提升顧客滿意度的辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 ；應(yīng)立即進(jìn)行測(cè)量、分析并采取措施； 經(jīng)營(yíng)部應(yīng)編制年度工作計(jì)劃定期針對(duì)產(chǎn)品售后情況對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并測(cè)量、分析顧客滿意度（見(jiàn)ZS／ZY／JY01－3）。 公司總工辦負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計(jì)過(guò)程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責(zé)任部門(mén)執(zhí)行管理規(guī)定； 項(xiàng)目經(jīng)理部執(zhí)行并實(shí)施管理規(guī)定。提升顧客滿意度的管理辦法文件編號(hào)：ZS/ZY/JY01 擬制：經(jīng)營(yíng)部 生效:2003年04月05日0 目的明確公司是否已對(duì)滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。4 工作程序 勘察、設(shè)計(jì)過(guò)程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)和提升措施。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)收集的各類與顧客滿意度有關(guān)的信息，每月要進(jìn)行一次綜合評(píng)審，并
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