客戶以及客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 2. 人力資源 3. 人際關(guān)系處理 4. 人生規(guī)劃 客戶類型 客戶特征 策略 大客戶 占企業(yè) 40%50%的銷售額 穩(wěn)定銷售的基礎(chǔ)，是企業(yè)花時(shí)間和精力最多的部分 一般客戶 能給企業(yè)帶來利潤但不多，并正在流失 給予最低維護(hù) 準(zhǔn)客戶 有購買產(chǎn)品的意向，即將成為客戶 努力爭取，使其成為客戶 潛在客戶 還在購買同類型產(chǎn)品 爭取的對(duì)象，通過分析找到自身的差距 差異化分析，進(jìn)行分類，確定不同的策略： 1. 黃金客戶： 策略： 80%的營收來自他們，為他們提供更卓越的服務(wù)，花大量的服務(wù)經(jīng)費(fèi)在他們身上。 3. 渠道分銷商和特許經(jīng)營著（ retailer)購買你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行出售。 在過去的三十年里：計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶檔案數(shù)據(jù)搜集的效率大大提高。 客戶與客戶關(guān)系 關(guān)系 ： 兩個(gè)人或兩組人其中一方對(duì)另一方的特定的行為方式以及感覺狀態(tài)。 … … ? CRM的核心思想： 1. 客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源 2. 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
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