crm客戶關(guān)系管理制度范本(doc)-客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2024-08-22 21:57本頁面
【正文】 ? ● 公司分單客戶必須在分單后的一個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并且在 CRM系統(tǒng)中增加銷售活動及相關(guān)信息，否則將重新分配； ? ● 超過 30 天無銷售活動的商機(jī)，銷售經(jīng)理有權(quán)將此類非活動狀態(tài)的商機(jī)分配給其他銷售負(fù)責(zé)人員； ? ● 銷售人員如有外勤業(yè)務(wù)必須及時(shí)錄入相關(guān)銷售活動信息，否則將結(jié)合每 月績效考核進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重者將作曠工處理； 銷售經(jīng)理（具有分單權(quán)限及商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)權(quán)限的人員） ? ● 銷售人員提交注冊商機(jī)后，銷售經(jīng)理須對商機(jī)、客戶伙伴及聯(lián)系人信息進(jìn)行審核，如客戶及商機(jī)信息必填項(xiàng)不完整，則將不給予注冊； ? ● 銷售經(jīng)理在對做商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)信息及客戶信息有誤，則須要求銷售人員須重新修改，否則銷售經(jīng)理將承擔(dān)由此造成的責(zé)任； ? ● 如發(fā)生客戶商機(jī)注冊沖突的現(xiàn)象，由銷售部經(jīng)理參考注冊資料進(jìn)行裁決。 二、 商機(jī)的超時(shí)管理 與商機(jī)注冊及分單管理中的 ‘ 注冊時(shí)效 ’ 緊密相關(guān)。如已關(guān)閉商機(jī)的客戶或商機(jī)信息有誤，則須先 調(diào)整后才允許進(jìn)行關(guān)閉確認(rèn)。 關(guān)閉階段 ● 銷售經(jīng)理或助理須及時(shí)對所有客戶及商機(jī)信息的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行關(guān)閉確認(rèn)。 ? ● 附件：銷售人員在商機(jī)不同的銷售階段中向客戶提供的資料或文檔，可保存在附件中，便于銷售查詢。 ? ● 預(yù)計(jì)簽約時(shí)間：該時(shí)間可能會隨著商機(jī)的銷售推進(jìn) 有改變，因此最初提交注冊的預(yù)計(jì)簽約時(shí)間需及時(shí)調(diào)整； ? ● 客戶檔案和聯(lián)系人信息是公司的重要資源，因此在銷售過程中，須及時(shí)將每一個(gè)客戶檔案和聯(lián)系人的詳細(xì)信息填寫完整和準(zhǔn)確； ? ● 競爭對手：及時(shí)記錄商機(jī)推進(jìn)過程中遇到的競爭對手，以便公司采取對策，通過分析指導(dǎo)今后的銷售工作。 CRM 管理制度范本 一、商機(jī)錄入與分單管理 銷售商機(jī)注冊及分單管理分如下幾個(gè)階段：錄入階段、審核階段、跟單階段、關(guān)閉階段（成功關(guān)閉或失敗關(guān)閉）四個(gè)階段；
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