金華賓館顧客滿意度評(píng)估分析報(bào)告(doc)-銷售管理(更新版)
【正文】 分布： 1 次的 300 人， 2 次的 200 人， 3 次的 120 人， 4 次的 100 人，4 次以上的 80 人。 由資料二繪制的圓餅 圖可知調(diào)查的 800 名顧客中有 %的人來(lái)本店 沒(méi)超過(guò)三次，表明本店的老顧客并不多，一方面提醒賓館管理者注意自身的不足，另一方面也暗示著該賓館還有許多潛在的顧客需求待挖掘。為最大限度地消除由員工厭煩心理而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，管理員必須承擔(dān)起責(zé)任。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 要讓員工安心的在本賓館工作，管理者要設(shè)身處地為員工著想，保障他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)及眼前利益。 營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的放慢也從側(cè)面告訴賓館管理者為了擴(kuò)大銷售，花錢做廣告也是必要的，這樣還可以達(dá)到提高賓館知名度的效果，一般而言大型賓館 的廣告費(fèi)要占到它們總收入的 1%~2%，為了獲得成功的廣中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 告該賓館則應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選擇那些能夠觸及賓館主要客源市場(chǎng)的媒介來(lái)做廣告；要有特色，有引人注目的設(shè)計(jì)、標(biāo)題或照片以及吸引力強(qiáng)的廣告詞；對(duì)本賓館的產(chǎn)品和服務(wù)的特色的介紹要全面、清楚， 并要清楚的告訴人們賓館的地址和電話號(hào)碼。 ⑸ 本店近三年投入的廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率分別為 %、 %和 %。 這就要求賓館在設(shè)施和衛(wèi)生制度方面加強(qiáng)管理，如明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目，定期定時(shí)進(jìn)行檢查； 客房被套、枕套和床單的更換情況，應(yīng)制定具體的條例進(jìn)行貫徹執(zhí)行。迎合顧客需求，開拓客源，是現(xiàn)代賓館酒店經(jīng)營(yíng)之本。 了解賓館運(yùn)營(yíng)的基本情況，結(jié)合滿意度發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，促成賓館的良性發(fā)展。 員工的滿 意度普遍不高。顧客對(duì)金華賓館總體上是偏向于滿意的，這也在一定程度上肯定了該賓館的工作。面對(duì)該問(wèn)題這就要求賓館管理者樹立新的經(jīng)營(yíng)思想， 增加娛樂(lè)項(xiàng)目，改善娛樂(lè)設(shè)施條件及娛樂(lè)環(huán)境，或開設(shè)獨(dú)特的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，賓館才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，才能真正從娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)中獲取更多利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō)，賓館酒店的知名度與知道者即量度成正比，所以 在廣度和深度一定的時(shí)候，該賓館中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 的 知名度欠缺 。 員工的不滿對(duì)賓館造成的影響不容小視，前面提及的賓館服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題也和這里的員工因素有很大的關(guān)
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