顧客滿意度研究的有效應(yīng)用(doc)-銷售管理-wenkub
2022-08-23 09:23:37 本頁面
【正文】 的重點(diǎn)，特別對于首次進(jìn)行顧客滿意度研究的產(chǎn)品或服務(wù)來說，需要花更多的時間和力氣完成指標(biāo)確定，這是之后問卷設(shè)計和顧客滿意體系建立的基礎(chǔ)。 四、顧客滿意度研究的實(shí)現(xiàn)過程 顧客類型判定： 在進(jìn)行顧客滿意度研究之前，首先清晰研究需要針對的顧客。 “顧客滿意”是很多企業(yè)已經(jīng)意識和正在努力提高的經(jīng)營指標(biāo)，但是面臨顧客多種多樣的要求，以及這些要求反映的龐雜的信息，令企業(yè)的努力往往成效并 不顯著，而企業(yè)也存在資源有限的現(xiàn)實(shí)問題，不可能也不必要在所有方面令顧客滿意，如何做到用有限的資源有效提高顧客滿意度，這是“顧客滿意度研究”的任務(wù)，可見“顧客滿意度研究”是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的第一步。顧客滿意度研究的有效應(yīng)用 一、顧客滿意度研究是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的第一步 中國加入 WTO 夢已成真，各行各業(yè)的市場競爭更加激烈。 二、顧客滿意度研究具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域 當(dāng)我向顧客推薦“顧客滿意度研究”服務(wù)的時候，有相當(dāng)一部分的客戶會進(jìn)入一個誤區(qū)，認(rèn)為“顧客滿意度研究 ”只適用于服務(wù)性行業(yè)。 顧客滿意度研究的顧客分類需考慮到：目前顧客、過去顧客、潛在顧客。 探索主要評價指標(biāo)應(yīng)從兩個方向進(jìn)行，一為企業(yè)內(nèi)部，二為顧客。 關(guān)鍵評價指標(biāo)的確定通常需要研究公司與企業(yè)在獲取以上資料后，共 同設(shè)計評價指標(biāo)體系，因?yàn)檫@些指標(biāo)必須是能控制的，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無法采取行動加以改變，也就沒有必要對這些指標(biāo)加以研究。 如果需要進(jìn)行評 價的指標(biāo)較多，建議分由兩批被訪
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