、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查問卷、調(diào)查時間和調(diào)查期限、調(diào)查的組織方式 ? 第三部分 調(diào)查結(jié)果分析、樣本基本特征、顧客用餐類型分析、性別收入與消費(fèi)水平分析表 ? 第四部分 結(jié)論和建議 ? 結(jié)論 ? 相關(guān)建議 ? 第五部分 附件 ? 泰豐盛顧客滿意度調(diào)查問卷 泰豐盛大廳全景 企業(yè)概況 泰豐盛酒店是屬于海天集團(tuán)旗下的一個品牌企業(yè)。 海天 股份國際自 1966年其前身創(chuàng)立發(fā)展至今已經(jīng)歷了 40年的歷史，現(xiàn)為 國家 大型企業(yè)、 中國 塑料機(jī)械工業(yè)協(xié)會理事長單位、 中國輕工機(jī)械協(xié)會 副理事長單位、是聯(lián)合國技術(shù)信息促進(jìn)系統(tǒng)（ TIPS）認(rèn)定的中國優(yōu)秀民營企業(yè)，并率先通過了 CE認(rèn)證、 IS090012023版 質(zhì)量體系認(rèn)證 。公司資信狀況AAA級，是中國目前最大的注塑機(jī)生產(chǎn)基地。 企業(yè)優(yōu)勢 ? 基地概況：這座崛起高明的“醬油城”，占地約 3000畝，首期投資超過 10億元 ? 國內(nèi)調(diào)味品企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、實(shí)力弱、競爭亂的格局有望得到根本改觀，以海天為代表的中國調(diào)味品企業(yè)在國際中高端市場的競爭力也必將得到顯著提升 ? 六大中心：有醬油、蠔油、釀醋、醬等六大產(chǎn)品中心，不斷增加科研投入，推動產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)的升級； ? 天然曬池：海天股份擁有全國最大規(guī)模的天然玻璃曬池群，保證產(chǎn)品純天然釀造的特色。 企業(yè)文化 ?把海天做成國際品牌、以集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化、品牌化的戰(zhàn)略經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，傳揚(yáng)美食文化，讓更多人享受美味的歡樂 服務(wù)理念 ? 海天的宗旨：向顧客提供優(yōu)質(zhì)且有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，有效解決顧客的實(shí)際需求。 ? 顧客導(dǎo)向，全心全意開拓市場。以謙虛的態(tài)度傾聽顧客的意見，注重各相關(guān)利益團(tuán)體的反應(yīng)，并適時調(diào)整經(jīng)營策略、發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品。 ? 提供“即時服務(wù)”和“超值服務(wù)”。今天能完成的任務(wù)決不拖到明天，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，要努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，提供比滿意更好的服務(wù)，即超值服務(wù)。 ? 只花 1元的顧客，可能比花 100元的顧客，對生意的 興隆 更具有根本的影響力。不因利小而不為，將心比心，必將得到顧客的好感和長久的支持。 ? 即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的；如果沒有贈品，就贈送海天的微笑和溫馨。
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