《客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)班》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)營(yíng)如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒(méi)有，什么都沒(méi)有。Customer Service 客戶(hù)關(guān)系管理 Customer Service 個(gè)人簡(jiǎn)介 Customer Service 小測(cè)試 ： 看你屬于那種性格的人 有一棵椰子樹(shù)長(zhǎng)得非常高， 四種動(dòng)物 ︰ 金剛，人猿，猩猩，猴子剛好經(jīng)過(guò)， 他們比賽爬上去摘香蕉，猜誰(shuí)會(huì)先采到？ 答案在下面，選完后看答案 Customer Service 答 案： 椰子樹(shù)會(huì)長(zhǎng)香蕉？ 注重細(xì)節(jié) ！ 什么是細(xì)節(jié)？ —— 不起眼的小環(huán)節(jié)，小事，需要細(xì)心去做的事就是細(xì)節(jié)。 Customer Service 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗 ！ Customer Service 客戶(hù)關(guān)系管理案例分析 Customer Service ? 泰國(guó)東方飯店 Customer Service ? 泰國(guó)東方飯店 Customer Service Customer Service 泰國(guó)的東方飯店堪稱(chēng)亞洲之最，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。 東方飯店的服務(wù)員 Customer Service 那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)員恭敬地問(wèn)道：“ 王先生是要用早餐嗎 ？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)員說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，我們每一層當(dāng)班的服務(wù)員晚上要背熟每一個(gè)房間客人的姓名?！? 服務(wù)員為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話(huà)時(shí)口水不小心落在客人的食物上。 Customer Service 后來(lái)，王老板有兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去，在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念
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