x建設(shè)股份公司客戶關(guān)系管理制度-文庫吧資料
2025-07-21 20:37本頁面
【正文】 鍵人物姓名 及其職務(wù) 【電話號碼】指各客戶企業(yè)中的關(guān)鍵人物的聯(lián)系電話號碼，包括手機(jī)、辦公室電話、家庭電話號碼等。 第十九條 本管理辦法的擬定或者修改由市場部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后執(zhí)行。 第五章 附則 第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場部監(jiān)督執(zhí)行。但可根據(jù)市場情況和客戶狀況地變化而調(diào)整，調(diào)整權(quán)由市場部經(jīng)理掌握。 第十六條 客戶 計劃的管理 客戶計劃由客戶經(jīng)理完成，市場部經(jīng)理參與討論與指導(dǎo)。 情況評估 分析建設(shè)與客戶的關(guān)系狀況，包括歷史沿革、目前的業(yè)務(wù)、關(guān)系生命周期、擁有的優(yōu)劣勢、機(jī)會和面臨的威脅等，以及客戶經(jīng)理與客戶方關(guān)鍵人物之間的關(guān)系。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。 第十五條 客戶計劃編制程序（計劃內(nèi)容） 計劃摘要 突出總的目的和方向，包括客戶目標(biāo)，并提出對客戶的一個總的看法，可以與客戶計劃的其余 部分分開展呈。 第四章 客戶計劃管理 第十四條 制訂客戶計劃的目的 分析建設(shè)對于重點(diǎn)客戶來講處于何種競爭性地位。 市場部信息管理員對客戶檔案的建立、更新、整理進(jìn)行不定期檢查，每季度提出檔案完善建議報告，明確建議落實時間，交客戶經(jīng)理和市場部部長各一份。直接上級承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。禁止在公眾場所，或旅行途中在飛機(jī)、火車上閱讀客戶信息資料，以免失密。 第十三條 客戶信息檔案管理 市場部信息管理員根據(jù)客戶經(jīng)理上交的客戶信息資料錄入、整理，形成電子化客戶檔案，輸入公司計算機(jī)數(shù)據(jù)庫，備有關(guān)各方查詢。更新內(nèi)容應(yīng)及時書面提供給市場部信息管理員。 在具備條件時，以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料，統(tǒng)一存放于本部市場部數(shù)據(jù)庫。 對每一個機(jī)構(gòu)客戶，客戶經(jīng)理必須建立、健全客戶基本資料檔案，市場部經(jīng)理應(yīng)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。這些是最 有價值的信息。 信息渠道包括四個等級： 第一等級的信息渠道包括：客戶企業(yè)的年度報告、廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、新聞稿和網(wǎng)站等； 第二等級的信息渠道包括：由行業(yè)分析者提供的署名報告、行業(yè)刊物、專業(yè)公司出版的對行業(yè)進(jìn)行深度分析的市場調(diào)查報告、行業(yè)會議的會刊、政府報告和公開的數(shù)據(jù)； 第三等級的信息渠道包括：從客戶企業(yè)中的各有關(guān)聯(lián)系人或從其他一些與該客戶有密切合作關(guān)系的有關(guān)方面獲??； 第四等級的信息渠道包括：客戶企業(yè)內(nèi)部與客戶經(jīng)理建立了密切關(guān)系，并希望建設(shè)能夠贏得客戶方業(yè)務(wù)的客戶方人員。 客戶信息檔案包括客戶行業(yè)和市場信息報告、客戶基本情況表、購買決策中關(guān)鍵人物的個人情況資料表和關(guān)鍵人物關(guān)系表等（見附表）。 第十條 客戶信息檔案的內(nèi)容 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 15 頁 建設(shè)的重點(diǎn)客戶是 5＋ 1 運(yùn)營商和各大設(shè)備商等機(jī)構(gòu)客戶及其在全國 的分支機(jī)構(gòu)、分公司或子公司。建立清晰、明確、及時的客戶 信息 有助于幫助業(yè)務(wù)人員順利地開展工作，便于公司了解客戶。 第八條 客戶關(guān)系管理制度效果考核 本部市場部部長負(fù)責(zé)對 客戶關(guān)系管理制度 運(yùn)行效果進(jìn)行考核與 評估，同時每年根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對制度進(jìn)行全面的審核，做適當(dāng)?shù)男拚? 第六條 客戶關(guān)系管理制度的 制定 客戶關(guān)系管理制度的制定由建設(shè)本部市場部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批，批準(zhǔn)后本部市場部負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。 將客戶介紹給企業(yè)中的相關(guān)人員。 確保市場開發(fā)支持工作（包括估價、招投標(biāo)文件的制作等）的有效性。 確?？蛻艚?jīng)理能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并掌握開展工作的技能。 平衡客戶關(guān)系管理職責(zé)與市場部其 他職責(zé)的關(guān)系，確?？蛻艚?jīng)理有時間、資源和自由去做好工作。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 15 頁 第五條 市場部部長的作用與職責(zé) 直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的工作。 促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏。 逐步與客戶的權(quán)力關(guān)鍵人員建立關(guān)系。
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