4客戶關(guān)系部管理制度與規(guī)定(文件)
【正文】 十四、客戶關(guān)系部安全管理制度 3 分 （ 1）客戶關(guān)系部辦公室客流量 較多，發(fā)生火災(zāi)的主要原因在于煙頭、 火柴梗等引燃可燃物。 （ 4）外地促銷，為安全起見，均派兩名及兩名以上員工前往，防止事 故發(fā)生。 （ 3）值班人員負(fù)責(zé)打掃辦公室衛(wèi)生，并監(jiān)督其他辦公室人員注意保 持。 （ 7）及時處理傳真件，并負(fù)責(zé)隨時將傳真機(jī)旁的傳真發(fā)送給有關(guān)人 員。 （ 12）下班鎖門前，應(yīng)關(guān)閉所有電源（除傳真機(jī)外） ，清理所有煙缸， 鎖門關(guān)窗，并將鑰匙放在前臺。 （ 3）同一客戶的兩次聯(lián)系間隔不得超過一個月，除具有正當(dāng)理由。與客戶往來的傳真、合同、協(xié)議、信件為客戶檔案副本，按時間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。 十七、培訓(xùn)效果檢查制度 3 分 （ 1）所有部門進(jìn)行過的培訓(xùn)均需按時達(dá)到 部門要求，并且必須將培 訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 第 12 頁 共 13 頁 一年中累計(jì) 5個月未完成 10萬元 /月銷售業(yè)績的人員予以勸退處理。 （ 2）每月 26 日將個人罰款交到部門總監(jiān)處，個人罰款超過三天未交 者，予以開除處理。 獎勵制度 第 13 頁 共 13 頁 （ 1）每月未被扣分人員獎勵 2 日倒休， 2 月內(nèi)有效過期作廢。 。 （ 3）任何連續(xù)三個月銷售業(yè)績累計(jì)達(dá)到 100 萬的人員予以特殊獎勵。 （ 4）不服從上級管理，與上級頂撞的，情節(jié)惡劣的予以開除處理 。 （ 2） 20 分以內(nèi)每分按人民幣 10 元計(jì)算，超過 20 分每分按人民幣 20 元（自第一分起開始）計(jì)算，由客戶關(guān)系總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施。會籍銷售業(yè)績按照 3%提成。按 vip 客人姓名大寫字母順序分類，每個客人建 一份檔案，分別記錄客人姓名、性別、年齡、國籍等基本情況。 （ 5）客戶檔案。 十六、客戶管理制度 5 分 （ 1）嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案記錄和工作日記相結(jié)合的客戶管理。 （ 9）值班時間（除正常工作外）：每日中午 12： 0013： 00；每日下午 17： 3022： 00。 （ 5）值班人員一定要堅(jiān)守崗位，并隨身佩帶手機(jī)。 十五、客戶關(guān)系部人員值班管理制度 3 分 （ 1）必須按照部門制定的排班表值班。
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