x建設(shè)股份公司客戶(hù)關(guān)系管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 用；兩份交市場(chǎng)部信息管理員存檔，供市場(chǎng)分析和安排走訪(fǎng)客戶(hù)計(jì)劃等。 客戶(hù)信息檔案每季度重新核定一次。如有違規(guī)或遺失、泄密，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。檢查及落實(shí)結(jié)果作為對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容之一。 客戶(hù)概況 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 介紹客戶(hù)，即介紹它的關(guān)鍵人物、最新重大動(dòng)向、所處位置、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、趨勢(shì)以及所擁有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和面臨的威脅等。 客戶(hù)計(jì)劃 根據(jù)前面的分析確定客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)目標(biāo)，并詳細(xì)介紹為達(dá)到這一目標(biāo)而制訂的行動(dòng)計(jì)劃。 客戶(hù)計(jì)劃交市場(chǎng)部信息管理員歸檔。 第二十條 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。 中立的：認(rèn)識(shí)這些人，但與他們關(guān)系一般。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 附表 4 購(gòu)買(mǎi)決策中關(guān)鍵人物角色作用 表 單位名稱(chēng)： 角色作用 所起作用 問(wèn)題和所關(guān)心的事務(wù) 決策者 作出或批準(zhǔn)項(xiàng)目工程的決定；控制資金的使用，用于決策的信息可能常常倚賴(lài)于別人提供。 阻攔者 負(fù)責(zé)篩選和去除不合適的施工單位；對(duì)技術(shù)、合同等方面適合性進(jìn)行評(píng)價(jià)；通常無(wú)拍板權(quán)，但可以否決。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 附表 5 客戶(hù)信息的意義 單位名稱(chēng)： 客戶(hù)概況 信息 （我了解到了客戶(hù)的哪些情況？） 含義 （這些信息對(duì)建設(shè)意味著什么呢？） 行業(yè)與市場(chǎng)狀況 【填表說(shuō)明】了解客戶(hù)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 填表目的： 了解客戶(hù)單位的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)狀況及其變化趨勢(shì)，并預(yù)期這些變化將對(duì)建設(shè)和建設(shè)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的能力產(chǎn)生怎樣的影響。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 附表 7 行動(dòng)計(jì)劃 單位名稱(chēng)： 目 標(biāo) 描 述 ：__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 行動(dòng)內(nèi)容 執(zhí)行人 開(kāi)始日期 結(jié)束日期 完成情況 【行動(dòng) 1】 【行動(dòng) 2】 【行動(dòng) 3】 填表說(shuō)明： 基本是每年度制訂一次，由客戶(hù)
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