提升顧客滿意度的辦法(已修改)
2025-04-24 06:49 本頁(yè)面
【正文】 提升顧客滿意度的管理辦法文件編號(hào)：ZS/ZY/JY01 擬制：經(jīng)營(yíng)部 生效:2003年04月05日0 目的明確公司是否已對(duì)滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。1 適用范圍適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理部。2 定義 采用GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)、GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)。 顧客：特指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段中的建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位、政府各主管部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作人和使用人。 建設(shè)單位：即建設(shè)工程的投資人，也稱(chēng)“業(yè)主”，是工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的總負(fù)責(zé)方，擁有確定建設(shè)規(guī)模、功能、外觀、選用材料設(shè)備、按照法律法規(guī)規(guī)定選擇承包商等權(quán)利。 工程監(jiān)理單位：是指經(jīng)過(guò)建設(shè)行政主管部門(mén)的資質(zhì)審查，取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，受建設(shè)單位委托，依照國(guó)家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求和建設(shè)單位
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