客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程。繼而能使他可以在中國這塊市場上占領(lǐng)了自己的一席之地，并且成為世界上銷量最好的電腦。聯(lián)想和惠普就是通過這一系列重要的客戶關(guān)系管理的方法使得他們能迅速的贏得客戶的心，進(jìn)而增加其企業(yè)的銷量。的深度改造而不是企業(yè)全面廣泛的 “突變 ”方法。在實(shí)施 CRM構(gòu)建羅馬 :cross建立全球開發(fā)模式 全球開發(fā) :聯(lián)想呼叫中心擁有 200個(gè)座席，是國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一，同時(shí)也是國內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一，每天打入電話 18000余個(gè)，而且數(shù)量仍在不斷增加。而像索尼，東芝，宏基等這樣的電腦廠商卻只能跟在他們后面擠進(jìn)來。在當(dāng)今中國巨大的市場上，很多廠商都將眼光瞄準(zhǔn)了中國，雖然中國市場是巨大的，但世界各地的商家來分蛋糕的也異常多。時(shí)光如梭，回想起中國客戶中心（ CCC）于 1998年 8月在租來的廠房里開始運(yùn)營，距今已經(jīng) 13載。在技術(shù)支持服務(wù)方面，我們始終以客戶為中心，通過不斷的努力，完善內(nèi)部流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，為客戶提供滿足購買需求的一站式服務(wù)，使客戶體驗(yàn)進(jìn)一步得到提升。這在很大程度上得益于戴爾實(shí)施的 CRM模式。該企業(yè)在 2022年度 《 財(cái)富 》 全球最大五百家公司排名中名列第一百零二。 自 1998年起，戴爾公司一直名列 《 財(cái)富 》 雜志評選的 美國商界最佳首席執(zhí)行官 ”PC“2022年度首席執(zhí)行官 通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾 是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。戴爾計(jì)算機(jī)公司于 1984年由 邁克爾 主要通過分析 Dell的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，改善客戶關(guān)系，達(dá)到上述關(guān)系管理，并提高企業(yè)競爭力?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的核心部分，對 CRM的重視是現(xiàn)代市場營銷理念和商業(yè)運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)對客戶滿意度提高，以及對客戶關(guān)系的改善與維持和發(fā)展，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值好和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變，而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。只有企業(yè)能真正懂得利用 CRM,才可以指導(dǎo)企業(yè)高層決策者制定最優(yōu)的企業(yè)營銷策略 ,降低企業(yè)運(yùn)營成本 ,增加利潤 ,加速企業(yè)的 發(fā)展 ?？蛻絷P(guān)系管理（ CRM）是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程，而戴爾作為生產(chǎn)電腦這一行業(yè)來說，市場競爭日趨激烈，在這種情況下增加企業(yè)銷售額就成為首要問題，通過把握客戶消費(fèi)心理，重點(diǎn)培養(yǎng)客戶忠誠度滿足客戶個(gè)性化需求來增加企業(yè)銷售額。戴爾公司目前在全球共有 34,400個(gè)雇員，在過去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到 318億美元。戴爾的首席執(zhí)行官 邁克爾 這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。戴爾公司所獲榮譽(yù)“Inc》 雜志 、 《 年度風(fēng)云人物 “戴爾公司目前名列 《 財(cái)富 》 雜志 500家的第 48位， 《 財(cái)富 》 全球 500家的第 154位。”Lab）編制的 2022年 《 世界品牌 500強(qiáng) 》 排行榜中名列第三十。戴爾客戶關(guān)系的背景而年輕的戴爾作為后入住中國市場的電腦生產(chǎn)商，又是如何能在這樣的環(huán)境下駐扎下來，并且在中國市場擁有自己的客戶群呢。多年以來， Dell一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶注重和需要的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，成為客戶值得信賴的商業(yè)合作伙伴，幫助客戶成長和成功。 爭霸。）其次我們再來看看惠普在這方面是如何做到的：充分滿足顧客的性能要求 :在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，很重要的一點(diǎn)就是對客戶的響應(yīng)速度，快的響應(yīng)速度可以給客戶帶來高的客戶滿意度，進(jìn)而帶來客戶的忠誠度，動(dòng)而提高客戶對公司的購買力，增加公司的收益。全球開發(fā)的模式將是整個(gè)公司的CRM享有統(tǒng)一的平臺(tái)，隨著這個(gè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)的積累為公司今后利用
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