x建設(shè)股份公司客戶關(guān)系管理制度(存儲版)
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 15 頁 附表 6 客戶接觸計(jì)劃 單位名稱： 目 標(biāo) 描 述 ：__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 建設(shè)聯(lián)系人員 客戶方的聯(lián)系 對象 職務(wù) 聯(lián)系次數(shù) 下一次聯(lián)系的 日期 人員 1 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3 客戶方對象 4 人員 2 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3 客戶方對象 4 人員 3 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3 客戶方對象 4 【備注】： 與客戶進(jìn)行的所有接觸，不管是通過信件、電話還是會晤，事后都要求寫一份簡短的情況報(bào)告。 。 投資規(guī)劃 【填表說明】了解客戶企業(yè)的未來投資規(guī)劃、項(xiàng)目工程啟動時間和規(guī)模等。 使用者 將使用、操作、管理和倚賴施工單位所完成的工程；評估工程的質(zhì)量等。盡管他們不一定是建設(shè)的支持者，但他們建設(shè)有好感。但可根據(jù)市場情況和客戶狀況地變化而調(diào)整，調(diào)整權(quán)由市場部經(jīng)理掌握。 第十五條 客戶計(jì)劃編制程序（計(jì)劃內(nèi)容） 計(jì)劃摘要 突出總的目的和方向，包括客戶目標(biāo)，并提出對客戶的一個總的看法，可以與客戶計(jì)劃的其余 部分分開展呈。禁止在公眾場所，或旅行途中在飛機(jī)、火車上閱讀客戶信息資料，以免失密。 對每一個機(jī)構(gòu)客戶，客戶經(jīng)理必須建立、健全客戶基本資料檔案，市場部經(jīng)理應(yīng)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。 第十條 客戶信息檔案的內(nèi)容 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 15 頁 建設(shè)的重點(diǎn)客戶是 5＋ 1 運(yùn)營商和各大設(shè)備商等機(jī)構(gòu)客戶及其在全國 的分支機(jī)構(gòu)、分公司或子公司。 將客戶介紹給企業(yè)中的相關(guān)人員。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 15 頁 第五條 市場部部長的作用與職責(zé) 直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的工作。 成為引薦者和撮合者，確保雙方企業(yè)中的相關(guān)人士能夠相見。 幫助客戶確定解決問題的方案；將適當(dāng)?shù)姆?wù)介紹給客戶。 確保客戶滿意；將客戶的意見及時轉(zhuǎn)告那些向客戶服務(wù)的單位；將企業(yè)的承諾轉(zhuǎn)告客戶。 審核客戶計(jì)劃及指導(dǎo)行動計(jì)劃的實(shí)施。每一位銷售系統(tǒng)的人員都應(yīng)充分認(rèn)識到客戶 信息 的重要性，認(rèn)真切實(shí)落實(shí)客戶 信息檔案 管理制度。 第十二條 客戶信息檔案的建立 客戶經(jīng)理必須跟蹤、了解客戶所處的那種競爭性的經(jīng)營環(huán)境，每月第一個星期一向市場部信息管理員提供《客戶行業(yè)和市場信息報(bào)告》；重大信息有責(zé)任立即書面或口頭向市場部部長匯報(bào)。 客戶信息檔案是公司重要商業(yè)秘密，僅客戶經(jīng)理以上人員有權(quán)借閱客戶檔案，借閱時須填寫借閱卡。 制訂一個能夠最大程度發(fā)掘建設(shè)業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃。 客戶計(jì)劃每年一次，定期地制訂。
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