金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告(doc)-銷售管理(專業(yè)版)
【正文】 員工的不滿對(duì)賓館造成的影響不容小視，前面提及的賓館服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題也和這里的員工因素有很大的關(guān)系。面對(duì)該問(wèn)題這就要求賓館管理者樹立新的經(jīng)營(yíng)思想， 增加娛樂(lè)項(xiàng)目，改善娛樂(lè)設(shè)施條件及娛樂(lè)環(huán)境，或開設(shè)獨(dú)特的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，賓館才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，才能真正從娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)中獲取更多利潤(rùn)。 員工的滿 意度普遍不高。迎合顧客需求，開拓客源，是現(xiàn)代賓館酒店經(jīng)營(yíng)之本。 ⑸ 本店近三年投入的廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率分別為 %、 %和 %。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 要讓員工安心的在本賓館工作，管理者要設(shè)身處地為員工著想，保障他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)及眼前利益。 由資料二繪制的圓餅 圖可知調(diào)查的 800 名顧客中有 %的人來(lái)本店 沒(méi)超過(guò)三次，表明本店的老顧客并不多，一方面提醒賓館管理者注意自身的不足，另一方面也暗示著該賓館還有許多潛在的顧客需求待挖掘。 ㈡ 、 下面從這四 個(gè)方面入手對(duì)每個(gè)部門的滿意度進(jìn)行分析： ⑴ 、 大堂調(diào)查的項(xiàng)目有進(jìn)店接待、手續(xù)辦理、大堂布置、大堂設(shè)施、大堂衛(wèi)生五個(gè)，從數(shù)據(jù)可知總體是偏向滿意的。中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告 一、摘 要 此報(bào)告描述的是一樣本顧客群對(duì)金華賓館的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，本次調(diào)研的主要目的在于： 了解 顧客滿意度 ，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 從上圖 和平均滿意度 可知顧客對(duì)五個(gè)部門很不滿意的程度是不同的，對(duì)餐廳的不滿意尤為突出， 具體而言，餐廳部門包括的項(xiàng)目有餐廳布置、餐廳設(shè)施、餐廳衛(wèi)生、餐廳 服務(wù)、飯菜品種、飯菜衛(wèi)生、飯菜分量、飯菜檔次、飯菜價(jià)格、飯菜色香味、碗筷餐巾、等候時(shí)間酒水飲料十三個(gè)項(xiàng)目，在這十三個(gè)項(xiàng)目里就有九個(gè)項(xiàng)目被 100 以上（含 100）的顧客選為很不滿意，這也說(shuō)明了該賓館在餐廳方面的工作存在著問(wèn)題。要得到該賓館酒店的美譽(yù)度的總值就需要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目分別計(jì)算出美譽(yù)度的量值，然后再加和再求平均值，按此法可得該賓館美譽(yù)度為 %。要有禮賢下士的精神，只有這樣才能贏得員工的忠誠(chéng)。 ⑹ 根據(jù)本店員工滿意度調(diào)查，有關(guān)項(xiàng)目的滿意度分別為：用人機(jī)制 %、物質(zhì)激勵(lì) %、精神激勵(lì) %、人際關(guān)系 %、勞資關(guān)系 %、技術(shù)培訓(xùn) %、發(fā)展期望 %、企業(yè)管理 %、愉快感 %
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