金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告(doc)-銷售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 首先，管理員必須全方位、全天候的在下屬員工中間反復(fù)灌輸強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，用“不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一”的思想去影響每一位員工；其次管理員必須以自身強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)去感染員工，讓他 們感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量問題十分重視，容不得半點(diǎn)含糊；再次，管理員必須努力提高員工的服務(wù)技能，盡量避免由于操作不當(dāng)引起心理與體力上的疲勞。 綜合資料 （ 3）、 （ 4）、（ 5）我們可 得 比率的對(duì)比圖： 顧客來(lái)店次數(shù)分布的圓餅圖%%%%%1次 2次 3次 4次 4次以上 賓館近年?duì)I業(yè)收入與廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率對(duì)照?qǐng)D%%%%%%%%%%%%%第一年 第二年 第三年年 份百分比客房利用率 廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率 由圖可知客房利用率和營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)率在近三年里都呈現(xiàn)著由低到高、再由高到低的過程，而廣告費(fèi)用的增長(zhǎng)率是逐年下降的 ，可以說(shuō)廣告費(fèi)用投入的減少在某種程度上是會(huì)影響到 客房利用率進(jìn)而影響到營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。 ⑶ 本店客房利用率近三年分別為 %、 %和 71． 5% ⑷ 本店近三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率分別為 %、 %和 %。 0 50 100( 人數(shù))大堂客房餐廳酒店(部門)很不滿意項(xiàng)比較圖系列1中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ⑵ 、 根據(jù)客房部門滿意度的數(shù)據(jù)（詳見下表） ，我們可知顧客對(duì) 客房設(shè)施、 衛(wèi)生 、服務(wù)態(tài)度和投訴處理 很 不滿的情況 相對(duì) 比較多 。 三、調(diào)研 具體 項(xiàng)目 數(shù)據(jù) 分析 、結(jié)論 及建議 現(xiàn)代營(yíng)銷理論告訴我們 ,產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和評(píng)估都必須以滿足顧客的需求為依據(jù)，對(duì)賓館而言服務(wù)是其主要產(chǎn)品，那么賓館應(yīng)把向顧客提供滿意的服務(wù)視為中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 一切工作的生命線。 了解員工滿意度，以便賓館工作的有效開展。 二、調(diào) 研 描 述 針對(duì)此次調(diào)查，我們將 調(diào)查 分為四類，并在四大類下詳細(xì)羅列了 35 個(gè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，部門分類及詳細(xì) 指標(biāo)見下表： 部門分類 調(diào) 查 項(xiàng) 目 大堂 進(jìn)店接待、手續(xù)辦理、大堂布置、大堂設(shè)施、大堂衛(wèi)生 客房 客房布置、客房設(shè)施、客房衛(wèi)生
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