x建設(shè)股份公司客戶關(guān)系管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 15 頁 附表 7 行動(dòng)計(jì)劃 單位名稱： 目 標(biāo) 描 述 ：__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 行動(dòng)內(nèi)容 執(zhí)行人 開始日期 結(jié)束日期 完成情況 【行動(dòng) 1】 【行動(dòng) 2】 【行動(dòng) 3】 填表說明： 基本是每年度制訂一次，由客戶經(jīng)理完成。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 15 頁 附表 5 客戶信息的意義 單位名稱： 客戶概況 信息 （我了解到了客戶的哪些情況？） 含義 （這些信息對(duì)建設(shè)意味著什么呢？） 行業(yè)與市場(chǎng)狀況 【填表說明】了解客戶所處行業(yè)的競爭性經(jīng)營環(huán)境。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 15 頁 附表 4 購買決策中關(guān)鍵人物角色作用 表 單位名稱： 角色作用 所起作用 問題和所關(guān)心的事務(wù) 決策者 作出或批準(zhǔn)項(xiàng)目工程的決定；控制資金的使用，用于決策的信息可能常常倚賴于別人提供。 第二十條 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。 客戶計(jì)劃 根據(jù)前面的分析確定客戶經(jīng)理的客戶目標(biāo)，并詳細(xì)介紹為達(dá)到這一目標(biāo)而制訂的行動(dòng)計(jì)劃。檢查及落實(shí)結(jié)果作為對(duì)客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容之一。 客戶信息檔案每季度重新核定一次。信息包括確切的項(xiàng)目需求、招投標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。 第三章 客戶信息管理 第九條 客戶信息的重要性 客戶 信息 是公司的重要無形資產(chǎn)。 制訂客戶經(jīng)理業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)考核。 熟悉業(yè)務(wù)，能熟練制作滿足客戶關(guān)鍵需求的投標(biāo)文件。 第三條 原則 建立符合建設(shè)企業(yè)實(shí)際與需求的客戶關(guān)系管理體系。 制訂客戶計(jì)劃并 最大限度挖掘企業(yè)與客戶的生意潛力。 平衡客戶關(guān)系管理職責(zé)與市場(chǎng)部其 他職責(zé)的關(guān)系，確?？蛻艚?jīng)理有時(shí)間、資源和自由去做好工作。 第六條 客戶關(guān)系管理制度的 制定 客戶關(guān)系管理制度的制定由建設(shè)本部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后，上報(bào)董事會(huì)審批，批準(zhǔn)后本部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。 客戶信息檔案包括客戶行業(yè)和市場(chǎng)信息報(bào)告、客戶基本情況表、購買決策中關(guān)鍵人物的個(gè)人情況資料表和關(guān)鍵人物關(guān)系表等（見附表）。 在具備條件時(shí)，以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料，統(tǒng)一存放于本部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)庫。直接上級(jí)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。 第五章 附則 第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場(chǎng)客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行。他們既不偏愛建設(shè)，也不抱任何偏見 消極的：認(rèn)識(shí)他們，但與他們關(guān)系并不好。 支持者 指導(dǎo)我們?nèi)〉贸晒?；?助我們接近關(guān)鍵人物。
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