x建設股份公司客戶關系管理制度-免費閱讀
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 15 頁 附表 7 行動計劃 單位名稱： 目 標 描 述 ：__________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 行動內容 執(zhí)行人 開始日期 結束日期 完成情況 【行動 1】 【行動 2】 【行動 3】 填表說明： 基本是每年度制訂一次，由客戶經(jīng)理完成。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 15 頁 附表 5 客戶信息的意義 單位名稱： 客戶概況 信息 （我了解到了客戶的哪些情況？） 含義 （這些信息對建設意味著什么呢？） 行業(yè)與市場狀況 【填表說明】了解客戶所處行業(yè)的競爭性經(jīng)營環(huán)境。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 15 頁 附表 4 購買決策中關鍵人物角色作用 表 單位名稱： 角色作用 所起作用 問題和所關心的事務 決策者 作出或批準項目工程的決定；控制資金的使用，用于決策的信息可能常常倚賴于別人提供。 第二十條 本管理辦法自頒布之日起實施。 客戶計劃 根據(jù)前面的分析確定客戶經(jīng)理的客戶目標，并詳細介紹為達到這一目標而制訂的行動計劃。檢查及落實結果作為對客戶經(jīng)理的考核內容之一。 客戶信息檔案每季度重新核定一次。信息包括確切的項目需求、招投標評估標準等。 第三章 客戶信息管理 第九條 客戶信息的重要性 客戶 信息 是公司的重要無形資產。 制訂客戶經(jīng)理業(yè)績評估標準，并負責考核。 熟悉業(yè)務，能熟練制作滿足客戶關鍵需求的投標文件。 第三條 原則 建立符合建設企業(yè)實際與需求的客戶關系管理體系。 制訂客戶計劃并 最大限度挖掘企業(yè)與客戶的生意潛力。 平衡客戶關系管理職責與市場部其 他職責的關系，確?？蛻艚?jīng)理有時間、資源和自由去做好工作。 第六條 客戶關系管理制度的 制定 客戶關系管理制度的制定由建設本部市場部負責，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批，批準后本部市場部負責貫徹執(zhí)行。 客戶信息檔案包括客戶行業(yè)和市場信息報告、客戶基本情況表、購買決策中關鍵人物的個人情況資料表和關鍵人物關系表等（見附表）。 在具備條件時，以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料，統(tǒng)一存放于本部市場部數(shù)據(jù)庫。直接上級承擔領導責任。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。 第五章 附則 第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場部監(jiān)督執(zhí)行。他們既不偏愛建設，也不抱任何偏見 消極的：認識他們，但與他們關系并不好。 支持者 指導我們取得成功；幫 助我們接近關鍵人物。
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