x建設股份公司客戶關系管理制度-全文預覽
【正文】 客戶方對象 4 人員 3 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3 客戶方對象 4 【備注】： 與客戶進行的所有接觸，不管是通過信件、電話還是會晤，事后都要求寫一份簡短的情況報告。 客戶近期與遠期計劃 【填表說明】了解客戶企業(yè)的戰(zhàn)略方向，包括遠景目標、使命、戰(zhàn)略、計劃等，以及他們的業(yè)務發(fā)布狀況。 支持者 指導我們?nèi)〉贸晒?；?助我們接近關鍵人物?？梢耘鷾驶蚝炇鸷贤蚍駴Q一個挑選小組所作出的決定。他們既不偏愛建設，也不抱任何偏見 消極的：認識他們，但與他們關系并不好。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 15 頁 附表 1 客戶基本情況表 單位名稱： 機構(gòu) 所處地點 主要 聯(lián)系人 電話號碼 公司總部 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 分支機構(gòu) 1 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 分支機構(gòu) 2 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 填表說明： 【 機構(gòu)】 指 5＋ 1運營商和各大設備商等機構(gòu)客戶及其在全國的分支機構(gòu)、分公司或子公司 【所處地點】指各客戶的辦公地點 【主要聯(lián)系人】指各客戶企業(yè)中的關鍵人物姓名 及其職務 【電話號碼】指各客戶企業(yè)中的關鍵人物的聯(lián)系電話號碼，包括手機、辦公室電話、家庭電話號碼等。 第五章 附則 第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場部監(jiān)督執(zhí)行。 第十六條 客戶 計劃的管理 客戶計劃由客戶經(jīng)理完成，市場部經(jīng)理參與討論與指導。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。 第四章 客戶計劃管理 第十四條 制訂客戶計劃的目的 分析建設對于重點客戶來講處于何種競爭性地位。直接上級承擔領導責任。 第十三條 客戶信息檔案管理 市場部信息管理員根據(jù)客戶經(jīng)理上交的客戶信息資料錄入、整理，形成電子化客戶檔案，輸入公司計算機數(shù)據(jù)庫，備有關各方查詢。 在具備條件時，以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料，統(tǒng)一存放于本部市場部數(shù)據(jù)庫。這些是最 有價值的信息。 客戶信息檔案包括客戶行業(yè)和市場信息報告、客戶基本情況表、購買決策中關鍵人物的個人情況資料表和關鍵人物關系表等（見附表）。建立清晰、明確、及時的客戶 信息 有助于幫助業(yè)務人員順利地開展工作，便于公司了解客戶。 第六條 客戶關系管理制度的 制定 客戶關系管理制度的制定由建設本部市場部負責，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批，批準后本部市場部負責貫徹執(zhí)行。 確保市場開發(fā)支持工作（包括估價、招投標文件的制作等）的有效性。 平衡客戶關系管理職責與市場部其 他職責的關系，確?？蛻艚?jīng)理有時間、資源和自由去做好工作。 促進合同談判的順利進行，達到雙贏。 制訂客戶計劃并 最大限度挖掘企業(yè)與客戶的生意潛力。 第二章 組織管理 第四條 客戶經(jīng)理的作用與職責 成為客戶在建設中的支持者。 第三條 原則 建立符合建設企業(yè)實際與需求的客戶關系管理體系。 成為客戶所在行業(yè)的行家。 熟悉業(yè)務，能熟練制作滿足客戶關鍵需求的投標文件。 確保指派合適的人負責客戶關系管理工作。 制訂客戶經(jīng)理業(yè)績評估標準，并負責考核。 支持與指導客戶經(jīng)理的工作。 第三章 客戶信息管理 第九條 客戶信息的重要性 客戶 信息 是公司的重要無形資產(chǎn)。 客戶信息包括客戶行業(yè)和市場信息、客戶戰(zhàn)略方向、客戶組織結(jié)構(gòu)與管理體系、客戶企業(yè)中的關鍵人物、客戶基本情況、購買決策中關鍵人物的個人情況資料、客戶購買程序、客戶投資規(guī)模等需求計劃和對客戶信息的分析等。信息包括確切的項目需求、招投標評估標準等?？蛻艋举Y料檔案一式三份，客戶經(jīng)理本人留存一份供業(yè)務使
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