客戶(hù)以及客戶(hù)關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 2. 人力資源 3. 人際關(guān)系處理 4. 人生規(guī)劃 客戶(hù)類(lèi)型 客戶(hù)特征 策略 大客戶(hù) 占企業(yè) 40%50%的銷(xiāo)售額 穩(wěn)定銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，是企業(yè)花時(shí)間和精力最多的部分 一般客戶(hù) 能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)但不多，并正在流失 給予最低維護(hù) 準(zhǔn)客戶(hù) 有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向，即將成為客戶(hù) 努力爭(zhēng)取，使其成為客戶(hù) 潛在客戶(hù) 還在購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品 爭(zhēng)取的對(duì)象，通過(guò)分析找到自身的差距 差異化分析，進(jìn)行分類(lèi)，確定不同的策略： 1. 黃金客戶(hù)： 策略： 80%的營(yíng)收來(lái)自他們，為他們提供更卓越的服務(wù)，花大量的服務(wù)經(jīng)費(fèi)在他們身上。 3. 渠道分銷(xiāo)商和特許經(jīng)營(yíng)著（ retailer)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行出售。 在過(guò)去的三十年里：計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)搜集的效率大大提高。 客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系 關(guān)系 ： 兩個(gè)人或兩組人其中一方對(duì)另一方的特定的行為方式以及感覺(jué)狀態(tài)。 … … ? CRM的核心思想： 1. 客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源 2. 對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
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