4客戶關(guān)系部管理制度與規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 （ 2）電腦、電燈做到人走即關(guān)，關(guān)閉所有電器設(shè)備，每次確保無(wú)問題 后再使用。 （ 5）本部人員下班或外出，須將電腦關(guān)閉。嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入 本部使用電腦。 （ 4）接待訂房客人。 （ 3）接待來(lái)訪客人。 十、權(quán)限制度：參照 已下發(fā)的文件執(zhí)行 5 分 （ 1）如超出權(quán)限必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； （ 2）超出本人權(quán)限且未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)擅自處理者，后果由當(dāng)事者負(fù) 全責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；導(dǎo)致惡劣后果的予以開除處理。 （ 4）銷售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。 （ 8）臨時(shí) /緊急預(yù)定可致電至預(yù)定部或相關(guān)部門，并及時(shí)補(bǔ)下預(yù)定單。 （ 3）客戶關(guān)系經(jīng)理在下達(dá)預(yù)定單時(shí)， 20 人以上的團(tuán)隊(duì)除下達(dá)預(yù)定單 外，還應(yīng)該下達(dá)詳細(xì)的接待細(xì)則備忘錄附在預(yù)定單后。凡 涉及保密性資料，均不得借出客戶關(guān)系部。 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 三、報(bào)告制度 2 分 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8）客關(guān)拜訪工作日?qǐng)?bào)（每周五檢查）月業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)匯報(bào)（每月 25 日前）電話拜訪日?qǐng)?bào)（不得少于 20 個(gè)有效拜訪電話）預(yù)定部房態(tài)預(yù)測(cè)報(bào)告預(yù)定部日接電話 報(bào)告未盡事宜及一天工作報(bào)告每周工作計(jì)劃匯報(bào)（下周工作計(jì)劃，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)）月業(yè)績(jī)報(bào)告 客戶關(guān)系部各崗員工每月 25 日對(duì)本月自己的工作做一總結(jié)，并統(tǒng)計(jì)實(shí)際銷售成果，報(bào)到預(yù)定部，以便與財(cái)務(wù)核對(duì)業(yè)績(jī)。 現(xiàn)在 — 享受你的工作吧。 …it’scontagious. 充滿熱情的做每一件 事，讓你的激情感染周圍的每一個(gè)人。 ’svictorie，并為伙伴的成功而驕傲。 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 客戶關(guān)系部管理制度與規(guī)定 讓我們成為最佳團(tuán)隊(duì) teamwork …notwrong 為你的伙伴提供公正、正確的建議，幫助他做出對(duì)的選擇。don’tmakenegativeassumptionsabouteachother. 不要捕風(fēng)捉影，讓我們用坦誠(chéng)消除相互的猜疑和詆毀。 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) . 充滿積極和信心的行動(dòng)，猶如一切只依靠你。 。 （ 2）每周五例會(huì)宣布上周個(gè)人業(yè)績(jī)和集體業(yè)績(jī)，每位客關(guān)人員必須
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