4客戶關(guān)系部管理制度與規(guī)定(存儲版)
【正文】 0 人以上的團(tuán)隊(duì)除下達(dá)預(yù)定單 外，還應(yīng)該下達(dá)詳細(xì)的接待細(xì)則備忘錄附在預(yù)定單后。 （ 4）銷售合同管理采用分級負(fù)責(zé)管理制度。 （ 3）接待來訪客人。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入 本部使用電腦。 （ 2）電腦、電燈做到人走即關(guān)，關(guān)閉所有電器設(shè)備，每次確保無問題 后再使用。 （ 5）值班人員一定要堅(jiān)守崗位，并隨身佩帶手機(jī)。 十六、客戶管理制度 5 分 （ 1）嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案記錄和工作日記相結(jié)合的客戶管理。按 vip 客人姓名大寫字母順序分類，每個(gè)客人建 一份檔案，分別記錄客人姓名、性別、年齡、國籍等基本情況。 （ 2） 20 分以內(nèi)每分按人民幣 10 元計(jì)算，超過 20 分每分按人民幣 20 元（自第一分起開始）計(jì)算，由客戶關(guān)系總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施。 （ 3）任何連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績累計(jì)達(dá)到 100 萬的人員予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第 13 頁 共 13 頁 （ 1）每月未被扣分人員獎(jiǎng)勵(lì) 2 日倒休， 2 月內(nèi)有效過期作廢。 第 12 頁 共 13 頁 一年中累計(jì) 5個(gè)月未完成 10萬元 /月銷售業(yè)績的人員予以勸退處理。與客戶往來的傳真、合同、協(xié)議、信件為客戶檔案副本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。 （ 12）下班鎖門前，應(yīng)關(guān)閉所有電源（除傳真機(jī)外） ，清理所有煙缸， 鎖門關(guān)窗，并將鑰匙放在前臺。 （ 3）值班人員負(fù)責(zé)打掃辦公室衛(wèi)生，并監(jiān)督其他辦公室人員注意保 持。 十四、客戶關(guān)系部安全管理制度 3 分 （ 1）客戶關(guān)系部辦公室客流量 較多，發(fā)生火災(zāi)的主要原因在于煙頭、 火柴梗等引燃可燃物。 （ 6）賓客宴請應(yīng)提前向部門總監(jiān)申請，填寫宴請申請單，總監(jiān)簽字批 準(zhǔn)后才可執(zhí)行，并下發(fā)至相關(guān)部門；特殊情況應(yīng)及時(shí)向部門總監(jiān)申請，總監(jiān)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行，事后補(bǔ)填宴請申請單請總監(jiān)簽字后下發(fā)至相關(guān)部門。 十二、接待來訪客人的制度與規(guī)定 2 分 （ 1）無論是接聽來電或客人來訪，無論是否是自己的客戶，均需認(rèn)真 對待。 （ 2）正式簽約前，各客關(guān)人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷售預(yù)測 表，防止合同用房和飯店接待能力發(fā) 生沖突，影響客房銷售的準(zhǔn)確性。 八、預(yù)定制度 3 分 （ 1）一旦產(chǎn)生預(yù)定，及時(shí)下達(dá)預(yù)定單
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