x建設股份公司客戶關系管理制度(編輯修改稿)
2025-08-18 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的擬定或者修改由市場部負責，經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后執(zhí)行。 第二十條 本管理辦法自頒布之日起實施。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 15 頁 附表 1 客戶基本情況表 單位名稱： 機構 所處地點 主要 聯(lián)系人 電話號碼 公司總部 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 分支機構 1 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 分支機構 2 名字 1，職務 1 名字 2，職務 2 名字 3，職務 3 填表說明： 【 機構】 指 5＋ 1運營商和各大設備商等機構客戶及其在全國的分支機構、分公司或子公司 【所處地點】指各客戶的辦公地點 【主要聯(lián)系人】指各客戶企業(yè)中的關鍵人物姓名 及其職務 【電話號碼】指各客戶企業(yè)中的關鍵人物的聯(lián)系電話號碼，包括手機、辦公室電話、家庭電話號碼等。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 15 頁 附表 2 關鍵人物的個人情況資料 單位名稱： 姓 名 業(yè)余愛好 職 務 出生地點 出生日期 專業(yè)期刊 籍 貫 學 歷 家庭情況 畢業(yè)學校 參加何 專業(yè)協(xié)會 其 它 工作經(jīng)歷 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 15 頁 附表 3 關鍵人物關系圖 單位名稱： 關鍵人物名稱 職務 角色作用 關系狀況 與建設的關系 填表說明： 【制表 目的】 將客戶企業(yè)中地關鍵人物以及他們與建設中哪些人建立了聯(lián)系一一列出 【關鍵人物】指客戶企業(yè)中，在整個購買決策里起關鍵作用的人 【與建設的關系】指建設內(nèi)部與客戶關鍵人物建立了聯(lián)系的人的名稱和職務 【角色作用】見表四 【關系狀況】指客戶經(jīng)理或建設與客戶企業(yè)中對應關鍵人物目前的關系狀況如何，分成如下四類關系： 積極的：與客戶中的這些人非常熟悉并與他們有著良好的關系。盡管他們不一定是建設的支持者，但他們建設有好感。 中立的：認識這些人，但與他們關系一般。他們既不偏愛建設，也不抱任何偏見 消極的：認識他們，但與他們關系并不好。他們不是對建設不友好就是偏愛建設的競爭對手。 尚未建立關系：知道他們是誰，但還未與他們接觸，他們也不認識我們。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 15 頁 附表 4 購買決策中關鍵人物角色作用 表 單位名稱： 角色作用 所起作用 問題和所關心的事務 決策者 作出或批準項目
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