金華賓館顧客滿意度評估分析報告(doc)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 23:56本頁面
【導讀】迎合顧客需求，開拓客源，是現代賓館酒店經營之本。織了這次關于顧客滿意度的問卷調查。通過對800名顧客的抽樣調查，我們能夠得到一。顧客對金華賓館總體上是偏向于滿意的，這也在一定程度上肯。酒店方面滿意的占%，不滿意的占%。態(tài)度和投訴處理很不滿的情況相對比較多。情況，應制定具體的條例進行貫徹執(zhí)行。人員值得重點關注的地方，有必要進行一次全面的調整。⑸本店近三年投入的廣告費用增長率分別為%、%和%。要得到該賓館酒店的美譽度的總值就需要對每一個項目分別計算出美譽。度的量值，然后再加和再求平均值，按此法可得該賓館美譽度為%。
【正文】 %%%%%第一年 第二年 第三年年 份百分比 客房利用率 單獨看該賓館的客房利用率，是控制在 70%~80%之間的，這樣符合了國際慣例（通?？头砍鲎饴室^ 65%~67%，低于這個數值一般難以實現盈虧平衡），在保證有足夠的經營利潤的同時又保證一流 的服務質量，以保障賓館長期持續(xù)發(fā)展。 本店員工滿意度的調查結果表明 ：本店員工對該店的滿意度普遍不太高，評價最好的物質激勵也只有 80%的滿意度，其中發(fā)展期望和員工安心率較低，別為 %、 %，賓館經營本質上是人對人的直接服務，員工的心情決定他們的行為，而他們的行為又決定賓館的經營收入，所以員工 的心情也可以看作是賓館酒店的一種資源。 員工的不滿對賓館造成的影響不容小視，前面提及的賓館服務態(tài)度存在問題也和這里的員工因素有很大的關系。 爭對該問題，我在此提出若干建議一改善當前的這種狀況： 注意縮小員工與管理者的距離，與員工談心，使其愉快的投入工作； 各部門都應提出一個切合實際的口號，作為本部門的職業(yè)道德規(guī)范，激發(fā)員工的積極性，從小事做起，從我做起，為賓館貢獻自己的力量； 把每個員工都納入賓館這個大集體中 ，充分開發(fā)每個人的潛能，創(chuàng)造和諧協作的賓館酒店氣氛，培養(yǎng)認同感，歸屬感，形成向心力和凝聚力。精神激勵具體 可采用“榜樣激勵”、每月評選出“本月杰出經理”，“本月杰出員工”，“本月杰出廚師”等，還有一些激勵措施如“情趣激勵”，“目標激勵”，“責任激勵”與“反饋激勵”等； 許多員工的服務工作具有較強的重復性，日復一日的機械性操作容易使人產生厭煩心理而這是發(fā)生質量事故的主要根源之一。為最大限度地消除由員工厭煩心理而導致服務質量不佳，管理員必須承擔起責任。首先，管理員必須全方位、全天候的在下屬員工中間反復灌輸強調質量意識，用“不怕一萬，只怕萬一”的思想去影響每一位員工；其次管理員必須以自身強烈的質量意識去感染員工，讓他 們感到領導對質量問題十分重視，容不得半點含糊；再次，管理員必須努力提高員工的服務技能，盡量避免由于操作不當引起心理與體力上的疲勞。 中國管理資訊網 中國管理資訊網 要讓員工安心的在本賓館工作，管理者要設身處地為員工著想，保障他們的長遠及眼前利益。要有禮賢下士的精神，只有這樣才能贏得員工的忠誠。
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