x建設股份公司客戶關系管理制度(文件)
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 15 頁 建設的重點客戶是 5＋ 1 運營商和各大設備商等機構客戶及其在全國 的分支機構、分公司或子公司。 信息渠道包括四個等級： 第一等級的信息渠道包括：客戶企業(yè)的年度報告、廣告、宣傳冊、產品介紹、技術刊物、產品目錄、新聞稿和網站等； 第二等級的信息渠道包括：由行業(yè)分析者提供的署名報告、行業(yè)刊物、專業(yè)公司出版的對行業(yè)進行深度分析的市場調查報告、行業(yè)會議的會刊、政府報告和公開的數(shù)據； 第三等級的信息渠道包括：從客戶企業(yè)中的各有關聯(lián)系人或從其他一些與該客戶有密切合作關系的有關方面獲??； 第四等級的信息渠道包括：客戶企業(yè)內部與客戶經理建立了密切關系，并希望建設能夠贏得客戶方業(yè)務的客戶方人員。 對每一個機構客戶，客戶經理必須建立、健全客戶基本資料檔案，市場部經理應予以監(jiān)督和指導。更新內容應及時書面提供給市場部信息管理員。禁止在公眾場所，或旅行途中在飛機、火車上閱讀客戶信息資料，以免失密。 市場部信息管理員對客戶檔案的建立、更新、整理進行不定期檢查，每季度提出檔案完善建議報告，明確建議落實時間，交客戶經理和市場部部長各一份。 第十五條 客戶計劃編制程序（計劃內容） 計劃摘要 突出總的目的和方向，包括客戶目標，并提出對客戶的一個總的看法，可以與客戶計劃的其余 部分分開展呈。 情況評估 分析建設與客戶的關系狀況，包括歷史沿革、目前的業(yè)務、關系生命周期、擁有的優(yōu)劣勢、機會和面臨的威脅等，以及客戶經理與客戶方關鍵人物之間的關系。但可根據市場情況和客戶狀況地變化而調整，調整權由市場部經理掌握。 第十九條 本管理辦法的擬定或者修改由市場部負責，經總經理辦公會通過后執(zhí)行。盡管他們不一定是建設的支持者，但他們建設有好感。 尚未建立關系：知道他們是誰，但還未與他們接觸，他們也不認識我們。 使用者 將使用、操作、管理和倚賴施工單位所完成的工程；評估工程的質量等。讓客戶經理一個人掌握控制所有重要的關系既不可能，也是危險的。 投資規(guī)劃 【填表說明】了解客戶企業(yè)的未來投資規(guī)劃、項目工程啟動時間和規(guī)模等。 填表目的： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 15 頁 通過系統(tǒng)規(guī)劃，在客戶企業(yè)與建設的各個關鍵人物之間系統(tǒng)地建立起相互對應的關系。 。 填表目的： 通過系統(tǒng)計劃，使客戶經理明確在下一個年度里的目標和 完成目標所必須采取的行動。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 15 頁 附表 6 客戶接觸計劃 單位名稱： 目 標 描 述 ：__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 建設聯(lián)系人員 客戶方的聯(lián)系 對象 職務 聯(lián)系次數(shù) 下一次聯(lián)系的 日期 人員 1 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3 客戶方對象 4 人員 2 客戶方對象 1 客戶方對象 2 客戶方對象 3
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