經(jīng)典培訓(xùn)如何有效進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)管理(ppt)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 成本 (Cost)、 便利 (Convenience)和溝通 (Communication) 早了更多年 —— 但是 “4C” 理論是后來(lái) CRM客戶關(guān)系管理出臺(tái)并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。 CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中，CRM將首先應(yīng)用于企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶接觸點(diǎn)分析思路：以接受者為中心，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向 什么是 CRM CRM的理論核心 CRM解決的問題 客戶接觸點(diǎn)的研究思路： CRM概念的引入 9 客戶接觸點(diǎn)的研究思路 客戶接觸點(diǎn)研究的目的 客戶接觸點(diǎn)的分析過程 客戶接觸點(diǎn)的研究結(jié)論 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 10 11 推 廣 線 展 示 線 產(chǎn) 品 線 服 務(wù) 線 兩條線索 客戶認(rèn)知階段 項(xiàng)目咨詢階段 項(xiàng)目體驗(yàn)階段 達(dá)成交易階段 入住后階段 企業(yè)品牌產(chǎn)品營(yíng)銷行為發(fā)力點(diǎn) 客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段 12 推廣線 企業(yè)品牌產(chǎn)品營(yíng)銷行為發(fā)力點(diǎn) — 推廣線 廣告形式 活動(dòng)宣傳 網(wǎng)絡(luò)廣告 項(xiàng)目網(wǎng)站 網(wǎng)媒廣告 平面廣告 報(bào)紙 雜志 DM 戶外廣告 電視廣告 電臺(tái)廣告 短信廣告 如：宣傳冊(cè)、樓書、戶型圖 如：搜房、焦點(diǎn)、
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