x建設(shè)股份公司客戶(hù)關(guān)系管理制度-展示頁(yè)
2025-07-25 20:37本頁(yè)面
【正文】 制訂客戶(hù)計(jì)劃并 最大限度挖掘企業(yè)與客戶(hù)的生意潛力。 成為引薦者和撮合者，確保雙方企業(yè)中的相關(guān)人士能夠相見(jiàn)。 第二章 組織管理 第四條 客戶(hù)經(jīng)理的作用與職責(zé) 成為客戶(hù)在建設(shè)中的支持者。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理制度 第一章 總則 第一條 適用范圍 本管理辦法適用于建設(shè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建設(shè)） . 第二條 目的 為了不斷加深對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。 第三條 原則 建立符合建設(shè)企業(yè)實(shí)際與需求的客戶(hù)關(guān)系管理體系。 幫助客戶(hù)確定解決問(wèn)題的方案；將適當(dāng)?shù)姆?wù)介紹給客戶(hù)。 成為客戶(hù)所在行業(yè)的行家。 收集、分析、保存客戶(hù)信息；積累有關(guān)客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；熟悉客戶(hù)的所面臨的困難，有何需求和問(wèn)題，包括掌握決策者個(gè)人和主要權(quán)力人物的偏好和擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。 熟悉業(yè)務(wù)，能熟練制作滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)鍵需求的投標(biāo)文件。 確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；將客戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)告那些向客戶(hù)服務(wù)的單位；將企業(yè)的承諾轉(zhuǎn)告客戶(hù)。 確保指派合適的人負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作。 審核、管理預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用。 制訂客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)考核。 審核客戶(hù)計(jì)劃及指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。 支持與指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理的工作。 第七條 客戶(hù)關(guān)系管理制度實(shí)施 本部市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 第三章 客戶(hù)信息管理 第九條 客戶(hù)信息的重要性 客戶(hù) 信息 是公司的重要無(wú)形資產(chǎn)。每一位銷(xiāo)售系統(tǒng)的人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù) 信息 的重要性，認(rèn)真切實(shí)落實(shí)客戶(hù) 信息檔案 管理制度。 客戶(hù)信息包括客戶(hù)行業(yè)和市場(chǎng)信息、客戶(hù)戰(zhàn)略方向、客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)與管理體系、客戶(hù)企業(yè)中的關(guān)鍵人物、客戶(hù)基本情況、購(gòu)買(mǎi)決策中關(guān)鍵人物的個(gè)人情況資料、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)程序、客戶(hù)投資規(guī)模等需求計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)信息的分析等。 第十一條 客戶(hù)信息渠道的建立 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該建立多種信息渠道，對(duì)每一個(gè)現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶(hù)通過(guò)了解和調(diào)查，建立真實(shí)可靠的客戶(hù)信息檔案。信息包括確切的項(xiàng)目需求、招投標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。 第十二條 客戶(hù)信息檔案的建立 客戶(hù)經(jīng)理必須跟蹤、了解客戶(hù)所處的那種競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，每月第一個(gè)星期一向市場(chǎng)部信息管理員提供《客戶(hù)行業(yè)和市場(chǎng)信息報(bào)告》；重大信息有責(zé)任立即書(shū)面或口頭向市場(chǎng)部部長(zhǎng)匯報(bào)。客戶(hù)基本資料檔案一式三份，客戶(hù)經(jīng)理本人留存一份供業(yè)務(wù)使 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 用；兩份交市場(chǎng)部信息管理員存檔，供市場(chǎng)分析和安排走訪客戶(hù)計(jì)劃等。 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤客戶(hù)情況的變化，及時(shí)填寫(xiě)、更新客戶(hù)信息檔案的內(nèi)容。 客戶(hù)信息檔案每季度重新核定一次。 客戶(hù)信息檔案是公司重要商業(yè)秘密，僅客戶(hù)經(jīng)理以上人員有權(quán)借閱客戶(hù)檔案，借閱時(shí)須填寫(xiě)借閱卡。如有違規(guī)或遺失、泄密，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。 客戶(hù)檔案原則上三個(gè)月增補(bǔ)或調(diào)整一次。檢查及落實(shí)結(jié)果作為對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容之一。 制訂一個(gè)能夠最大程度發(fā)掘建設(shè)業(yè)務(wù)潛力的客戶(hù)計(jì)劃。 客戶(hù)概況 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 介紹客戶(hù)，即介紹它的關(guān)鍵人物、最新重大動(dòng)向、所處位置、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、趨勢(shì)以及所擁有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和面臨的威脅等。 競(jìng)爭(zhēng)概況 介紹主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，目前的狀況以及建議的策略等。 客戶(hù)計(jì)劃 根據(jù)前面的分析確定客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)目標(biāo)，并詳細(xì)介紹為達(dá)到這一目標(biāo)而制訂的行動(dòng)計(jì)劃。 客戶(hù)計(jì)劃每年一次，定期地制訂。
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